客户管理系统可行性研究报告专业：班级：小组成员：报告日期：1引言在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。

在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。

系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。

本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。

1．1编写目的系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。

提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

1．2背景a．所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统；b．本项目任务提出者：行业需求本项目开发者：本项目用户：中小企业实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统；c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与操作系统、SQL Server数据库管理系统。

1．3定义Visual C++ 就是可视化的C++，在学习Visual C++ 专业编程之前，必须熟练掌握C++的基础语法和基本程序设计方法。

C++由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。

SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。

SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。

在使用时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。

SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。

SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。

在SQL中，关系模式（模式）称为“基本表”（base table）；存储模式（内模式）称为“存储文件”（stored file）；子模式（外模式）称为“视图”（view）；元组称为“行”（row）；属性称为“列”（column）。

1．4参考资料1．《Visual C＋＋工程应用与项目实践》机械工业出版社张雨、阮伟良等2005年1月2．《Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析》人民邮电出版社明日科技2005年7月3．《SQL Server数据库开发实例解析》机械工业出版社宋昆、李严等2006年1月4．《Visual C++ 数据库系统开发完全手册》人民邮电出版社明日科技王端、于速、张雨 2006年3月2可行性研究的前提2．1要求a．功能：详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。

方便实用的数据查询功能。

能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。

对客户和企业进行分类，方便管理。

设置业务往来的商品数量统计功能。

通过计算机控制电话呼叫用户。

b．性能：（1）对时间特性的要求供给毫无弹性；无法储蓄；无法替代；无法失而复得。

（2）灵活性：可根据不同情况可调用。

（3）系统安全性需求系统需能够防止各类误操作可能造成的数据丢失、破坏,同时防止用户非法获取网页以及内容；c．输入：基本信息、客户信息的输入。

d．输出：根据要求返回结果e．处理流程和数据流程用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程f．在安全与保密方面的要求：每个用户都有自己的密码；g．同本系统相连接的其他系统：操作系统、SQL Server数据库管理系统；h．完成期限：2012年12月。

2．2目标A.方便基本信息的录入,实现录入的数据的高校验性;B.处理速度的提高;C.使系统更人性化以方便用户使用;D.人力与设备费用的减少;E.高安全性、保密性;2．3条件、假定和限制a．硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制：系统开发平台：Visual C++ 6.0。

数据库管理系统软件：SQL Server 2000。

运行平台：Windows xp/ Windows 2000。

分辨率：最佳效果800*600。

b．可利用的信息和资源：目前的Internet网络资源；c．系统投入使用的最晚时间：2012年12月。

2．4进行可行性研究的方法本次可行性分析是按照前面给出的步骤进行的即按照复查项目和规模研究目前正在使用的系统导出新系统的高层逻辑模型重新定义问题这一循环反复过程进行的。

2．5评价尺度我们在对该系统进行评价时主要是与当前的人工进行的客户管理的比较，在评价时，我们不仅考虑了当前已有系统的不足以及优点，同时我们也要参考我们当前已经掌握的项目开发知识，从而评判该系统是否能够成功开发以及其能带来的经济效益和社会效益。

3对现有系统的分析3．1工作负荷现有系统是手工操作的，不论是查询信息还是修改删除信息，都需要通过查看文件来进行操作，不仅速度慢，效率低，而且文件也不易长期保存，操作时需要花费大量的人力物力资源，已经与现在经济高效的时代不相符了。

3．2费用开支由于现有系统的工作负荷严重超载，在现有系统上投入的人力，设备，空间，材料，等等与其他的一系列支持性服务越来越大，导致开发费用支出巨大，严重影响系统的可用性，急需改进。

3．3人员由于现有系统是人工的，对人员要求不高。

3．4设备由于现有系统是人工的，所以对设备无定性要求。

3．5局限性由于现有系统是人工的，处理速度慢，运行效率低。

4所建议的系统4．1对所建议系统的说明利用计算机处理数据的快速有效的优点，将本系统安装在计算机上，提供人性化的界面供用户进行操作，用户就可以对各种信息进行操作，这样不仅可以减少人员的工作量,提高操作效率，也可以避免有人工输入的某些信息的错误，操作起来简便,快捷,数据的准确性高，使维修管理效率大大提高。

4．2改进之处A.提供图形用户界面供用户录入信息,并对某些信息验证正确性,实现录入的数据的高校验性。

B.由于不再是纯手工的进行各种操作,而是由系统进行各种处理,大大提高了数据的处理速度。

C.由于使用系统可以大大提高处理速度和效率,可以减少人力和其他设备的使用,从而减少人力和设备的费用支出。

D.为了提高系统的安全性和保密性，需要设置登录该系统的用户名和密码,供登录时身份认证，并且设置访问权限来限制不同用户的操作权利。

4．3影响4．3．1对设备的影响可能需要用户用一些比较适应系统的硬件设备,比如安装某些软件,可能占用一部分存储空间,所以要求用户机器存储空间要足够。

4．3．2对软件的影响该系统需要在Windows 2000 及其以上的版本上运行。

4．3．3对用户单位机构的影响由于本系统完全考虑了各个文化水平的用户的使用,因此在用户使用该系统之前无须进行太多培训,用户可以参考用户手册便可灵活运行该系统.4．3．4对系统运行过程的影响A用户的操作规程,本系统的操作规程通俗易懂B运行中心的操作规程,运行中心的操作规程也很简单C源数据的处理:源数据用于创建数据库,具有保密性D数据进入系统的过程,通过检索数据库的方式E对数据保存的要求,对数据存储、恢复的处理,保存在数据库里F系统失效的后果及恢复的处理办法:采用数据恢复技术.4．3．5对开发的影响A开发过程中需要用户大力支持。

一个新系统的开发,必然会减少用户们的工作量B由于本系统会使用到员工信息等数据库,如果稍有不慎,会造成系统无法使用的问题。

4．3．6对地点和设施的影响对原有地点设施无影响。

4．3．7对经费开支的影响除了需要支付开发单位的有关费用外，每年还需要一定的运行维护费用。

4．4技术条件方面的可行性本系统是采用microsoft visual c++ 6.0开发的，提供了强大的视图编程集成环境，所以在一些基本的界面设计上使开发变得很容易。

另外通过Sql Server这种高效的关系数据库，还有Windows 系列的操作系统紧密集成，这种安排使Sql Server能充分利用系统提供的特性。

对于即将开发的该系统来说，Sql Server 是一个很好的选择。

而开发人员都具有一定的编程基础和系统开发经验，并且已经熟练掌。

5可选择的其他系统方案无6投资及效益分析6．1支出6.1.1基本建设投资本系统的基本建设投资有如下几项1、采购必要设备的投资网络平台的建设，这一块需要5万左右服务器与存储系统，这一块需要10万左右。

2、开发系统的投资按目前市场上人事管理系统的开发价格来看，开发所需的投大概在30万不等3、安装费用2万总计47万左右6.1.2其他一次性支出本系统开发期为3个月，需开发人员7人。

根据软件系统的规模估算每人每月的人工费按5000元计算，开发费用为10.5万元。

B、硬件设备费共10万元其中，服务器及网络等设备费10万元。

C、外购开发工具、软件环境费用共3万元。

D、其他费费用共1万元。

一次性支出总费用25.5万元。

6.1.3非一次性支出运行维护费用1硬件维护运行，包括设备耗电量和检修维护，这块费用在每年10万左右2软件运行维护，按开发费用的5%计算1万/年左右3人员成本与办公经费28.2万/年左右总计39.2万/年左右6．2收益6．2．1一次性收益提高了对用户的各种请求操作的反应速度能够高效的录入数据并降低了出错机率从而节省了用户大量的时间使管理人员的工作量大大减少企业就可以精简人员使原材料和劳动力资源得到更合理的利用。

该系统也不需要其他特殊的外部设备更方便了各类信息的存储减少了企业为存档而支出的费用。

从而降低了很多成本。

6．2．2非一次性收益原先每年需支出员工工资123.6万元，现每年需支出员工工资28.2万元每年共节省工资支出95.4万。

6．2．3不可定量的收益由于该系统节省了用户大量的时间使员工可以充分利用这些时间为公司工作创造出更好的经济效益。

6．3收益／投资比在6年期内，系统总成本307.7万元，系统总收益572.4万元。

A、投资回收期：1.28年B、纯收益：572.4-307.7=264.7万元从经济上考虑，开发本系统完全可行的。

6．4投资回收周期根据投资回收周期的计算方法收益的累计数开始超过支出累计数的时间为1年。

6．5敏感性分析系统生存周期长短、系统工作负荷量不是很大、处理速度要求快、设备和软件配置变化对支出和效益的影响小。

7社会因素方面的可行性7．1法律方面的可行性该系统的研制和开发都选用正版软件将不会侵犯他人集体和国家的利益不会违法相关的法律和政策。

7．2使用方面的可行性本系统的研制和开发充分考虑用户工作流程，计算机操作水平等，尽可能提供更人性化，更直观的界面，满足用户的需求，并且提供了用户操作手册供用户遇到不懂得问题时进行查询，使用户使用起来得心应手。