Q3季度商桥PPT更新内容自测1．管理员为网站添加新的客服，为本网站访客的同事建立虚拟账号时，需勾选“与访客沟通”，则表示这个客服可以与网站的访客进行沟通。
（对）2．以下说法关于联系人列表说法正确的是：（全选）A:对于正在浏览网站的访客（潜在客户），若管理员设置了“主动邀请模式”客服点击“邀请”后，该访客会立刻在网站上弹出沟通邀请框B：已被邀请的客户，会标示为“已邀请”C：开始沟通的访客，会自动转移到“沟通的访客”分组中D：管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示“我的团队”中E：联系人列表中“浏览网站的访客”会列出所有正在客户网站上的访问的访客，并实时刷新3．客服聊天窗口，以下说法正确的是：（全选）A：在客服聊天窗口，访客发来的新信息，会变成红颜色提示B：客服聊天窗口，绿色表示访客在线，红色表示访客正等待客服回应，灰色表示访客已经离开C：聊天窗口界面，可以将当前访客聊天记录转移给其他客服，转移过程访客不会发觉，他同时转移成功后会进行提示D：聊天窗口界面，可以讲当前访客进行屏蔽，最长屏蔽时间为9999分钟4．商桥“我的团队”中账号管理说法正确的是：（全选）A：只有管理员有权限设置该级别，1个网站下最多设置10个客服，并可以决定哪些可以接待访客B：管理员可以为普通客服设置密码，系统权限，区域分流设置等C：管理员可以和网站普通客服一样，接待访客D：管理员可以实时查看网站访客动态、普通客服的工作情况、自己或者所有客服记录的访客名片，整个网站的流量、推广来源报告、客服工作统计等报表5．商桥“网站管理”界面中，可以进行的操作：（全选）A：仅管理员可以设置，最多可以在30个网站上使用百度商桥（代码管理仅管理员可以设置）B：每个网站代码不一样，需获取新代码安装在网站的页面内C：新网站安装代码后，需“启用”网站；若“停用”网站，则网站上不显示任何商桥图标，也无法和访客沟通D：删除网站时，网站下的客服账号（除了管理员）将会被全部删除，这个操作无法恢复，慎用6．商桥系统设置中的“外观管理”说法正确的是：（全选）A：只有管理员或者通过彩虹可以设置该界面，设置将影响网站上商桥图标的显示的形式B：浮出图标漂浮于网页之上，始终醒目；固定图标镶嵌在网页之中，浑然一体C：浮出图标可以最小化或者恢复图标；固定图标不能移动和最小化D：固定图标，除了安装原来商桥代码之外，还需要额外嵌入一段HTML代码安装在固定图标出现的位置7．在系统设置中，仅管理员或者通过彩虹（百度客服）可以设置的功能界面有哪些：（全选）A：“外观管理”的咨询图B：“外观管理”的邀请框C：“外观设置”的聊天窗口D：“系统设置”的留言板E：“系统设置”的自动回复（PS:常用语/常用文件的设置管理员和客服都可以设置）8．聊天窗口中“聊天名”，可以设置网站访客沟通时看到的客服名称，除了系统选项“公司名”“分组名”“客服昵称”外，还可以自定义显示名称（对）9．留言板功能设置正确的是：（全选）A：“留言板“分为分组型、浮出型两种B：设置分组型后留言板，只有商桥离线状态时才会弹出留言板C：设置浮出型留言板，留言板与商桥的咨询图标同时出现D：留言板信息发送模式，分为“每天弹出气泡提醒”和“每周一发短信提醒“两种10．.百度商桥提供哪些邀请方式：（全选）A：客服手动邀请B：在系统内设置为页面中自动邀请C：在着陆页邀请D：在每个页面都邀请11．快捷工具——常用语设置问题，正确的是：（全选）A：管理员添加的常用语/常用文件，能被网站下的全部客服共享B：普通客服自己添加的常用语/常用文件，仅自己可以使用，除了管理员之外其他人看不到；且管理员无法使用C：管理员可以检查每个客服设置的常用语/常用文件D：管理员可以选中某条常用语，进行修改，删除，移动所有常用语的排序E：商桥提供512M的免费存储空间，可存储常用文件F：快捷工具中的常用语/常用文件，管理员和普通客服均可以设置12.“代码管理“的“分页显示功能”，可以进行的操作是：（全选）A：可以通过黑白名单方式选择显示商桥图标的URLB：如果不使用黑白名单，则默认所有网页均显示商桥图标C：如果只有“产品中心“添加白名单，则除此之外的所有页面均不显示商桥图标D：如果只有“产品中心“添加黑名单，则只有该页面不显示商桥图标，其他页面均会显示商桥图标13.“代码管理“可以设置操作内容有：（全选）A：进入代码管理的增值服务，点击网站列表的命名，可以为该网页“起名”B：网站URL支持中英文、标点符号上限1024个字符，别名支持中英文、标点符号上限10个字符C：最多可以设置100条网页别名设置D：网站访客进入网站时，管理员可以直截了当的看到自己设置的网页名称14.彩虹可以容纳300个好友，个性化支持最多140个分组，可以和客户互相传文件、视频、音频等（对）15．彩虹可以查看客户情况，锁定问题-问题沟通-问题解决，除了查看关键词数据信息外，还可以看到的有：（全选）A：实时客户状态和消费情况（搜索网盟余额，可消费天数）B：当前客户商桥设置情况C：商桥效果统计数据D：客户留言列表E：同时可以按照用户名查询，也可以批量通知续费，管理每个客户的商桥设置16．关于代码管理说法正确的是：（全选）A：代码管理仅管理员和彩虹端可以设置B：代码添加分为：自动添加和手动添加，其中自动添加分为：本地添加和FTP添加C：FTP文件添加时发生异常，可以通过“撤销本次操作“进行一键恢复D：撤销本次操作可以自动恢复到添加代码前状态17．管理员和普通客户，可以查看到的聊天记录，聊天记录最多保留3个月。
聊天记录支持导出和查阅（对）18．商桥状态切换机制升级后，以下说法正确的是：（全选）A：取消了在全屏状态下，商桥自动切换为忙碌、不接待访客的机制B：取消了当客户键盘、鼠标闲置时自动切换为忙碌、不接待访客的机制C：客户只可以手动切换商桥状态D：支持用户名中间带有空格，如：ab cdefgE：点击“不再提醒”后，彩虹将不再给客户发送自动回复，客户不再为彩虹自动回复打扰而烦恼Q3季度白杨考试商桥已考题详见：健康商桥使用标准19．单选关于健康商桥使用标准，以下说法正确的是：(A)A：在网站上安装商桥代码时，推荐客户选择“自动添加”代码，这样可以一次性为网站所有页面批量加代码，正确又方便B ：无专人负责时，推荐邀请框弹出设置为“可以反复”+“系统自动发邀请”+“着陆页2s”C ：推荐客户根据自己的喜好进行个性的留言板设置，留言板颜色醒目，且主题与网站有较大差距时，可以吸引访客眼球提升留言量D ：建议客户根据业务情况进行账户分组，且确保分组数大于5个20．单选客户担心出差期间无法在线查看商桥上的留言，百度服务顾问需要怎样帮助客户减少商机流失损失？(B)A 向客户索要商桥账户和密码，登陆客户的商桥账户，查看客户留言，并帮助客户回复留言中的相关问题B 直接通过彩虹，查看客户留言，帮助客户进行留言整理，导出商机直接邮件、短信给客户C 将手机版商桥安装程序发送给客户，建议客户在手机上登陆商桥，实时在线解答访客问题21．单选关于商桥账号分组，以下说法正确的是：(A)A：一个网站下最多可以设置10个客服账号，来接待这个网站的访客B：管理员不可以和客服一样接待网站访客C：普通客服可以自行设置账号密码D：普通客服可以对优先接待的区域进行选择设置22．多选以下关于商桥问题的相关说法，正确的是：(ABD)A：百度服务顾问可以利用彩虹上的“群发消息”功能向多个客户发送信息B：客户无法查看商桥留言期间，百度服务顾问可以直接通过彩虹，查看客户留言，帮助客户进行留言整理，导出商机直接邮件、短信给客户C：客户的商桥问题无法解决时，百度服务顾问可以通过彩虹，跳转贴吧，登录贴吧，轻松提问，贴吧会有百度专职技术人员进行问题解答D：“华夏中青家政”反馈商桥联系人面板上显示了“爱仁瑞家家政”的访客信息，此信息并不是本网站的访客信息，导致此情况的原因可能是“爱仁瑞家家政”网站首页中含有2段代码，一段为其自身网站商桥代码，一段为“华夏中青家政”的商机中心代码选项4详见必杀技9大问题23．单选以下哪种方法可以解决安装商桥后网站打开速度变慢问题？(A)A：保证商桥代码安装位置按照安装要求紧贴</body>B：将商桥邀请类型设置为手动邀请C：将打开速度变慢页面对应的url添加到商桥白名单中D：添加固定型对应代码在客户网站所需商桥显示的位置选项4详见必杀技9大问题24．单选关于商桥黑白名单，以下说法错误的是：(A) 详见必杀技问题4A：商桥管理员添加到商桥黑名单中的网址，无法取消，因此请谨慎添加B：客户可以通过黑名单、白名单的方式来控制网页是否显示商桥图标C：客户将添加到商桥黑名单后，该页面无法显示商桥咨询图标D：如果选择在某些网页上显示商桥，将相应页面的url添加到白名单即可25．单选商桥代码安装位置没有按照安装要求紧贴</body>时，可能导致以下哪种问题？(D)A：商桥管理员将无法设置商桥邀请框B：商桥管理员将无法设置商桥咨询图标C：商桥联系人面板将显示非本网站访客信息D：客户网站打开速度将会变慢26．多选在商桥中设置“留言板”时，推荐的设置组合内容包括：(ABC)A：立即启用B：浮出型，对访客打扰最小C：有客服在线时不显示留言板（对商机强烈渴求的客户，可以在不过分打扰访客的前提下，选择始终显示留言板）D：让访客看到客服昵称–更真实更亲切，增加访客安全感（在聊天窗口中设置，非留言板）27．多选商桥管理员可以设置哪些自动回复提示语？(ABCD)A：欢迎语：当访客与客服沟通时，系统会自动发送商桥管理员预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切B：等待语：当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送商桥管理员预先设置好的等待语，安抚访客C：忙碌语：当客服十分忙碌、无法及时回复访客的问题时，系统将自动发送商桥管理员预先设置好的忙碌语D：离线语：当客服下班后，百度商桥会像在线留言板一样，当访客留言时会自动向访客发送商桥管理员预先设置好的提示语28．多选在商桥中设置“自动回复”时，推荐的设置组合是：(ABC)A：自动回复的四个状态都启用C：客服鼠标/键盘无动作变为忙碌的时间建议设得长一些D：自动回复内容一定要写企业简介、成绩、奖项、报道29．多选关于商桥常用文件，以下说法正确的是：(AC)A：商桥管理员添加的常用文件，能被这个网站下的全部客服共享，与常用语类似B：商桥普通客服自己添加的常用文件，能被这个网站下的全部客服共享C：商桥管理员可以检查每个客服自己添加的常用文件D：常用文件添加成功后，无法进行删除操作30．多选客户成功安装商桥后网站访客页面不能弹出自动邀请框，可能导致此问题的原因是：(ABCD) A：对应网站未开启商桥功能B：商桥代码安装错误或不规范D：邀请类型设置为手动邀请31．多选在商桥中设置“访客窗口”时，推荐的设置组合是：(ABCD)A：有侧边栏B：让访客看到客服昵称–更真实更亲切，增加访客安全感C：侧边栏图片上传清晰的企业logoD：文字一定要写企业简介、成绩、奖项、报道32．单选商桥客服人员与访客进行在线沟通时，以下说法错误的是：(C)A：可以利用“常用文件”功能，提前将常用企业文档上传到商桥，在沟通中随时点击某个文件、直接发送给访客B：可以利用“常用语”功能，提前写好一些话，在沟通中随时点击、直接发送给访客C：可以利用“屏蔽”功能，将当前沟通的访客进行屏蔽，最长屏蔽时间是30分钟D：可以利用“名片”功能，记录每个访客的重要信息33．单选关于商桥邀请框，以下说法错误的是：(C )A：有专人负责商桥时，推荐邀请框弹出设置为“可以反复”+“客服手动发邀请”B：无专人负责时，推荐邀请框弹出设置为“不可反复”+“系统自动发邀请”+“着陆页20s”C：推荐客户根据自己的喜好进行个性的邀请框设置，主题与网站有较大差距时，可以吸引访客眼球，提升咨询量D：推荐客户在促销、节日、活动时使用“异型”邀请框34．单选在商桥中，以下哪项设置不会影响访客看到的网页聊天界面样式？(D )A：咨询图标设置B：邀请框设置C：访客窗口设置D：自动回复设置。