姓 名
时间
部门
检查内容
检查情况
处理意见
检查人
被检查人
注:由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录,并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年月部门检查记录表
检查内容
办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合
部 门
日期
检查内容
１5%
出现一次不合格,扣2分
合 计
100％
考核说明：
考核人: 日期:
维修人员月度目标考核表
项目名称： 被考核人: 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
3０分
１
维修及时率１００％,维修合格率98％
30%
未完成为０分
基础指标
70分
2
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
15%
下降一个百分点，扣５分
员工日常检查记录表
———————————————————————————————— 作者:
———————————————————————————————— 日期：
ﻩ
员工日常检查记录表
项 目: 部 门： 检查日期: 年 月 日
检查内容
仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识
３0％
发生一起为0分
基础指标
70分
2
部门、客户对本班服务有效投诉为零
1５%
出现一起有效投诉,扣５分/次
3
按规定执行交接班制度、岗位纪律
15%
每下降一个百分点，扣５分
4
本班质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣1分/处
5
按规定进行班组工作检查
10%
每下降一个百分点,扣１分
6
本班岗位标准符合规程要求
10%
出现一次不合格,扣2分／次
合 计
9０%
权重比例少10%
考核说明：
考核人： 日期:
礼宾队员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期:
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
3０分
1
无治安案件发生，客户有效投诉为零
30%
发生一起为0分
基础指标
7０分
2
各部门对其服务有效投诉率为零
２0%
姓 名
时间
检查内容
检查情况
处理意见
检查人
被检查人
注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查,发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表
检查日期： 年 月 日
检查内容
执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取
１0%
出现一处不合格,扣２分／处
6
部门工作计划完成率９8%
10%
每下降一个百分点,扣2分
7
部门服务品质符合标准规程
1０％
出现一次不合格,扣5分
合 计
１00％
考核说明：
考核人: 日期：
客服员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期:
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
１
客户接待、茶水提供及时率１０0%
考核人: 日期：
保洁部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
无部门和客户有效投诉
３0%
未达到的,为０分
基础指标
６0分
3
保洁服务及时率为100％,合格率98%
10%
下降一个百分点，扣５分
4
保洁服务客户满意率100%
１0%
下降一个百分点,扣5分
5
部门质量记录,检查记录规范、完整
1０%
出现一处不合格，扣２分
6
部门工作计划完成率98％
10%
每下降一个百分点，扣2分
7
部门服务品质符合标准规程
10%
出现一次不合格，扣5分
合 计
100%
考核说明:
考核人: 日期：
保洁部班组月度目标考核表
项目名称: 班责任人: 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
内容
序号
计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标
3０分
1
无治安案件发生,无火灾发生
30%
发生一起为０分
基础指标
70分
２
部门、客户对部门服务有效投诉为零
15%
出现一起有效投诉，扣5分/次
XX
3
有效投诉处理率10０%
15%
每下降一个百分点,扣５分
4
部门质量记录,检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格,扣１分/处
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
３0分
1
服务接待满意率100%
30％
未完成为０分
基础指标
7０分
2
部门、客户对部门服务有效投诉为零
10%
发生一起，扣5分
3
客户接待，茶水提供及时率1００%
１0%
下降一个百分点，扣5分
4
对客服务物资整洁、有序
１0%
一项不合格,扣5分／处
5
部门质量记录，检查记录规范、完整
下降一个百分点，扣５分
3
按规定履行门岗或巡逻岗职责
２5%
出现一次不合格,扣5分
４
岗位质量记录规范、完整
１5%
出现一处不合格,扣1分
5
服从管理,按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事
1０％
出现一次不合格,扣5分
合 计
100%
考核说明：
考核人： 日期：
客服部月度目标考核表
项目名称: 部门责任人: 考核日期:
３０％
未完成为0分
基础指标
7０分
2
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
15%
下降一个百分点，扣5分
3
对客服务热情主动
1５%
出现一项不合格，扣５分
5
对客服务物资完好率１0０%
１0%
下降一个百分点，扣5分
6
服从管理,按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事
1５%
出现一次不合格，扣5分
７
岗位服务品质及流程符合规范
5
活动期间工程方面准备、配合及时率１0０%
10%
下降一个百分点，扣5分
６
巡查、维修记录规范、完整
1０％
出现一处不合格，扣2分
7
活动期间工程方面保障合格率100%
10%
每下降一个百分点,扣2分
８
服从管理，按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事
１０%
出现一次不合格，扣5分
合 计
１00%
考核说明：
5
部门工作计划完成率98%
10%
每下降一个百分点,扣1分
6
部门服务品质符合规程标准
１0％
出现一次不合格，扣2分/次
合 计
90%
权重比例少１0%
考核说明:
考核人: 日期:
礼宾部班组月度目标考核表
项目名称： 班责任人： 考核日期:
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
３０分
１
本班次无治安案件发生,无火灾发生
检查情况
检查结果
处理意见
检查人
备 注
注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视,发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。
年月日常检查得分汇总表
项目名称： 部门:
姓名
日期
1
2
3
４
5
6
７
8
9
1
1
22
２3
24
25
26
2７
2８
29
30
31
综合得分
礼宾部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期:
得分
备 注
关键指标
30分
1
区域保洁按规定完成
30%
未达到为0分
基础指标