销售主管/销售人员必须考虑的 99个问题
销售部
2009年9月15日
头脑风暴
1.你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？ 2.你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？ 3.在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法
来吸引客户多留三十分钟？ 4.当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该
88.接上题，如果答案是肯定的，请说出你的理由？ 89.接上题，如果答案是否定的，你以什么来评判员
工的综合能力（请详细说明）？
头脑风暴
90.假如你是主管级销售，你是如何处理管理工作与 个人业绩的关系？
91.假如你是主管级销售，遭下属在背后议论你处理 问题不公时，你是如何化解的？
92.假如你是主管级销售，你如何激励下属的销售热 情？
97.假如你是主管级销售，你如处下与下属的关系？ 98.以你现在的能力和表现，你认为在多长时间后能
达到部门主管的要求？ 99.你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？
（促进）刺激客户？ 51.客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该
用何方法留住客户？ 52.你是如何追踪未成交的客户？ 53.你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？
头脑风暴
54.你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？ 55.你如何推销进深大，门头窄的门面？ 56.你如何为客户规划门面将来的行业种类？ 57.你如何向客户解释30平米的门面有多在，能做什
93.假如你是主管级的销售，你如何处理下属在不知 的情况下接待了你已接待过的客户？
94.假如你是主管级销售，事后才知道你刚刚成交的 客户是你部门主管的老客户，怎么办？
头脑风暴
95.假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管 理？
96.假如你是主管级销售，你如何处理与部门主管的 关系？
购其它楼盘的房子时，你如何应对，并极力挽回僵局？ 73.当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时
你的客户来访，你是如何做到两全其美？
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74.当你与客户在经过2小时的谈判后，客户终于准备 下定时，你的老客户抱怨他的房子有一处渗水时，怎 么办？
75.当客户反映分摊面积偏大时怎么办？ 76.当客户反映我们物业管理费过高时怎么办？ 77.已经签约的客户，反映他的住房冬天没有太阳怎
32.你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你 能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？
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33.你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力 支付房款？
34.当你客户表明无力购屋（现金不足），你如何激 发他抗负债（按揭）的心理因素？
35.你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工 具而不是开式性的报表？
么办？ 78.已经签约的客户，因工作变动要求退户时怎么办？ 79.客户要求提前交房进行装修，你如何处理和解释？
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80.假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时， 你是如何保持在下属员工中的威望？
81.假如你是主管级销售，你如何处理下属之间的业 绩之争？
82.假如你是主管级销售，你如何做到让下属主动与 你沟通？
冲时，你该如何处理？
头脑风暴
68.三代同堂来看房你如何接待？ 69.你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定
的客户怎么办？ 70.你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？ 71.当异性客户经常来售楼中心找你不是为了买房面
是因为对你有好感时怎么办？ 72.已经下小订的客户打电话告诉你他要退户而准备
么？ 58.你如何说服客户在边间的门面售完后，选择中间
门面？ 59.如果客户担心门面交房后租不出去怎么办？ 60.你如何对待客户热情的宴请？
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61.你如何对待客户送你的礼物？ 62.在销售过程中，亲友来访怎么办？ 63.在销售过程中，你如何适度地赞美客户？ 64.你如何技巧地知道客户的购买预算？ 65.在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？ 66.在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？ 67.你的客户下小订的住房被同事的客户想用大订挤
83.假如你是主管级销售，当你不知实情时，错误批 评了下属怎么办？
84.假如你是主管级销售，你如何调动部门的向心力？
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85.假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最佳 的下属？
86.假如你是主管级销售，你如何掌控销 是工作能力强？
36.你如何判断上门的客户群体，谁是购户的决策者？ 37.一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，
但另一方表示还不满意，该如何处理？
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38.上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你 该如何引起他的注意力，并拉近双方的距离？
39.你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情 愿下给你真实电话？
理？
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23.你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业 绩？
24.客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该 如何维护自己尊严？
25.在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的 关系，你如何求证判断及处置？
26.在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙 带关系，你会如何兼顾两全处置？
44.从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的 补足时间？
45.在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更 多馈赠行为，如何化解？
46.在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你 的印象最深刻？
47.客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭 转劣势？
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48.客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？ 49.你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？ 50.与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP
理？ 10.发生一屋二卖之情况，且主因在你该如何处理？ 11.文接上题，身为主管的你又该如何处理？
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12.你开具定单给客户，事后发现填错面积或价格该 如何处理？
13.如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯 独你没有，该如何保持自信？
14.在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？ 15.销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？ 16.同事投诉你抢客户，争业绩之情事，不论你是否
27.谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如 何处置？
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28.总是没客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何 处理？
29.你亲属与好友要求你争取更优惠购房的条件，如 何兼顾两全？
30.你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如 何处置？
31.同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何 调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？
40.价绍过程中，你发现客户是同行采盘的假客户该 如何处理？
41.售楼现场只有你一人值班，客户突然大量涌进， 你如何处理？
42.所有同事都带客户到工地现场，此时只剩你独自 一人在售楼中心，而新进的客户又要求参观现场，该 如何处置？
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43.同事不注意得罪客户，造成客户立即性抱怨，身 为同事如何介入化解气氛？
存在此行为，该如何修正态度？
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17.老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼 顾？
18.你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？ 19.接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？ 20.同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该
如何协助，而又不造成对方依赖性？ 21.老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？ 22.老客户经常上售楼部，但从不下订，又该如何处
如何介入协助？ 5.客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事
的你该如何处理？
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6.文接上题，身为主管的你又该如何处理？ 7.客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如
何处理？ 8.客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求
退户该如何处理？ 9.客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处