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5.2.7 结论与建议
成功的原因
价格优势：压低价格，给顾客最多的实惠。 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作 关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客 户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立 了牢固的合作关系，在全国180个城市开通了货到付款 业务。 本土化优势
风险投资
当当网由美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 （Softbank）和中国科文公司共同投资 当当网获得三轮融资：2000年2月当当网首次获得风险 投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风 险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低 了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
物流管理
建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。 为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使 消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端 到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
“当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上 路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信， 邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
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5.2.6 当当网的资本模式
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
优惠 市场推广策略----礼卷+网络广告
支付-----货到付款 占70%
配送-----全国180个城市提供送货上门服务
服务----无条件退换货
网上商店的定义
国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
4
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征
销售的便捷性
商品的丰富性
华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大 上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
IT基础设施
当当网选择 263 作为 ISP 接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统，
以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、
财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
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5.2.3 当当网站的技术模式
技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
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5.3.3 联华OK网的技术模式
系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和 SUN 计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
主要业务
网上经营 商品采购 信息发布
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5.3.2 联华OK网的商业模式
收入来源
投入的节约。 分成收入 自主经营 合作伙伴 联华会员会费 广告业务
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5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
营销的高效性 信息的时效性 成本的节约性 服务的高质量性
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
6
• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
7
2001-2006中国网络购物市场用户规模
8
• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
“纯网络”型B to C网上商店 传统零售企业B to C网上商店
客户服务中心
华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 SS3NBX网络电话交换机系统 CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。35Fra bibliotek学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、 批发等为主要经营业务；以通过互联网平 台、数卡网、手机网、 会员网和96801电话平台、移动和联通手 机短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条 安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以 紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送 体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员 制系统，全方位开展以超市类商品为主的BtoC和BtoB业 务。
股东会
董事会
总经理
业 务 运 作 部
广 告 运 作 部
技 术 开 发 部
系 统 管 理 部
财 务 审 计 部
行 政 人 事 部
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5.3.5 联华OK网的管理模式
物流管理
建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中
掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心， 采用仓库管理系统（Warehouse Management System， 简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理 。
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4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。 • 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
第5章 网上商店模式案例分析
1 《电子商务案例分析》课程组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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学习内容 5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.1.1 网上商店定义与特征
取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提 供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的 购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建 立在网络销售的领导地位。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
目标客户
联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
图书销售。
店中店租金 广告收入
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5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
给顾客更多的选择
竞争能力
提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
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5.2.3 当当网站的技术模式
现代化手段将其连锁超市的三个主要环节 —— 门店、 配送中心、联华 OK网有机联网，实施全面的计算机管 理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。