过程描述—做好服务、做好客情
做好服务、做好客情 1、一期合同签订后，邀请厂家一起参加本地水利河长现场布置会议，为每一位乡 镇级河长发放合约机套餐说明以及河长平台使用说明，在会上详细介绍平台使用方法。 2、对一期河长所有用户进行逐一电话回访，了解使用情况，同时配备专职行业经 理服务，对使用过程中存在问题的客户上门指导，给客户留下良好的印象，做好客情。
河长制项目行业应用案例
丽水市遂昌分公司 尹俊柳
目录
1. 项目概况 2. 解决方案 3. 过程描述 4. 项目意义 5. 成功关键 6. 发展的困惑 7. 解决的思路
项目概况
2013年6月27日省委夏宝龙书记在会见联通集团陆益明总经理时指示，“‘河 长制’要全覆盖浙江省”，“联通可以跟省里相关部门沟通一下，研究‘河长制 ’实施过程中的执行手段和方法，加强对河流排污的监测”，“希望联通助力， 尽快研究出一个具体方案，实现随时监控水的状况。” 2013年11月，省委省政府《关于全面实施“河长制”进一步加强水环境治理工作 意见》决定我省全面实施“河长制”。 2014年10月环保厅下发《浙江省河长制管理信息系统试点工作方案》的通知。 同时联通公司会同环保厅、水利厅又对各试点进行了多次实地调研。 2015年9月份，中国联通浙江省分公司中标省环保厅浙江省（钱塘江）河长制 管理信息系统项目采购。 根据总体建设目标，在2015年12月31日前将完成钱塘江流域的建设实施，试运 行3个月后进行项目终验。
成功关键
河长制项目成功拓展，总结以下几点： 一、坚持不懈加强客情走访，懂得梳理客户人脉关系，抱有“不到黄河心不死”的坚 决态度。 二、在走访过程中，善于寻找业务突破点，同时深入挖掘客户潜在需求，对客户的需 求做细致的分析，最后促使项目的成功签单。 三、充分的发挥整合力量，感谢上官总、包总、经管中心、政要部、运维部对此次项 目的支持和帮助。 四、始终保持团队的凝聚力，共同努力，共同进步，为遂昌集客的明天开拓一片广阔 天地。
项目意义
为省河长制会议在遂顺利进行，遂昌分公司全体员工利用双休时间连夜加班， 齐心协力，完成250户合约机的开户和河长帐号的配置，同时给每台手机下载安装 河长制APP与蓝信APP，也制作了套餐说明小卡片，为后续终端发放做好一切准备 工作。
项目意义
2016年5月25-26日全省钱塘江流域河长制会议首站在遂昌顺利召开，副省长熊 建平出席会议并作重要讲话，省环保厅厅长方敏及钱塘江流域各市分管领导参加会 议。省公司童海波副总经理、市公司上官鹰总经理、包晓玲副总经理等全程参加会 议，并作系统演示，同时对全程会务进行了全方面的保障，得到了省政府及环保厅 的高度评价。
过程描述—找对关键人、坚持不懈
一、义乌会议结束后，第一时间拜访遂昌县环保局河长制项目分管副局长鲁局， 对接河长制项目工作推进细节；
二、协同厂家拜访信息科对河长平台做详细的内容介绍以及平台的演示，让对方 充分了解河长制项目的具体内容；
三、县分老总与遂昌县环境保护局局长做客情走访，刚开始对方对河长项目认可 不多，较被动，经过无数次的拜访，跟进，于今年3月明确项目进展具体时间与项目 落实情况，最终达成一期合同协议的签订，为河长制项目打响了第一炮。
过程描述—积极跟进、把握机会
初步意向达成后，县分领导又再次与县环保局局长确定，沟通，准备签订二期河长 终端采购合同，但困难重重，合同始终迟迟未签，因为水利分管副县长和环保分管副 县长不是同一领导，环保局长提出未收到二期河长终端配置会议纪要，不予以承担河 长项目责任，离省会议时间越来越近，但我们没有气馁，一次次地往返县政府和环保 局之间，始终相信没有做不成的事，只有做不成事的人。最终顺利地完成了河长制二 期合同的签订。
从公众参与的角度来说，系统提供微信、热线电话、短信等途径，使公众发现问题 后能及时反映给受理中心。
从领导监督指导的角度来说，系统提供了河道实时图像查看、河道重点排污口分布、 水质水位等一河一档相关信息，最大程度地丰富了河长的日常管理手段，提升了河长的 综合决策能力，促进河道保护工作开展，为河长制实施提供了良好的技术支撑。
过程描述—充分了解，充分准备
一、组织机构：
1、了解负责河长制工作机构及人员是由哪个部门哪些人具体负责非常重要。遂 昌河长制项目分管领导为遂昌县环境保护局副局长鲁局，县政府分管领导分别为 周县、张县。 2、了解镇级、村级河长制工作数据采集人员具体情况。
二、办公经费：遂昌河长制项目经费是由省环保局支付 三、信息情况：五水共治工作是县政府最重视的工作之一，因此，或多或少都
过程描述—积极跟进、把握机会
今年5月接省公司通知 全省钱塘江流域河长制会议首站将在遂昌召开
一、县分领导第一时间拜访环保局河长分管领导，告之会议情况，刚开始对方负责 人接到会议通知后，与我们签订了瓯江流域镇级河长终端配置的补充协议，共配置终 端5台。
二、以此次会议为突破点，我们再次拜访河长制分管领导，对全省钱塘江流域河长 制会议在遂昌召开事件的影响做深入的分析，与此同时市公司包总也与县水利分管副 县长取得联系，介绍二期河长终端配置方案，力争河长终端配置到村级，之后经过与 县政府相关部门沟通、商议，初步达成二期河长终端采购意向。
解决方案
河长制管理信息系统介绍
浙江省河长制管理信息系统是基于对河长制“看得见”、“叫得应”、“用得好” 目标而搭建的信息融合平台，该平台从多方面满足各级河长的管理需求:从信息报送来说， 它不仅能满足上级河长对下级河长的任务下达、监督与考核，还能满足下级河长主动将 信息与问题反馈给上级河长的要求。
从河道管理长效机制的角度来说，系统提供两条途径解决问题，一是巡查人员可通 过照片或视频主动上报问题，河长看到问题后协调职能部门解决，二是上级河长发现辖 区内河道的问题督促下级解决。
发展的困惑
一、河长制项目涉及面广、项目情况了解不透彻； 二、治水办无专人负责基础数据采集工作，在采集过程中难度较大； 三、河长制终端配备到村级，偏远乡村信号覆盖不到位； 四、客户对项目的认可度不高，客情、人脉梳理困难。
解决的思路
一一、、成成立立项项目目组组 分分工工明明确确 二、支撑经理配合采集工作 三、加强基站信号保障工作 四、加强客情、找对关键人
项目意义
一、浙江省河长制管理信息系统整合环保、水利等治水相关部门共享的监测监控资源、 社会共享的监测监控资源，实现浙江省河长制信息管理系统统一平台建设，按省、地 市、县（区）进行分级管理，避免信息孤岛，实现统一管理。 二、河长制项目一期合同、二期合同的签订，完成乡镇级河长终端配置31台，村 级河长终端配置256台，合同总收入95.1万元，此次终端配置对象部分为县政府 、乡镇级重要领导，河长制项目不仅带动遂昌集客中高端移网业务收入的提升， 同时也为联通形象树立了一面暂新的旗帜，更为今后名单制集团拓展打下了扎实 的基础。
谢谢！
Байду номын сангаас
已投入一定的费用，在建或已建相关平台。
四、客情关系：主动沟通，有序推进，有针对性地找准相关负责人，取得客户
信任，获得有力支持，确保项目有效落地。
过程描述—主动沟通，分工明确
一、成立项目组 建立由县分老总+行业主管+行业支撑经理组成的项目工作小组 二、主动沟通 按照要求只需采集钱塘江流域数据，主动对水利负责人多次拜访与商议，要求完成全 县河道流域的数据采集工作，为全县河道流域的管理以及后期工作的推进打下了一定 的基础 三、行业支撑经理负责在最短的时间里完成数据采集工作 四、2015年12月份，邀请河长制项目负责人前往义乌参加河长制项目交流会，加快 确定项目实施的进度