如何让你被人记起: (Norman将军) 爱他的家庭
爱他的军队
他们也爱你
团队建设
热爱员工的领导者 组建充满关爱的团队
李。艾柯卡的贡献 关心就会使事情不同 用真心去领导 必须满腔热情：要领导， 不要威胁
不要对你的某个员工怀恨在心
遵守规定
对团队中的每个员工表示你的关心
意识到你也需要你的员工的关心
责任的产生，一般有三种看法： 身份赋予责任； 契约赋予责任； 自然赋予责任。 三种观点，实际上都在指向人的存在本质。只要人存在于自然和社
会中，就必然与自然、与社会发生各种联系，产生一定的关系。责任的 产生正是人的自然性、社会性所致，是必然的。
“作为确定的人、现实的人，你就有规定、 就有使命、就有任务，至于你是否认识到 这一点，那都是无所谓的”.
岗位主人翁精神 -责任意识培养与塑造
平凡的人，
在平凡的工作岗位，
做出不平凡的事；
靠什么支撑？
靠的是信念、情感！
更有责任感！！
一、人生责任
责任解析 人生的责任意识 人生责任的三个维度
1.1 责任解析
“责任”一词包含着两层含义： 一是指某人份内应做的事，即 “应尽的责任”。由人的社会本质决定的； 二是指某人没有做好份内应做的事而必须承担的过失或责罚，即“应追究 的责任”，由个人在承担职责时具有行为选择的自主性而必然产生的要求 决定的。
关心需花经历，时间
团队建设
Team work Together 一起 Everyone 每一个人 Accomplishes 完成 More 更多 With 和 Organization 组织 Responsibility 责任
八、员工对内、对外的作用
‘对内’的作用
◇ 有责任完成好自己的本职工作 ◇ 对公司要具有主人翁意识 ◇ 积极辅佐上司的工作 ◇ 员工之间需要密切的协助和配合 ◇ 具有良好的人际关系
注意:研究员工行为后的动机 保持公平, 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资
头脑风暴练习: 如何鼓舞员工的士气?
鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 娱乐建议箱 公司、部门聚餐
鼓舞士气 额外的休息时间 给2个小时的午餐时间 多一天的节假日 看杂志的时间。。
对未来负责
二、工作的乐趣和意义
至理名言 工作的乐趣 工作的意义
有这样一句 “至理名言”
今天工作不努力， 明天努力找工作！
◆ 工作的乐趣
♣ 工作是生活充实的重要条件 ♣ 工作赋予了生命的价值 ♣ 通过工作获得成就和发展
工作的意义
♣ 生活的安定 ♣ 获得个人成长 ♣ 通过工作获得成就和发展 ♣ 对公司的贡献 ♣ 对社会的贡献 ♣ 人生充满活力
（《马克思恩格斯选集》第3卷第239页）
1.2 人生责任意识
• 人如果意识到客观世界和社会赋予的责任并认同它、 接受它，将外在的要求内化为内心的自觉意识，他律就转 化为自律，就成为责任感。
• 责任感是人们对自己的言行带来的社会价值进行自 我判断后产生的情感体验。它对人生行为有重要的推动作 用。
责任感－－做人的首要品德
1.3 人生责任內容（三个维度）
自我
他人
自然
珍惜生命， 追求有价值
的生命
人际关系 中的角色
责任
人类的生 存环境， 宇宙生态
人生责任内容（三个维度）
对自我负责－－自爱、自尊、自律、自强
对他人负责－－履行角色责任
关心他人，帮助他人
服务企业，奉献社会

忠诚祖国，振兴中华
对自然负责－－保护自然生态
建立和谐关系
三、为什么要有责任感
小组讨论： 为什么要有责任感?
良好的素质体现在如下几个方面 ◇ 具有积极的心态 ◇ 有良好的品格 ◇ 自我反省的能力 ◇ 智慧的头脑
四、责任感的构成要素
责任感构成五要素 工作现场怎样进行改善 员工缺乏责任心的后果
4.1 责任感的构成五要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）
‘对外’的作用
◇ 员工的社会形象代表企业和产品形象 ◇ 员工的言行举止直接影响公司的信誉 ◇ 员工是社会的一分子
七、培养主人翁式思维
◇ 解释公司的情况 ◇ 说明公司是如何运作和取得收益的 ◇ 帮助员工了解竞争状况 ◇ 鼓励理智的冒险 ◇ 鼓励创新思维
如何鼓励员工
更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励
步骤（3） ： 制定改善方案。
在服务现场怎样进行改善？
步骤（4）：实施改善方案
在服务现场怎样进行改善？
步骤（5）：确认结果及事后管理。
4.3 员工缺乏责任感的后果
◇ 做事敷衍了事 ◇ 客户满意度下降 ◇ 投诉率上升 ◇ 服务效率低下 ◇ 公司利润下降
◇ 易发生混乱 ◇ 凝聚力削弱 ◇ 自身能力无法提高 ◇ 工作业绩低下 ◇ 有损公司品牌和形象
人生在世，每个人都要扮演一定的角色。在社会当中， 作为国家的一个公民、社会的一名成员、企业的一名员 工，都承担着责任、扮演着特定的角色。在家庭当中， 有可能既是父亲（或母亲），又是丈夫（或妻子），同 时还是儿子（或女儿）。 PS：你爸爸和我爸爸打起 来了
无论哪一种角色，都需要其成员尽职尽责，做一个负责 任的人---对孩子负责、对家庭负责、对自己的团队负
五、自我激发工作欲望的要素
（1）查找自身原因 （2）树立目标 （3）设置阶段性目标 （4）正确对待现实 （5）责任感 （6）自信心 （7）良好的人际关系
六、具有责任感的工作心态
◇ 主人翁意识 → 公司的事就是我的事 ◇ 顾客第一 → 为顾客而工作 ◇ 品质意识 → 服务完美的产品 ◇ 成本节减意识 → 减少所有的浪费
4.2 在服务现场怎样进行改善？
步骤一 ： 对现行作业，实事求是地 进行分析和记录。
在服务现场怎样进行改善？
步骤（2）：对分析结果进行研讨。
5W1H
WHO WHAT WHERE WHY WHEN HOW
： 谁？ ： 什么？ ： 在何处？ ： 为什么？ ： 什么时候？ ： 怎样？
在服务现场怎样进行改善？