模拟试题一、填空题（每空 1 分，共 18 分）1、公共关系的三大要素：即主体是 ___________ ；客体是 _________ ；方法与手段是 __________2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为 ____________________ 、3、公关调查的主要内容包括调查 ____________ 与 ________ 以及分析 __________________________ 调 查。

4、 知名度表示社会公众对组织 ___________ __ 的程度； 而美誉度表示社会公众对组织的5、 公共关系部门的类型有： _____________ _ 型、 ___ ________ 型、 ___________ 型。

6、影响公众的态度包括影响公众的 ___ ___倾向、 __________ 和 _____ 倾向。

7、提出“投公众所好”公共关系思想的是____ 。

二、单项选择题（每题 1分, 共 10 分）1、（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

A 、宣传型 B 、交际型 C 、服务型 D 、社会型2、 19 世纪 30 年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ ）。

A 、制造新闻运动 B 、揭丑运动 C 、便士报运动D 、民意测验运动3、公共关系产生的最主要原因是（ ）。

A 、大众传播技术的发展 B 社会意识形态的变化 C 、商品经济的繁荣D 、民主政治的发展4、 在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。

A 、人际传播B 、组织传播C 、媒介传播D 、大众传播5、 （ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。

如各种庆典、纪念活动等。

A 、交际型公共关系 B 、社会型公共关系 C 、宣传型公共关系D 、维系型公共关系。

6、 曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为 "公关圣经 " 的著作是（）。

A 、《共同原则宣言》B 、《公众舆论的形成》C 、《有效公共关系》D 、《公共关系咨询》7、 下列属于公共关系专项活动的有（ ）。

A 、电话接待B 、来访者接待C 、编写宣传材料D 记者招待会8、 下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。

A 、新闻传播具有客观性 B 、新闻传播具有趣味性（新鲜性） C 、新闻传播的免费性D 新闻传播的可信性9、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）A.广播和电视的优势 B .电视和电影的优势C.电影和幻灯的优势 D •报纸和杂志的优势10、“一窝蜂”现象指的是（）A.流行 B •流言C。

时髦 D •时狂三、多项选择（每题 2 分，共 16 分）1、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。

A、政治组织 B 、经济组织 C 、文化组织D军事组织 E 、宗教组织2、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。

A、作者是斯科特•卡特李普 B 、作者是爱德华•伯奈斯C、被奉为“公关圣经” D 、提岀“双向平衡”理论E、提岀公共关系四步工作方法3、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。

A、组织内部信息 B 、销售信息 C 、组织环境信息D顾客信息 E 、国际环境信息4、公共关系决策性职能主要包括：（）。

A、咨询建议，决策参谋 B 、发现问题，加强管理C、全员公关，开拓市场 D 、防患未然，危机处理E、创造效益，寻求发展5、根据公众对组织的态度，可分为（）。

A、顺意公众 B 、非公众 C 、独立公众D潜在公众 E 、逆意公众6、下列属于企业报刊的是（）。

A、《中国经营报》 B 、长城饭店的《长城之声》C、《经济日报》 D 、北京百货大楼的《一团火时报》E、吉普汽车公司的《吉普科技与管理》7、以下哪个类型的公关属于战术型公关（）。

A、宣传型公关 B 、交际型公关C、服务型公关 D 、维系型公关8、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。

A、组织自身行为不当 B 、突发事件C、失实报道 D 、与公众发生冲突四、判断题（每题 2分，共10分；观点正确的请打上“/，反之，请打上“X”并改正）。

1 ．公共关系的四步工作法包括调查研究、公关策划、传播实施、公关评估。

（）2．开放组织是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。

（）3、在组织形象地位图中，处于第三象限的企业是无药可救的。

（）4、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。

（）5、政府公众对象主要是指政府官员。

（）五、名词解释（每题 2分，共 10分）1 、公共关系2 、全员公关3 、公关危机管理4、公众 5 、公关策划六、简答题（每题 4 分，共 20 分）1 、公共关系的基本特征是什么？2、公关危机管理的基本原则是什么？3、从公众的发展过程来分类可将公众分为哪几种类型，公关的重点应放在哪一类公众？为什么？4、公共关系有哪些功能？5、如何进行展览会的组织工作？七、案例分析（第 1 题 7 分，第 2 题 9 分，共 16 分）1 、“先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。

后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度'如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。

于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。

” 案例思考：如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？并简述其意义和作用？2、香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。

一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告： "明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！ " 这个消息不胫而走。

第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。

店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。

人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动这一切都被录像机摄入镜头。

这家商店的强力胶水从此销量大增。

案例思考：为什么说 " 制造新闻 "是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？参考答案一、填空题（每空 1 分，共 18 分）1、组织公众传播与沟通2、首要公众、次要公众、边缘公众3、组织自我期望形象组织实际社会形象二者的差距、相关公众情况和传播媒介情况4、知晓信任、赞美和评价程度5、部门隶属部门并列高层领导直属6、认识情感倾向意图二、单项选择题（每题 1分,共 10分）1、C 2 、 B 3 、 C 4 、B 5 、B 6 、 C 7 、D8、B 9 、 D 10 、A三、多项选择（每题 2 分，共 16 分）1、ABCE 2 、 ACDE 3 、 ACE 4 、 ABDE 5 、 ACE 6 、 BDE7、ABC 8 、 ABC四、判断题（每题 2分，共10分；观点正确的请打上“/，反之，请打上“X”并改正）。

1>V2、"3、X将“处于第三象限的企业是无药可救的”改为“处于第三象限的企业是低知低美的公关状态”4、"5、X 将“政府官员”改为“政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员”。

五、名词解释（每题 2分，共 10分）1 、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。

2、全员公关：全员公共又称“全员PR',是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

3、公关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。

其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。

4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作用的、对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总和。

5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。

六、简答题（每题 4 分，共 20 分）1 、公共关系的基本特征包括以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。

2、在公关危机管理中应当遵循的五项基本原则是：速度第一原则；系统运行原则；承担责任原则；真诚沟通原则；权威证实原则。

3、从公众的发展过程来分类可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，公关的重点应放在知晓公众。

因为知晓公众正急于获取有关问题的信息，这是开展传播活动的最佳时机。

对知晓公众组织应当采取积极主动、诚实信用的公共关系姿态，及时与之沟通，积极主动地向公众解释问题的缘由，并说明解决的办法，满足公众要求被告知的心理，使公众对组织产生信赖感，这有利于控制舆论局势。

4、公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在（一）采集信息，监测环境；（二）咨询建议，参与决策；（三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（四）平衡利益，协调关系；（五）服务组织，服务社会五个方面。

5、展览会的组织工作（ 1）分析参展的必要性和可行性（ 2）明确主题（3）构思参展结构（ 4）选择地点和时机（ 5 ）准备资料，制定预算（ 6）培训工作人员七、案例分析（第一小题 7 分，第二小题 9 分，共 16 分）答案要点：1、公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。

公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。

俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。

调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。