淘宝客服日工作计划
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这
些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人
员的能力。

因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动
的等着客户来议价。

做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。

随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，
简简单单回答客人的问题就可以的了。

作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱
窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时
间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。

还有上架14天的选项，但一般都是选7天。

现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截
个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负
责这个，如果是C店就需要了 )
根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为
了增进员工之间的沟通与交流。

加强员工之间的凝聚力。

同时为营造一个和谐、积极的工
作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

同时为五一节的接待做好
精神准备。

一是发挥政府主导作用，提高困难救助成果。

巩固建设残疾人就业扶贫基地12处，
帮扶100户有从业能力的残疾人家庭从业脱贫，对300户特困残疾人、残疾人家庭和200
名贫困残疾学生、残疾人家庭在校子女进行救助。

对残疾儿童学前康复教育给予补助，对
考入大专以上院校的残疾人学生和贫困残疾人家庭学生给予奖励和补助。

二是发挥社会参
与作用，发动企业、单位和个人参与扶贫救助，不断扩大扶贫救助成果。

主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货
事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。

同时，对
话时要自动停下手中的其它工作。

遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

工作计划要有切实可行的原则。

要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要
因循守旧，也不要盲目冒进。

以下是由为大家整理出来的金融客服的工作计划范文，仅供
参考。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒
对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，
、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
感谢您的阅读，祝您生活愉快。