结构化面试
2014年10月6日星期一 2
招聘系统六步法
工作分析 开场白介绍
宣传、介绍 结束 ⑤
①
③
面试准备
信息收集
评估
②
④
⑥
2014年10月6日星期一
3
用人标准的确立－工作分析
面试原则＃1
如果你不知道自己要寻找什么，那你就不可能找到你的目标。
2014年10月6日星期一
4
工作分析
回顾工作描述，了 解成功要素 采用工作分析问卷， 设计面试大纲 工作分析提问 这个职位的工作职责要求是什 么？ 任此职者有什么必要的要求？ 任此职者最好有哪些要求？哪 些可以在工作中得到发展？ 任此职者表现一般的员工具有 哪些特点？ 任此职者表现出色员工需要哪 些特需要求？
2014年10月6日星期一 11
招聘系统六步法
工作分析 开场白介绍
①
③
面试准备
信息收集
②
④
2014年10月6日星期一
12
信息收集
“在超过三分之一的案例中，应聘者选择何家公司，其中 招募者是主要的原因。” 令人反感的 面试官表现 在面试前没有准 备好 没有阅读简历 没有自我介绍面 试官在企业里的 头衔
2014年10月6日星期一
过于结构化或非 结构化的面试 进行一些不相关 的或有压力性的 提问。 不能对应聘职务 作明确的叙述。
在交谈中滔滔不 绝 语言不够流利 没有及时地跟上 谈话的内容。
13
信息收集
提示 有效的语言技巧 提问综合性/开放性问题，并保持80/20的交谈比例。 面试过程中以应聘者姓名来称呼对方。 跟随面试导向，但也要注意灵活性，防止机械化面试。 使用“概括性探测、概括性推进”帮助较健谈的应征者聚 焦到中心问题…… 有效的非语言技巧 时常微笑，即使没有任何有趣的事发生。 注意脸部的生动性，保持视线接触，眼眉是关键部位。 使用不同的身体姿态来显示你的兴趣和热情……
当时的环境如何？ 你是如何发现这一问题的？ 是什么使这一问题引起了你的兴趣？
告诉我你实际做了哪些事？
为说明问题你做了哪些最有效的事？
你遇到了哪些障碍？
接下来发生了什么？ 结果怎样？ 你的上司对此有何看法？
√
5 6
√
我必须处理一些十分荒谬的要求
√
那个客户要求退款，而那件红衬衫 已经被洗的发白，看上去褪色了。
17
2014年10月6日星期一
信息收集
面试原则＃2
最能预测未来工作行为的是具有如下特点的过去行为： • 在相同的环境中行为 • 新近的行为 • 长期而稳定的行为
2014年10月6日星期一
18
2014年10月6日星期一 15
信息收集
冰山原则
经验履历（30％） 自我评价/自我观点（10％）
深入探问/行为性陈述
2014年10月6日星期一
16
练习
分类练习
序 号 1 2 经 验
√ √
3
4
自 我 评 √ 估
行为 描述
我在学校上过工商管理的课程 我在大学里最喜欢的课程是心理学 有时候，当我们缺少帮助时，我就 用电话工作来接送订单。 我在前一份工作中，监管夜班
信息收集
对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分：
S
情景（Situation） （应聘者面临的情景是什么？） 行为（Behavior） （应聘者个别化的所做所为） 结果（Outcome） （应聘者行为的结果是什么？）
19
B O
2014年10月6日星期一
信息收集
S B O
2014年10月6日星期一
2014年10月6日星期一 8
招聘系统六步法
工作分析 开场白介绍
①
③
面试准备
②
2014年10月6日星期一
9
开场白及介绍面试程序
开场白－－让求职者感到轻松自在 与求职者问好 微笑
表现友好和欢迎
用眼神交流 语调诚恳，表现有兴趣的肢体语言
做2～3分钟简短交流 一般性话题：交通、天气、或简历上有趣的事
2014年10月6日星期一 14
常用的面试问题
社会招聘 请详细描述一下你在原公司组织架构中的位置。 请描述一下常规情况下你每天、每周、每月关注的 工作重点。
请补充
校园招聘 请详细介绍一下你的毕业设计课题完成情况 在学校有无参加社团活动，有无担任干部？ 有无长时间坚持的锻炼方式？ 请补充
招聘与人才选拔的工作要领
课程目标
掌握工作分析的技能，能 根据具体职位来确定任职 资格和能力素质要求。 掌握阅读简历、设计面试 题目以及进行面试问话的 技巧，从而在短时间内有 效地掌握候选人过去的业 绩情况和工作能力素质水 平。 学会获取各种会帮助选出 最合适的人员的信息。
能有效评估面试候选人的 工作能力素质，并预测其 未来的工作业绩。
2014年10月6日星期一 10
开场白及介绍面试程序
介绍面试结构/过程 1、面试官职位/背景 3、你要记笔记 2、你想了解求职者 4、你要向求职者介绍应聘职位
5、面试时间长短
面试程序介绍示例 “那我们现在开始了。你知道，你是在应聘XX职位。我想 在接下来的XX分钟里尽可能多的了解你所掌握的技能。面试 结束前，我会向你介绍这份工作，你也可以提出你的问题。 我会在面试过程中作些记录，这样可以帮助我回忆你的具体 情况。好吗？我们就先从－－－开始。”
Knowledge
Skills Abilities
Other
2014年10月6日星期一
5
招聘系统六步法
工作分析
①
面试准备
②
2014年10月6日星期一6面试准备 Nhomakorabea个人准备
浏览简历和申请书 浏览或设计面试问题，对每个成功要素/技能至少选一个 问题来问。
环境准备
避免可能的打扰 安排好房间，对求职者不造成威胁 不要让求职者等待 使面试的场地尽可能舒适、安静
7
2014年10月6日星期一
面试准备－浏览简历和申请书
日期：日期是否陈旧，有无中断，中断的理由？ 职业目标或职位以及有兴趣的时间：与招聘职位一致吗？ 工作经历： a.最后一次工作的受聘时间和每次工作平均受聘时间。 b.头衔与工作职责相符吗？ c.工作的报酬合理吗？ d.离职原因（离开其他工作的理由相似吗？） e.过去的工作经验与招聘职位相关吗？ f.工作经历反映了合理的职业生涯发展吗？ g.工作经历中有没有缺口。