<<“零缺陷”品质管理>>考核试题
一、判断题（15分）姓名：得分：
1、业务和关系之间联系不大。

（）
2、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。

（）
3、个人的能力强就能第一次把事情做正确。

（）
4、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。

( ）
5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。

（）
6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。

（）
7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。

（）
8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。

（）
9、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。

（）
10、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。

（）
二、选择题（每题2分，合计52分）
1、零缺陷管理的核心是（）。

A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确
C．每一次都把事情做对D．不做错事
2、以下哪一项是对工作最全面的认识（）
A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系
3、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。

A．完善的控制系统B．完备的保证系统
C．业务和关系D．个人的能力
4、要想把事情做好最关键的是什么（）。

A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度
5、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。

A．根本不可能B．基本不可能
C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能
6、管理靠的是什么（）。

A．人B．沟通C．态度D．做事的方式
7、9010讲的是指（）。

A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力
8、零缺陷管理的两个基本点是什么（）。

A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度
9、世界上，留存下来最长的是什么组织？（）
A．宗教B．大学C．家庭D．企业
10、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（）
A．关心B．信念C．忠诚D．能力
11、现代社会最缺的是公共意识。

（）
A、对
B、错
12、工作中的“完整性”概念指什么？（）
A、较好的工作态度；
B、帮助员工成功，帮助客户成功，帮助供应商成功
C、较强的集体意识
D、较好的沟通能力
13、只要把我们的商品做好，不用管谁是客户，我们的业绩都会提升。

（）
A、对
B、错
14、我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。

（）
A、对
B、错
15、对于下属来说要做对事情哪三个条件是必不可少的？（）
A、要求
B、能力
C、资源
D、帮助
16、质量是什么？（B）
A、好
B、符合要求
C、有用
D、可靠
17、质量是主观性的东西。

（）
A、对
B、错
18、质量就是符合客户的需求，即客户说什么，你就做什么。

（）
A、对
B、错
19、四项基本原则是指哪四项？（）
A、定义
B、系统
C、技能
D、工作标准和衡量
E、知识
20、四项基本原则是首先是为谁制订的？（）
A、员工
B、高层经理人
C、供应商
D、消费者
21、一般的组织在沟通方面易犯的通病是什么？（）
A、自以为是
B、熟视无睹
C、武断
D、纸上谈兵
22、质量哲学等于数量哲学（）
A、对
B、错
23、零缺陷就是不允许犯错误（）
A、对
B、错
24、零缺陷对中国人很重要，因为中国人总是存在“差不多”“这算什么”等侥幸心态。

（）
A、对
B、错
25、我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。

（）
A、对
B、错
26、从古到今，人们对幸福的三种理解是什么？（）
A、快乐
B、追求
C、宁静
D、成功
三、问答题
（1）为什么说“零缺陷就是不允许犯错误”是错误的？（10分）
答：
（2）零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点、三个需要和四项基本原则：请描写具体内容：（15分）
答：
（3）如何实施“零缺陷”管理？（8分）
答：。