学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
需要支持的管理
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业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
无效劳动（或工作环节）增多 ，组织运转效率低下，不利于 快速反应市场；
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一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
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判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
业务流程重组实施方法与案例分析
第二阶段：流程识别
岗位 业务流程描述方式
岗位1 岗位2 岗位3 岗位4
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时间
第二阶段：流程识别
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流程识别是基础
• 建立新的组织机构
企业的使命是为顾客创造价值；
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业务 流程（Process)进行根本性（ Fundamental)再思考和彻底性（ Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性（Dramatic）改善”
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第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
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第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划
– 对变革有说服力的解释
– 公司目前处境及为什么 变革
第二阶段：流程识别
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对流程重要性进行排序 并找出核心业务流程
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并行重组的流程个数
5：5% 4：13%
>5：9%
1：22%
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3：20%
2：31%
业务流程重组实施方法与案例分析
二、汉普BPR 实施步骤
重组准备 流程识别 流程设计
重组 需求
●管好风险 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
可能性高
应该尽快 启动BPR
危机区
象限III：三思慎行 象限IV：再造优势
●关注持续改进
●创造新范式
维系区
●宣教活动
●关注业务个案
低
●扩展能力应用
低 准备程度
高 形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
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业务流程重组实施方法与案例分析
– 我们应该变成什么样子
– 从组织及员工的角度看 BPR的好处
– 哪些人会受到影响
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沟通渠道
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重组准备工作总结
组织BPR与ERP应用中高层培训
– 建立危机意识 – 遍及新的管理理念 – 勾画公司远景 – 取得普遍理解与支持 – 形成共同工作语言
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制” 管理易产生利益本位 主义和利益分散主义，不利于 提高企业市场竞争力。
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
– 项目计划应具有可操作性 – 项目计划应具有阶段性 – 各阶段应有明确目标 – 项目计划应不干扰正常业务 – 近期与远期的衔接
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重组准备工作总结
制定IT技术方案
– 技术方案术方案与应用模式的匹配
● 增值性 ● 非增值性
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业务流程
考察流程的两个角度：规模和范围
流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽 ；
流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤 。
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电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠，冗 员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导向，难 以实现以客户为导向；
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理是按职能”分工管 理”，组织对外结触点不只一处 ，易导致“客户”的不满意。
第一阶段:重组准备
建立危机意识
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BPR的触发因素
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第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
•按同一性整合 •避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念
• 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南
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第二阶段：流程识别
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流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
•业务流程 •岗位职责 •存在问题
• 桥梁：企业方项目组成员 • 把关：咨询顾问
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宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes
客户流程 Operational Processes
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保障流程 Enabling Processes
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第二阶段：流程识别
流程的描述符号：行为决策图
内部实体 外部实体
业务活动
表单 （文件、报表、报告等）
业务流程重组实施方法 与案例分析
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
本讲索引
l BPR概念的提出 l BPR的实施步骤 l 实施BPR后的企业管理 l BPR的几个案例 l BPR的十大误区 l BPR的成功要点
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
学习改变命运,知 识创造未来
在过去两个多世纪的工业 经济时代，产生了一系列 以 “劳动分工” “专业化协作 ”为基础的管理理论,企业依 据这些原理建立了“科层制” 管理模式
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控 制的必然选择
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代，企业面临着内外竞争环境发 生了巨大的变化：
环境特点
– 市场全球化、竞争激烈化、企业国际化
管理变化趋势 – 管理流程化、组织扁平化、职能综合化
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性（Fundamental ）
彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
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业务流程重组实施方法与案例分析
BPR关注的是什么？
1、业务活动发生的方式－－流程 2、即流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为：
一、BPR概念的提出
BPR 的 关 键
思想
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
目标
绩效产生 戏剧性改善
组织管理
IT技术
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改造对象
流程
主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
学习改变命运,知 识创造未来
BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
重构组织 技术方案
转换
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业务流程重组实施方法与案例分析
第三阶段：流程重新设计
关键：理顺与优化
• 全面：理顺所有流程 • 问题：部分流程扰乱全局 • 优化：重新设计关键流程
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业务流程重组实施方法与案例分析
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业务流程重组实施方法与案例分析
重组准备工作总结
建立项目组
– 建立项目领导小组 – 建立项目工作小组