沟通是了解事件发生具体情况的必要途径。与学生进行有 效沟通要求师生双方互相尊重、信任、接纳对方。即学生能
取边调查、边处理、边抢救、边核实的处理方式，以有效控制
事态发展。
１．高校辅导员应首先掌握大学生冲突的原因。引发大 学生冲突的原因是多方面的：经济利益、恋爱交友、嫉妒心 理、猜疑心理、性格好强、脾气暴躁、报复心理、从众心理、酗 酒等。一些学生常因几句话、一件事甚至一个动作、一个眼 神而情绪冲动，失去理智，从而大打出手。另外，学校的不良
２．与周围学生及现场相关人员沟通，了解情况。除了与 当事学生沟通了解情况，还有必要与周围的学生及现场相关
人员进行沟通了解事件的相关情况。这也需要辅导员通过 倾听，听取各方的意见和反映。还有必要对现场人员进行疏 通和安抚，尽快疏散围观人群，恢复正常的秩序。 ３．与上级领导及有关部门的协调沟通。在危机事件处 理过程中，辅导员应与上级领导及有关部门密切联系，通过 沟通，将每个阶段的情况及处理结果及时向上级领导及有关
害的影响降到最低。因此，高校辅导员在应对大学生危机事 件中需要具备决策能力。 辅导员做出的危机决策，首先，必须是切实可行的；其 次，要考虑周全，准备充分；最后，要尊重和听取领导、专业人
目前，高校辅导员参与心理危机干预工作还存在一些不 足和问题。首先，心理危机干预工作要求辅导员具有较高的 综合素质和较强的专业知识，而大部分辅导件过程中，心理危机干预能
自身素质对危机决策能力的培养起到重要的作用。 Ｉ．危机意识和责任感。在日常工作中，有些辅导员缺乏
危机意识，也没有参加相关的知识技能培训，不具备基本的
力成为新时期高校辅导员面临的新课题。为了有效提高大 学生心理危机干预工作的实效，必须提高辅导员心理危机干
生工作第一线的高校辅导员，要掌握一定的心理学、政治学、 管理学、社会学、经济学的相关知识。虽然近几年高校对辅 导员学历的要求越来越高，但很多辅导员的专业不对口，而 且不具备危机方面的相关知识，影响了辅导员处理危机事件 的决策能力。因此，高校辅导员整体的知识面普遍还有待提 高，只有具备丰富的知识，在危机状态下才可能为辅导员做
决策赢得时间。 四、危机干预能力
部门汇报，并听取上级部门和领导的指示，根据相关指示精 神处理现场事件。 ４．做好学生的安抚和教育工作。危机事件的发生对学 校和学生都有很大的影响，应充分认识到其危害性和影响 力。因此，高校学生危机事件发生后，应做好学生的安抚和 教育工作。作为高校辅导员，应深入学生班级、宿舍，对学生 进行引导、教育，做好思想疏导和安抚工作，使广大学生遵守 校规校纪，团结友爱，互相尊重，避免矛盾的进一步恶化，争 取将事件不好的影响降到最低，确保尽快恢复正常的学习、
生活秩序。 三、决策能力 危机决策是危机管理的核心问题。有效的危机决策对
这里讲的危机干预指的是心理危机干预。心理危机是 指心理状态的严重失调或精神面临崩溃。心理危机干预就
是帮助处在心理危机状态的人恢复正常心理状态。危机干
预是贯穿应对危机事件全过程的，主要有三个阶段，分别是
危机发生前的预防干预、危机发生后的紧急干预和危机处理 后的管理阶段干预。这里重点指的是危机发生后的紧急干
校风或社会上的不良现象也会对大学生产生不良影响。 ２．作为辅导员，要迅速及时赶到现场，控制事态进一步
蔓延、恶化，尽量使事件的危害减到最小。如果辅导员不能
及时赶到现场，危机可能会进一步升级，波及的学生可能会
认识到教师对他们的教育和要求是正确的，愿意接受教师的
教育，并体现在行动上；教师要全面了解学生言行产生的原
业知识和工作经验；其次，对于大学生心理危机的识别、判断
能力较弱，不能很好地区分学生存在的问题是思想问题还是 心理问题，导致缺乏有针对性的指导工作；再次，高校辅导员
分管的学生数量过多，且琐碎的事情过多，精力容易分散，使
士的意见，以弥补自身在知识和经验上的不足。可以看出，
大学生危机事件对高校辅导员的能力是一个很大的考验。
预能力。 １．辅导员要加强自身业务的学习，走专业化道路。心理
危机决策知识；加上有些辅导员责任感不强，不认真、不严肃 对待危机事件，不尽心尽力处理危机。因此，辅导员的危机
意识和责任感与其决策能力是直接相关的。危机意识可以
危机干预工作具有很强的专业性，需要全面的业务知识和技
能。高校辅导员大部分没有接受过正规、系统的心理学知识
３．辅导员要创新工作方法。辅导员处理大学生危机事 件，要运用一定的方法和技巧，结合心理学、管理学等多学科 知识并灵活、充分运用，这样在进行危机干预时才会收到良 好的效果。比如，除了建立学生档案、掌握特殊群体详细信 息，还要大胆实践创新，将思想政治教育与心理素质教育整 合；将思想政治教育与生命教育整合；将思想政治教育与危 机意识教育整合；将思想政治教育与心理危机干预整合；还 可以在平时的活动中开展相关的素质拓展训练、建立网上心 理论坛或心理信箱等。只有创新工作方法，才能做好心理危
迅速、客观且全面地查明事实真相，争取透过表象看到事件
的本质，为接下来制定应对方案做准备。因此，辅导员需要 具备协调沟通能力，通过与当事学生及周围学生和相关人员 进行交谈，了解事件发生的时间、地点、受害群体、影响范围， 大量搜集关于事件的各种信息，从中分析事件发生的原因， 掌握事件的实际情况。与此同时，辅导员还应立即向上级领 导及有关部门汇报情况，保持上下级信息通畅，并根据上级 精神，妥善处理。 １．与当事学生沟通，了解情况。与当事学生进行有效的
演练。通过实效训练，提高辅导员应急反应的灵敏度、准确 度，培养锻炼危机的干预能力。
择［Ｍ］．北京：中国检察出版社，２００７． ［４］薛澜，张强，钟开斌．危机管理［Ｍ］．北京：清华大学 出版社．２００３． ［５］朱德武．危机管理：面对突发事件的挟择［Ｍ］。广州：广东 经济出版社，２００２． ［６］蒋小忠，乔真真．论高校辅导员在大学生心理危机干预中 的角色定位［Ｊ］．法制与社会，２００９（４）． ［７］于钦华．突发事件对高校思想政治教育的启示［Ｊ］．华南 热带农业大学学报，２００４（３）：７０一７２． ［８］林钦松．能力本位与高校辅导员能力建设［Ｊ］．福建师范 大学福清分校学报，２００７（６）：１０１—１０３． ［９］许严．浅析校园危机管理［Ｊ］．＂－３代教育科学，２００７ （７）：５６—５７． ［１０］艾枫月．基于危机管理理论的大学校园危机管理研究 ［Ｄ］．大连：大连理工大学硕士学位论文，２００８． ［１１］宋清华．论辅导员在大学生心理危机干预中的作用 ［Ｊ］．南通大学学报：教育科学版，２０１０（１）：４１—４３．
２０１５年第５期 总第２５３期
黑龙江高教研究
Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ
Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｓ
ｏｎ
Ｎｏ．５，２０１５ Ｓｅｒｉａｌ Ｎｏ．２５３
Ｈｉｇｈｅｌ＂Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ
高校辅导员危机处理能力探析
曾 艳１ ，毕
明２
（广东财经大学１．地理与旅游学院； ２．心理咨询中心，广东广州５１０３２０）
摘要：近年来，大学生危机事件频繁发生。高校辅导员作为危机事件管理的主要参与者，危机处理能力还有待提高。文 章采取理论研究和案例分析相结合的：ｂ＂＇；－Ｌ－－，探讨危机事件发生后，在危机处理阶段辅导员应如何发挥控制能力、协调沟通能 力、决策能力、危机干预能力，以便最快、最有效地解决危机，最大限度地维护高校的和谐与稳定。 关键词：危机；高校辅导员；危机处理；能力 中图分类号：Ｇ６４５ 文献标志码：Ａ 文章编号：１００３～２６１４（２０１５）０５—００９９—０３
更多，造成的负面影响会更大。实践证明，任何危机事件，如 果不能及时、有效处理，矛盾将会愈演愈烈，最终使事态严重
化。
因背景，并站在学生的角度去分析问题。因此，在与当事学 生沟通过程中，要求高校辅导员要学会倾听、学会表达。作
为辅导员，应该给学生述说的权利，让当事学生双方将事件 的经过进行详细的说明，辅导员在掌握情况后，通过说服、教
一、控制能力
危机事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大，不升
级，不蔓延，是处理整个事件的关键。因此，高校辅导员应具
备一定的控制能力，在处理危机事件时首先必须千方百计地 控制事态，使其不再继续扩大和升级，并由热变冷，由大变
小，由强变弱。笔者认为，在大学生中发生危机事件时，应采
调查。当危机事件发生后，最有效控制事态发展的做法就是
万方数据
高校辅导员危机处理能力探析 和技能的学习，这就要求辅导员要通过培训、自身学习来掌
握和提高心理学的理论知识和运用能力。
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机干预工作，为大学生成长成才创造稳定的身心环境。
参考文献： ［１］黄开腾．美日政府危机决策机制的特点及对我国的启示 ［Ｊ］．天水行政学院学报，２００８（２）：６４—６７． ［２］漆小萍．大学生危机事件管理［Ｍ］．广州：中山大学出版 社．２００９， ［３］简 敏．校园危机管理策略创新：当代高校稳定的现实选
处理。 二、协调沟通能力 对危机事件进行有效控制后，接下来要做的是立即展开
机善后阶段。高校辅导员在处理危机事件时应该具备与危 机发展各个阶段特点相匹配的能力。在危机处理阶段，高校
辅导员要找到问题的主要原因、主要矛盾，寻求最快、最有效 的解决方案。因此，在这个阶段，需要具备控制能力、协调沟
通能力、决策能力、危机干预能力等，尽量控制局面。
法，以采取最佳的效果。
质良好的辅导员，遇到危机事件能够泰然自若，积极应对；相 反，心理素质较差的辅导员，遇到危机事件就束手无策，耽误 解决危机的最好契机，使问题更加严重。因此，作为学生工 作第一线的高校辅导员，提高心理素质非常必要。首先，遇
事一定要镇定自若，不慌不乱；其次，决策要果敢决断，以免 延误时机。 ３．知识面。正确的决策离不开丰富的知识面。作为学
３．在控制事件过程中，必须把学生的人身安全放在第一
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高校辅导员危机处理能力探析 通过加强危机教育和进行危机演练来提高。 ２．心理素质。在危机处理过程中，辅导员能否做出及