合作品牌 自有品牌
生产商 开发及维护
1.品牌首先在生产商数据库内选择A类生产商合作； 2.若与数据库内无适合生产商，需按照新生产商开发流程经过过中台质量部审批新 生产商。
供应链经理
供应链
仓库经理
供应链副总裁
客服
客服部经理
品牌方生产 /质量负责人
品牌方生产 /质量负责人
防损部
防损部负责人
生产加工 合同签订
生产管理
品牌方需要对生产商的过程控制进行定期核实和确认，确保各项过程指标受控和满 足标准要求
产品放行管理
品牌方对于成品的放行需要根据生产商提供的文件进行复核，确认各项指标符合产 品标准规格书方可放行

ACG发货仓
确保集团采购的每个品类的产品有品牌方提供的产品标准规格书在中台质量部备 案，以及每批到货产品有品牌方提供的检验合格报告。
各品牌方必须在正式下达PO之前和生产商按照法务部标准合同模板签订合同，对于 合同中的硬性条款的妥协必须得到集团CEO的批准
新品研发
确保产品从设计开发阶段满足生产和销售国法规要求，通过各类测试和验证，并建 立清晰规范的成品标准规格书
原材料及包材 供应商
从源头验证和确认原料和包材和安全合规性，符合生产国，销售国和相关行业产品 质量和安全指标
客诉话术
问题调查
从多角度对质量问题造成的业务损失进行量化，并根据问题发生的原因对责任方向 管理层提出相应的追偿提议
质量问题定损
根据防损部的追偿提议，向责任方（品牌方，3PL，快递服务商和保险公司等）通 过商务谈判索取赔偿，尽最大可能减少和避免问题对公司的业务损失
沟通品牌确认 后续事宜
采购部
采购总监
索赔
不合格品处理流程 详见不合格品流程
物流运输 收货仓
供应链通过3PL和承运商对所有用于运输产品的货车和集装箱事先进行检查，满足 GMP标准
收货仓根据到货验收标准操作流程对货物进行抽查和理货检验，确认到货附带品牌 方的检验合格报告，对于出现潜在质量问题及时按照不合格品管理流程另行处理。
仓储管理
供应链负责监管仓储服务商按照集团仓库管理标准，在仓储环境，批次管理，虫害 管理等方面严格执行，每个季度进行审核和对不符合项进行整改
虫害审核报告
外审审核报告
品牌生产负责人
成品检验报告
FPS
留样
产品标准规格书
供应链经理 交货清单
COA
供应链经理 GMP检验报告
交货清单 仓库管理标准
供应链经理 到货验收标准
操作流程
供应链经理 仓库审核报告
COA 虫害控制报告
不同品类打包规范
供应链副总裁 快递服务标准
服务配送质量报告
客服部经理
客诉问题的分类报告
涉及文件及表单
Sean
新品牌质量审核报告
产品安全合规&外部 实验室验证
中台质量部
合格生产商清单
生产商资质验证清单
合格生产商清单
中台法务部 标准合同模版
合同硬性条款清单
品牌新品研发部
产品设计确认文件
检验报告
品牌生产负责人
原料生产商资质证明
初次包装及 二次包装管理
原材料检验报告
品牌生产负责人 生产记录
仓库清洁记录
重大客诉报告 （待补充）
BM/客服部经理 客诉话术
客诉详情标准
品牌方生产/质量负责人 调查报告
预防及改善报告
防损部 定损报告
采购部
定损报告
证据
BD
品牌
BD Director 品牌生产负责人
品牌CEO
品牌新品开发经理 品牌生产负责人
BM
引进新品牌 新产品开发
通过事先对新品牌进行质量准入筛查，确保新品牌具备质量保证能力及其产品满足 质量和安全标准。
用户体验优化流程
目标 确保新品牌满足ACG 质量标准
优选A类生产商合作 所有生产商下订单前需完成合作签订
确保新品符合质量安全标准 确保新品符合质量安全标准 确保生产过程满足产品标准规格要求 确保放行产品符合产品标准规格书
核查及归档 确保所有运输工具达到GMP要求
核查及归档 确保仓储条件有效保护产品质量
通过服务合同清晰界定快递服务商在打包，配送，时效等方面的质量标准， 并通过 跟踪客服投诉数据对服务质量进行管理和改进
小件配送
对客户反馈的质量问题根据紧急重要程度分级迅速答复和处理 （详见客诉处理流 程）
客户反馈
监控和分析各个品牌的客诉表现，每月向内管理层，质量部，供应链和采购部分享 报告
不同定级的质量问题，给到不同的响应时间及跟进方案。推动品牌方在生产制造， 物料采购和新品开发等关键业务流程进行纠偏和矫正，从系统上减少和杜绝问题的重复 发生
确保客户满意快递服务体验 提升客户满意度 保持客户满意度
从根源上解决质量问题 准确评估质量问题带来的业务损失
跟进结案