第六章质量改进
第一节质量改进的概念及意义
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．关于质量改进的说法，正确的是（）。

[2010年真题]
A．质量改进可应用于生产经营活动的所有过程
B．质量改进主要通过日常检验来保证
C．质量改进消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平
D．质量改进主要致力于满足质量要求
【答案】A
【解析】B项，质量改进是通过改进过程实现的。

C项，质量控制消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。

D项，当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品质量已满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意度。

2．质量改进通过（）不断提高质量管理水平。

A．纠正和预防措施
B．试验调试
C．日常的检验
D．配备相关的资源
【答案】A
【解析】质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品
质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。

3．ISO9000:2008标准中，质量改进的定义是（）。

A．质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
C．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
【答案】C
4．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强（）的能力。

A．满足服务要求
B．持续改进
C．满足质量要求
D．提高质量需要
【答案】C
【解析】GB/T19000—2008标准对质量改进的定义为：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

5．质量控制是质量管理的一部分，致力于（）。

A．满足质量要求
B．持续改进
C．增强满足质量要求
D．提高质量要求
【答案】A
【解析】GB/T19000—2008标准对质量控制的定义为：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

6．对偶发性问题的改进是_________；对系统性问题的改进是___________。

（）A．质量控制；质量保证
B．质量改进；质量控制
C．质量策划；质量突破
D．质量控制；质量改进
【答案】D
【解析】质量控制是指消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是指消除系统性问题，对现有的质量水平在受控的基础上加以提高，使质量达到一个新水平。

7．质量控制是消除偶发性问题，使产品质量（）在规定水平。

A．满足
B．改进
C．纠正
D．保持
【答案】D
8．质量改进是通过（）来实现的。

A．质量控制
B．改进过程
C．纠正措施
D．预防措施
【答案】B
【解析】质量改进是指通过采取各种有效措施提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。

质量改进是通过改进过程实现的。

9．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。

A．一个强调持续改进，一个没有强调
B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C．一个是全员参与，一个是部分人参与
D．一个要用控制图，一个不需要
【答案】B
【解析】质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。

10．质量改进的重点在于（）。

A．防止差错和问题发生
B．加强检验
C．改善环境
D．提高质量保证能力
【答案】D
11．朱兰质量管理三部曲包括（）。

A．质量策划、质量控制、质量改进
B．质量策划、质量控制、质量保证
C．质量策划、质量控制、质量检验
D．质量策划、质量检验、质量保证
【答案】A
【解析】著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

表现了质量控制与质量改进的关系。

12．质量改进三部曲是质量管理专家（）提出的。

A．费根堡姆
B．朱兰
C．戴明
D．石川馨
【答案】B
13．著名质量专家朱兰的三部曲表现了（）的关系。

A．质量策划与质量控制
B．质量控制与质量改进
C．质量策划与质量改进
D．质量策划、质量控制与质量改进
【答案】B
14．质量改进是在质量（）基础上进行。

A．纠正
B．预防
C．检验
D．控制
【答案】D
【解析】质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．GB/T19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为（）。

A．质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
C．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
D．质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
E．质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度
【答案】BCE。