顾客服务质量评估表
评估项目
是
否
1、店员是否能够叫出顾客：（如：王阿姨、李叔叔等）或正常接待！
2、顾客是否知道店员姓名：（如：小王、小李）或与员工很熟悉！
3、是否积极想顾客说明与办理会员卡；
4、是否积极ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ助顾客选择产品；
5、抱怨时：是否积极说明：“100%顾客满意承诺”话术；
6、顾客进门时是否打招呼：“您好，新益药店，有什么可以帮您！”
7、是否积极向顾客说明目前进行，或即将举行的营销/促销活动！
8、是否不让顾客等待；（等待抱怨处理）话术；
9、是否每笔进行记录顾客的不满意状况；（价格、商品抱怨）
10、是否及时接听店内电话；（要求：3声内必须接听）
11、是否随意放下电话；（要求：顾客挂断方可挂断）
12、是否经常说：“谢谢”、“对不起”（如：对不起，请稍等）（抱歉）
20、查看商品及价格抱怨本，是否每笔进行记录以及处理；
综合评定：
检核日期： 门店名称： 店员签字： 店长签字：
检核人员：
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13、处理顾客抱怨时，是否给予补偿；（100%顾客满意承诺单）
14、店内是否准备补偿单、抵用券、小赠品；
15、是否对待任何顾客都一视同仁；
16、是否双手交付产品给顾客；
17、顾客离店时，是否有店员相送到门口；（或：谢谢您，请慢走！）
18、是否定期操作顾客满意度调查问券；
19、员工是否知道“顾客满意”的重要性，知道如何去做，也很乐意去做！