客户服务经理简历表格 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
个人简历
男
姓名：***性
别：
150***
出生年月：***联系电
话：
工商管理
学历：本科专
业：
汉
工作经验：5年民
族：
毕业学校：***理工大学
住址：***
电子信箱：***
自我简介：
具备五年多商业道具制作安装行业经验，熟悉项目管理和客户管理的流程，尤其对与***公司旗下品牌项目的合作流程非常熟悉，能够推动和促进客户合作的良性发展，在管理和服务等方面得到客户的认可和信任，被宝洁公司评为“供应商优秀客服代表”。

能够妥善处理项目运作中的各类问题，保证实施质量和客户满意度。

熟知行业项目操作流程和要点，能够看懂展柜图纸，了解相关制作材料及工艺，熟悉报价标准。

具有良好的气质和形象，有较强的亲和力和沟通能力，具有一定的组织、计划、控制、协调能力，具备一定的综合分析能力和执行力，有良好的团队合作精神及强烈的服务意识，对待工作认真负责，有较强的敬业精神和进取心。

求职意向：
目标职位：
产品经理·品牌经理·主管 | 客户服务经理·客户服务主管 | 项目经理 | 广告客
户经理
目标行业：
广告·会展·公关 | 耐用消费品(服饰·纺织·皮革·家具) | 快速消费品(食
品·饮料·日化·烟酒等) | 家居·室内设计·装潢 | 房地产开发·建筑与工程期望薪资：面议
期望地区：
***
到岗时间：
1周以内
工作经历：
公关策划有限公司
高级客户经理
职责和业绩：
1、制定市场开发计划及实施方案，指导市场开发人员的市场拓展，对行业的动态及
知识进行相关培训；
2、深入分析客户的品牌特征和需求，进行可行性研究和需求分析，有针对性地提出
开发方案及执行方案；
3、与客户见面沟通，向客户展示公司的文化和才能，争取竞标机会；
4、与客户建立良好的合作关系，进行有效的专业沟通，收集客户资料与需求信息，
整理、总结后向设计部提供客户意图及相关信息。

5、带领团队及设计部、公关部等参加客户的竞标，对竞标的全过程进行协调和把
控。

6、合理协调、分配内部资源，控制运营成本，负责与其他部门就项目安排达
成一致，依据客户的要求监控和推进执行部门的完成情况，发现问题及时沟通和处
理，避免造成投诉。

7、对新项目的材料样板及打板等进行全程监控和推进。

8、妥善处理突发事件，及时合理的处理客户投诉，维护客户关系，将客户的要求及
时准确的传达给公司其他部门。

9、依据预算成本进行合理报价，根据客户的需求和公司的利润制定各品牌报价标
准。

10、对各品牌的帐款进行管理，定期对账，推进结款进度，使公司资金尽快回
笼。

11、建立和明确本部门团队和其他部门间的合作流程，主动协作，提升团队服务水
平，高效完成工作。

建筑发展有限公司
客户经理
职责和业绩：
1、负责***公司(P&G)旗下品牌展柜制作安装及综合项目的运营和服务，对业务团队
进行统筹管理，对项目的接单、设计、制作、安装及售后服务等全过程进行跟进和
监控。

对制作质量及服务质量进行有效跟踪和监控，并持续提高。

2、建立和完善品牌执行手册和项目执行流程。

3、制定营业收入计划目标，组织实施，完成公司分配的销售任务，且营业额逐年递
增，并对已有品牌常规项目以外的其他项目进行市场开拓，争取更多的订单。

4、负责项目的报价、结款、对帐、回款并有效的控制项目回款。

5、负责项目突发事件的解决和解决所有项目内部及外部存在的问题；处理客户投诉
事宜；适时向上级汇报问题并提出解决方案。

降低客户投诉率，为客户提供优质的
服务，提高客户满意度。

6、多次参与和执行客户的品牌设计形象的更新及项目投标过程，与直属上司共同研
讨赢标策略，实现中标，得到各区域的订单。

7、在时间非常紧张的情况下，按客户要求多次完成打板柜项目，并得到客户的肯
定。

8、对客户组织结构及职责进行分析与调查，制定客户服务政策及规范，建立和维护
客户资料库；和宝洁公司总部及各大区经理、销售主管、各商场建立并保持着良好
的合作关系。

9、协助部门总监对部门业务及行政工作进行管理和组织实施。

环保科技发展有限公司
总经理助理
职责和业绩：
协助总经理完成项目前期工作，编写、整合项目建议书；
拟定各种合同协议，与合作方建立和维护良好的关系；
草拟工作计划，并组织实施；
上下级、各部门之间的沟通，工作协调，组织会议；
编写公司有关管理制度以及负责日常行政、人事方面的工作等等。

教育培训：
理工大学
本科
专业：
工商管理
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