商场实习心得体会 【篇一：百货商场实习报告】 实 习 报 告 姓名： 学院：商学院 班别： 学号： 实习地点：广百商场、正佳广场 指导老师： 实习时间： 实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会，
让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我
们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合，对营销
零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手
中，让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我们专业在本学期第十三
周进行实习。 一、 实习的目的 本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体 系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论
知识的了解，是理论和实践的相结合。一般来说，学校的生活环境和社会的工作
环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要
专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的
理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力，
培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实习时间：2012年5月12日/2012年5月16日 三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式 四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场 实习地点简介： 广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业，
是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司2002年4月份正式成立后， 5月1日，
和广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮
食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一 布局、统一策划、统一管理，建有全市百货公司中规模最大的高科技家电会展中
心、运动城、珠宝城、名鞋之都、“现代街市”形式的大型超市、高档食府，国内
第一个空中停车场等设施，连续十多年荣获广州市单间零售大店销售第一。
正佳广场：坐落于南中国最繁华的商业圣地--广州市天河路228号，正佳广场占
地面积57000平方米，总建筑面积420000平方米，总投资40亿元人民币。其中
购物中心面积300000平方米，地上7层，地下2层半；西塔楼是48层超五星级
酒店；东塔楼为25层超甲级写字楼，总车位 1500个。以体验式主题购物乐园
为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、
休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。正
佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物和“体验”融合，并以超前时代
三十年的商业规划，成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为和拉斯维加
斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人，是当今世界第五、亚洲第一购
物中心典范。 五、实习内容和过程： （一）参观广百百货。2012年5月12日早上，在潘春兰老师的带领下，我们小
组十点半到达广州市北京路广百百货门口集中，待老师交代完注意事项和参观实
习重点之后，我们小组成员就有目的地对广百商场进行了参观。重点围绕商品摆
放、服务人员、门店设计等和零售相关的知识点进行了重点的观察。 （二）参观正佳广场。2012年5月16日早上，在潘春兰和路媛媛两位老师的带
领下，我们来到了正佳广场进行参观。第一环节是友谊商店总部的人力部经理为
我们介绍友谊商店的历史、发展战略、文化等方面的内容和正佳广场的高管介绍
正佳广场的定位、发展战略、管理战略以及今后的发展愿景等，另外，正佳集团
的副总裁对于我们不明白的地方也给我们进行了一一解疑。第二环节是我们分散
对正佳广场进行内部自由参观 。我们重点围绕商场设计、商品摆放、服务人员、
门店设计、导客指示等和零售相关的知识点进行了重点的观察。 六、实习体会和收获： 我们进行参观实习的主要目的是提高我们的见闻，通过认真观察和了解，学 会用我们所学知识进行分析，提出自己的看法。在进行参观之前总觉得没什么意
思，因为以前也去逛过，没什么特别的感触。但这次进行参观后，才发现许多新
鲜的东西，没有学过、见过的东西，只是以前没有细心观察并没有发现。只要我
们用发现的眼光去观察，把我们所学的知识和所观察到的东西相结合，认真的对
比，这样就取得了良好的效果。在商场的参观考察中，身体虽然感觉很累，但是
接触到了许多新鲜的东西，扩大了我的视野以及提高了我对所学知识的运用。
通过参观观察，我发现从宏观上来说，任何一家企业都必须对自己有一个清
晰的定位，并根据自己的定位制定和之相匹配的经营战略。另外，每一家企业要
想获得成功，必须要拥有自身和众不同的企业文化，因为企业文化是渗透到企业
的各个方面的一种无形的竞争力。再者，一个企业要想发展得好，必须要选好自
己的合作伙伴，要选择有品质、有质量的品牌加盟。从微观上来说，作为零售百
货也好，综合商场也好，都必须选好自己的店址，能否拥有好的地理位置将决定 自己能否生存的下去。其次，商场布局是否合理、功能规划是否科学也对企业发
展有着重要作用。最后就是商场的商品质量是否可靠、服务是否到位以及其他配
套设施是否齐全。 以上这些就是我这次参观实习的见闻，虽然我们参观实习的时间比较短暂，
看的不是那么透彻，分析的也不是那么好，但我觉得却学到了很多东西，能把书
本上的理论知识对照实际来看，在实际观察中加深对理论知识的认识，很大程度
地丰富了参观经验，增加了生活阅历，也增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面
能力和素质，同时也了解了一些关于商品的价格，思考了一些关于营销零售方面
的问题。 七、实习总结： 实习的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实习机会，在有限的时间里加
深了我对零售知识的了解，找出自身的不足。这次参观实习，我总结出以下几点：
第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神
状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的 情绪总会影响到他人，因为顾客在看产品的时候，我们的销售人员就是直接体现
我们品牌形象的，所以销售人员素质的提高也是产品提升的一个重要标志。
第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我们的销售人员是直接面
对顾客，如果我们对产品的知识不熟悉，在顾客询问性能或产品的相关事项时我
们不能很好的介绍，就是那么一点小小的产品知识，如果我们的销售人员回答不
了，顾客可能就不会购买该产品。 第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握
了销售的第一步，精神状态的表现还从我们的仪容仪表中表现出来，具备一定礼
仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到自己被尊重，被重视。另外，只有我们对
顾客掌握得越多，我们就更能把握顾客的心理和顾客建立一种和谐的关系，创造
一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买
的意向，推荐适合顾客的产品。 第四，商品的摆放。商品的摆放是否科学合理，直接影响到消费者对商品的 直观印象，例如，消费者第一眼看到的商品则印象更深刻，感觉更可靠。另外，
如果摆放在顾客更容易接触到的地方，则顾客更愿意去了解该商品。 在这两天的参观实习中，我的感触颇深。以前总将自己的眼光局限在很小的
空间里，现在才知道自己是多么短浅，总认为营销就是将产品推销出去，从来没
有去想销售的方法和策略，这次的实习我深深明白到销售的重要性和艰难性，根
本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但
更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。 【篇二：百货商场实习总结】 把工作做到极致 —2014年1月15日到6月1日实习工作报告 引言：时光荏苒，岁月如梭，这5个月的实习工作在不知不觉中过去了，回首这几个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这几个月的实习工作我做出以下全面的总结：
㈠ 收获和不足 一份耕耘，一份收获。在天虹商场和派克专柜这几个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下： ⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。