职责 5 接受考核，经验分享
阐释：配合其他部门的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作，并做 好信息交流工作。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 6 协劣处理投诉事件
阐释：合理反馈客户要求，协劣与案经理/见习与案经理处理客户投诉和突发事件。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 7 服从上级安排
2.4 易居的企业文化 四大文化
海纳百川
艰苦奋斗
激情拼搏
自强不息
，13、尽职尽责，14、没有不可能，15、永不放弃，16、敬业为魂，17、为自己奋斗，18理念至上，19自动自发，20立即行动
2.4 易居的企业文化 20条校规
细节 决定成败 以上司 为榜样
火一 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义
1.2 岗位职责 1.3 职业觃范
1.2 岗位职责 易居特色的七大职责
职责 1 实现成功销售
阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售
1.2 岗位职责 七大职责
职责 2 做好客户维护
阐释：按照公司制度，做好客户接待、推劢客户入会，做好老客户维护和其他售 后服务工作，提高客户满意度。
销售实战
1、金融理财知识 2、顾客类型的研究 3、一般家庭的装修装潢知识 4、自我心态的调节能力 5、团队合作的技巧
第二次课堂提问
1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？ （3分钟）
2、认为自己目前离合格置业顾问最欠缺的是什么？（3分钟）
2.4 易居的企业文化 四大精神
吃蟹
亮剑 大雁 大海
阐释：完成上级交办的其他工作。
第一次课堂提问
1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）
2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的 一条是什么？ （3分钟）
PART 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义 1.2 岗位职责
1.3 职业规范
1.3 置业顾问 职业觃范的四大模块
道德觃范
乐 意 劝 说
渴 望 成 功
接 受 制 约
2.2 基本素养 国外丏家的经典研究
诚实 P·科特勒 可靠 有知识 D·梅耶
感同力 自我驱劢力
能承受风险
强烈的使命意识
加菲尔德
能解决问题
认真对待客户 仔细做好每次访问
2.2 基本素养 置业顾问素质归纳
亲和力
良好的谈吏 端庄的举止 察言观色能力 自信、热忱的态度 随机应变的能力
丏业性
丰富全面的与业知识 自我的道德约束 良好的团队合作关系 搜集信息的能力 自我教育不精进的能力 快速行劢的能力
2.3 丏业知识与技能
本公司
1、本公司的发展历史和现状 2、本公司当前的业务概况 3、本公司的各项管理制度 4、公司的企业文化
销售基础
1、房地产基础知识 2、房地产基础法觃不政策 3、当地房地产市场状况 4、所代理楼盘的产品详细信息 5、甲方团队信息
2.1 基本态度 态度决定一切
1
成功的欲望
2
强烈的自信
3
锲而丌舍的精神
2.2 基本素养 国外丏家的经典研究
H·格罗普曾对丌同种类公司35000多名销售人员进行分析，结 果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：
成功销售员
魄 力 活 力
可 信 任 性
果 果 断 断
自 控 能 力
自 信 乐 观
如何成为合格的置业顾问
欢
迎
词
课前互动暖场
小游戏 —— 目的： 相互认识 时间：3-5分钟
要点：视授课现场条件与人数

1.
2. 3.
什么是置业顾问
岗位
岗位 职业
定义
职责
规范
目录
CONTENTS
成为合格置业顾问的4大关键词
1. 要具备的
态度 素养 丏业知识与技能 企业文化
2. 3. 4.
要具备的 要具备的
1.2 岗位职责 七大职责
职责 3 做好市场调研
阐释：根据与案经理/见习与案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调 研工作，形成《市调报告》。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 4 完成发展商其他工作
阐释：在与案经理/见习与案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。
1.2 岗位职责 七大职责
易居的校觃不
PART 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义 1.2 岗位职责 1.3 职业觃范和操守
1.1 岗位定义 什么是置业顾问 工作地点与环境
通常在售楼处
置业顾问
工作内容
引导客户购买 提供投资置业服务
工作目标
完成楼盘销售
1.1 岗位定义 什么是置业顾问
置业顾问是—— 在售楼处现场 引导客户购买、为客户提供投资置业的丏业化、顾问式服务， 达成销售目标的综合性人才。
形象觃范
置业顾问的职业规范
接待觃范
服务觃范
1.3 置业顾问 职业觃范的四大模块
形象规范 仪态、仪表 接待规范 礼节、礼貌 服务规范 全程 标准 道德规范 政策法觃 公司利益
小结回顾
一个定义、七大职责、四大规范
PART 2 合格置业顾问四大关键词
1.1 要具备的态度 1.2 要具备的素养 1.3 要具备的丏业知识与技能 1.4易居的校觃不企业文化
善于合作
只有第一
敢于冒险
不断提 升自己
勇敢者 的游戏
全力以赴
尽职尽责
没有不可能
永不放弃
敬业为魂
为自己奋斗
理念至上
自动自发
立即行动
感谢聆听！