清洁服务质量考核细则
一、
总则
1、 甲方根据【WFC
销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员， 负责对乙方
的服务质量进行检查。
2、 乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月 3
号前，提交上 月《月度工作报
告》。
二、 检查办法
甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。
1
、 日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全
面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。
2
、 月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人， 共同对服 务
质量进行一次全面检查和考评。 具体检查时间提前知会乙方。 甲方根据检查 结果填写记录，
双方签字确认后各留一份。
三、 考核方法
1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+
月检得分之和的平均值）。 如考核分数达
到分值的 90（含90%，不处罚。考核分数达到分值的 85%- 89% 每分扣RMB10.00元。
元。考核分数达到分值的 80%-84%分,每分扣RMBZ0.00 元，考核分数达到分值的 80%^下
者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整
改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的 80%以下时甲方有权单方面
解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确
认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。
2
、
甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁
评估表》交乙方确认。
该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据
3
、
考核评分标准
考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【 WFC销售中心】
分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具
体内容如下：
第一阶段内容包括：接待大厅及出入口；
第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区；
第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。
具体标准如下：
清洁服务质量及考核标准
位置 清洁项目 清洁方式 清洁标准 清洁次数 考核 分 扣分
日 周 月 季
出入
口、大 厅
地毯 吸尘、清扫 无垃圾、无污渍
循环
2
全面清洗
1 2
外围地面 清扫 无垃圾、无污渍 循环
2
玻璃
低位擦拭 无灰尘、无污迹、无手 / 水印、光亮洁净。 循环
2
高位刮拭
1 2
镜面不锈钢制品
低位擦拭 无灰尘、无污迹、无手 / 水印、光亮洁净。 循环
2
高位擦拭
1 2
位置
清洁项目 清洁方式 清洁标准 清洁次数 考核 分 扣分
日 周 月 季
接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆 放整齐 循环
2
沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆 放整齐 循环
2
烟灰缸 擦拭 无灰尘、无污渍、烟头不 超过2个 循环
2
绿植 擦拭 无灰尘、无污渍、无枯枝 黄叶、花盆内无烟头等杂 物、接水盘无污渍 循环
2
座地烟灰桶 擦拭 无灰尘、无污渍、无水痕、 垃圾量不超过桶身的三分 之二。 循环
2
废纸篓 擦拭 无灰尘、无污渍、垃圾量 不超过桶身的三分之二。 循环
2
石材墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
灭火器箱/消火栓 擦拭 无灰尘、无污渍
循环
2
标示/标识牌 低位擦拭 无灰尘、无污渍
r循环
2
高位擦拭
i
2
电源开关/插座 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
天花板及附着物（灯具、
温感、喷淋头）
清扫、擦拭 无积尘、无污迹、无蛛网。
i 2
报架/伞架 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆 放整齐 循环
2
壁灯 擦拭 无灰尘、无污渍
i 2
水晶展台 擦拭 无灰尘、无污渍、无手 / 水印、光亮洁净 循环
2
各类摆饰 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
踢脚线及边角 清扫、擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
样板展
示区
看房通道地面 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍 循环
2
电梯轿厢 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍、无垃圾 循环
2
电梯门 擦拭 无灰尘、无污渍、无手 / 水印 循环
2
接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆 放整齐 循环
2
沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆 放整齐 循环
2
展示区地面 清扫、推尘
无灰尘、无垃圾、无水渍、
无污渍、光亮。
2
墙面 擦拭
无灰尘、无污渍、无装饰 残
留物。
2
卫
生 地面 全面清扫/拖拭：2 次 无灰尘、无垃圾、无水渍、 无污渍
循环
2
位置
清洁项曰
清洁方式 清洁标准 清洁次数 考核 分 扣分
日 周 月 季
间 墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
门及门框 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
天花板、筒灯、换
气扇、烟感器
清扫、擦拭 无灰尘、无污渍、无蛛网
1 2
干手器 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
皂液器 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
卷纸架 擦拭 无灰尘、无污渍
循环
2
洗手盆 刷洗 无灰尘、无污渍 循环
2
洗手盆台面 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍 循环
2
镜面/镜框 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍/ 痕、光亮。 循环
2
厕位隔板 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
蹲便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环
2
恭桶 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环
2
小便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无水渍。 循环
2
水龙头、冲水阀 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍、 无水痕 循环
2
摆饰物 擦拭 无灰尘、无污渍 循环
2
小垃圾桶 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍、 无异味。桶内垃圾量不超 过 2/3. 循环
2
停车场 及
车道
车道、车位地面
清扫 无积灰、无污迹、无积水、 无垃圾 循环
2
冲洗
1 2
车位线、挡位器 清扫/拖拭 清晰、无污迹、无积尘 循环
2
计划清洁及时性
2
保洁人 员
礼仪 规范
仪容仪表（头饰、服装、工号牌）
2
劳动纪律（作息时间）
2
礼貌用语、对客礼让、微笑服务
2
客人有 效
投诉
5
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待 你的好评和关
注，我将一如既往为您服务】