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技术部总经理岗位职责

直接下级人数
3
绩效
□无■建议权□决定权
直接管辖团队
3
配备
□无■建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
本科及以上学历
专业方向
客户服务中心高级管理
工作经验
超过八年跨国公司IT工作经验,四年国内客户服务中心行业经验
核心能力
•客户导向
•精诚协作
•积极进取
•立足创新
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
为公司建立、管理和维护客户服务管理平台
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
•建设、管理和维护一个可靠、稳定、多渠道接入、灵活、兼容的客户服务平台以支持公司业务发展
•全部
•上级评价
•求真务实
•敬业诚信
通用能力
专业能力

专业技能
•个人管理
•绩效导向
•可靠性
判能力
•领导力
•团队管理
•员工管理
•分析/解决问题
•计划能力
通用技能
•客户中心技术管理
•客户中心项目管理
•具备硬件、客户/服务器应用软件、数据库管理方面的专业知识
•熟悉客户中心和呼叫中心操作系统,LAN/WAN管理以及ACD/IVRS支持系统
Operational Level
•负责技术/方案开发和评估以持续提高中央平台的工作效率和效果
•负责设计、实施、开发、应用先进的客户中心CTI技术.
•设计实施个性化的方案以适用不断变化的项目需求和业务需要
•全部
•系统KPI指标
•内部满意度
•客户满意度
•员工归属
技术部总经理岗位职责
技术部总经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术部总经理
所属部门
资讯科技部
职位编号
所在城市
工作地点
资讯科技部
出差要求
□无■偶然□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
资讯科技部总监
汇报职位
直接下级职位
技术支持经理、软件开发经理、知识库管理经理
人员管理权限
薪酬
□无■建议权□决定权
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