管理学1.管理的普遍性和重要性答：普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。

这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。

重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。

管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。

先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。

没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。

2.组织的一般环境和任务环境因素答：一般环境：政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。

法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。

经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。

科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。

社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。

自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。

国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。

任务环境：顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。

供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。

竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。

同盟者。

其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。

3.法约尔对组织管理的贡献答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。

企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工2）商业活动，只采购销售和交换3）财务活动，指资金筹措运用和控制4）安全活动，指设备维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则：1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。

4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。

6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。

7）报酬合理，报酬制度应该公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应该有个度8）集权与分权，提高下属的重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权9）等级链与跳板，等级链是指从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列，表明权利等级的顺序和信息传递途径，但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息，跳板就是为此而设计的，同等级之间的沟通模式。

10）秩序，是指有职位安排每个人，而每个人都安排在应该安排的职位上。

11）公平，在管理上必须善意与公道结合12）人员稳定，管理人员经常变动对企业很不利13）首创精神，首创精神是创立和推行一项计划的能力14）集体精神，在组织内部要形成团结，和谐和协作的气氛4.霍桑试验及其结果答：第一阶段，工作场所照明实验阶段。

判断工作场所照明强度的改变对生产效率的影响，结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。

第二阶段，继电器装配室实验阶段。

判断工作条件的改善和降低对产量的影响，结果表明监督和指导方式的改善能促使工人工人改变工作态度，增加产量。

第三阶段是大规模访谈阶段，通过大规模访谈发现每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的状况，还与其所在小组中的同事有关。

第四阶段是接线板接线工作实验阶段。

发现大部分成员都自行限制产量，保护工作较慢的同事；工人对不同级别的上级持不同态度；成员存在小派系，都有自己的一套规则结论：1）.工人是社会人而不是经济人2）企业中存在非正式组织3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系5.管理者如何进行有效沟通答;1)配合使用书面沟通和口头沟通书面沟通更周密更有逻辑性，更清晰；口头沟通更有效，为接收者提供了反馈机制。

2)有效利用传言传言使组织成员尽可能快地得到消息，并且要对传言进行引导，防止在组织中产生不必要的紧张和恐慌。

3)通过技术来影响沟通技术改进了管理者监控个人和团队绩效的能力；技术允许员工拥有更加完整的信息来快速决策，并为员工合作和共享信息提供了更多机会；技术使组织中的人无论身在何处都能充分的进行沟通。

4)巧妙运用授权授权可以使最了解问题的人快速作出决策；授权可以减缓管理者的负担5)简化语言管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。

通过简化语言并注意使用与听众一致的语言可以提高理解的效果。

6.企业的外部环境如何影响内部管理7.举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。

认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。

如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。

如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。

因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。

8.古典决策理论主要内容1）决策者必须全面掌握有关决策环境信息2）决策者要充分了解有关备选方案的情况3）决策者应该建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4）决策者进行决策的目的始终都是使本组织获取最大的经济利益古典管理理论的价值在于它促使管理者在指定决策时具有理性，但他忽视了非经济因素在决策中的应用。

9.行为决策理论的主要内容1)人的理性介于完全理性和非理性之间，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识，想象力和计算能力是有限的2)决策者在识别和发现问题时容易受直觉上的偏差影响，而在对未来状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

3)由于受到决策资源和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的4)在风险决策时，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度骑着非常重的作用。

5)决策者在决策中往往只寻求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

10.决策与计划的区别与联系区别：决策是选择组织活动的方向，内容以及方式；计划则是对组织内部不同部门不同成员在一定时期内行动的具体安排。

联系：1）决策是计划的前提，计划是决策逻辑的延续，决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。

决策在制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程即使决策的组织落实过程，也是决策更为详细的检查和修订过程。

11.目标管理过程（1）制定过程，包括确定组织的总体目标和部门的分目标（2）明确组织的作用，理想的情况是，每个目标和分目标都应有某一个人的明确明确责任（3）执行目标，组织中各层次，各部门的成员为达到个人分目标，必须从事一定的活动，必须利用一定的资源。

（4）评价成果，成果评价既是实行奖惩的依据，也是组织上下左右之间沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。

（5）实行奖惩，组织对不同成员的奖惩是以各种评价的综合结果为依据的。

（6）指定新目标并开始新的目标循环。

成果评价与成员行为奖励既是对某一段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供参考和借鉴。

12.目标管理原则（1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任（2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力（3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性（4）坚持目标与权限对等原则，上级授权下级，信任下级，使下级自我完善，自我管理，努力实现目标（5）坚持自我评价，自我调整，对目标实行动态管理13.解释SWOT分析方法SWTO分析法又叫自我诊断法，最早是由美国旧金山大学的管理学教授提出来的，是一种能够较客观而准确的分析和研究一个企业的现实状况的方法。

SWTO四个英文字母代表优势、劣势、机会和威胁。

SWTO分析是企业内部优势与劣势和企业外部机会与威胁的综合分析的代名词。

它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略、和WT战略。

SO战略就是发挥企业内部优势而去利用企业外部机会的战略。

WO战略的目标是通过利用外部机会来弥补内部弱点。

适用于这一战略的基本情况是：存在一些外部机会，但企业有一些内部弱点妨碍他利用致谢外部机会ST战略利用企业优势，去避免或减轻外部威胁的影响。

WT战略是一种旨在减少内部弱点的同时回避外部环境威胁的战略。

14.简述战略管理过程（1）首先是确定现状，包括使命，目标，战略（2）分析外部环境（3）识别机会和威胁（4）分析内部环境（5）识别优势和劣势（6）制定战略，包括公司层，业务层和职能层（7）战略实施（8）战略评价15.与管理相关的伦理原则（1）功利主义原则，指的是完全按照结果或者后果指定伦理原则（2）个人主义原则，指的是对个体具有长期利益最大化的行为是道德的（3）道德权利原则，指的是尊重和保护个人自由和特权的观点，他认为人类拥有基本的权利和自由，这些不能被任何决策剥夺（4）公正主义原则，指的是决策必须建立在公平和公正的基础上，并遵循所有的法律法规16.企业文化作用组织文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则，优秀的组织文化应在处理一下关系中发挥积极的作用：（1）与消费者的关系：做到顾客完全满意（2）与政府部门的关系：做到诚信不渝，遵纪守法（3）与其他企业的关系：做到公平竞争，互惠互利，互相尊重（4）与企业员工的关系：做到肯定个人尊严，保障员工合法权益17.举例说明组织文化常见形式（1）故事形式：诺斯拉姆公司流传着老板诺斯拉姆让员工原价收回并不是自己商店卖出的轮胎的故事，来教育自己职工要本着无论如何让顾客满意的态度去销售自己的产品。