楼宇巡查管理规定
1、职责
（1）物业经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

（2）物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作，巡查时与安管队长一起巡查。

2、程序要点
（1）楼宇巡查的必要性。

①防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。

②杜绝违章的装修。

③加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。

④确保公共设施、设备处于良好状态。

⑤检查清洁、绿化、安管的工作质量。

⑥增加与业户的沟通机会。

⑦实施空置房、样品房的管理。

（2）物业经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

3、楼宇巡查的内容。

（1）治安隐患的巡查。

（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。

（3）清洁卫生状况的巡查。

（4）园林绿化维护状况的巡查。

（5）装修违章的巡查。

（6）消防违章的巡查。

（7）空置房、样品房的巡查。

（8）利用巡查机会与业户沟通。

4、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。

（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

（5）“闻”：通过味觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存地问题。

（6）“调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。

5、楼宇巡查的频次。

一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房、样品房巡查）等，物业助理和安管队长至少每日巡查两次以上。

6、楼宇巡查要要领：
（1）检查水电表。

检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。

当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇巡查日志》中予以记录并及时报告物业经理。

（2）巡查楼梯间：
①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
②检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；
③检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。

⑤每月月底将填写《综合楼宇情况统计表》，报部门主管。

（3）巡查逃生天台：
①检查逃生天台门是否通随手打开（严禁上锁）；
②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；
③检查有无违章占用逃生天台现象；
④检查雨水管是否通畅；
⑤检查卫生状况是否良好。

（4）巡查电梯：
①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
③检查照时灯及安全监控设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。

（5）巡查大堂、门厅、走廊：
①检查各类安全标识是否完好；
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
③检查卫生状况是否良好。

（6）巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安管队进行检查。

（7）发现业户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入业户家中，更严禁擅自打开业户门锁进入业户房间内。

（8）巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇情况巡查日志》中，
7、公共配套设施设备巡查的工作要领。

（1）巡查水、电、气、通讯设施：
①巡查室外设施有无破坏损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
③检查是室外消防设施是否配件齐全，标识完好。

（2）巡查公共文体设施：
①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
②检查儿童游乐是是否完好，有无安全隐患；
③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

（3）巡查道路、广场、公共集散地：
①巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
②检查标误识、路牌、警示牌是否完好；
③检查各类雨、污水井盖是否完好；
④检查卫生状况是否完好。

（4）巡查停车库、停车场、单车棚：
①检查防盗设施是否完好；
②检查停放的车辆是否有损伤现象；
③检查各类标识是否完好无损；
④检查卫生状况是否良好。

8、巡查周边环境。

（1）检查管理区域内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。

（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

（3）检查是否有违章饲养家禽等现象.
（4）检查卫生状况是否良好，
9、巡查方法及要求：
①逐项检查，严禁抽查；
②编制好巡查路线，提高工作效率；
③注意刷卡签到或在签到本上签到；
④发现损坏情况必须当日跟进处理。

10、对巡查中发现问题的处理要领。

（1）物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《楼宇巡查日志》中，巡查回来报告物业经理解决。

（2）物业经理视情况按下列情况处理：
①属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理操作规定》处理；
②属公司其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。

巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经物业总经理同意后可适当延长；
③属业户违章造成的问题，应按《业户违章处理管理规定》执行。

（3）对巡查中发现的重大问题，物业经理应及时向物业总经理汇报，由物业总经理处理。

（4）巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

11、《楼宇巡查日志》每天物业经理进行检查，每月底汇总由行政部归档保存，保存期2年。