企业版WebEx视频会议操作手册武汉东浦信息技术有限公司运维服务事业部2015年7月武汉东浦信息技术有限公司文件履历表目录1.系统介绍 (33)2.常规使用说明 (33)2.1终端要求 (33)2.2会议申请 (44)2.3PC加入会议 (44)2.4IPHONE /IPAD加入会议 (1010)2.5语音呼叫 (1111)2.6视频图像 (1313)2.6桌面/程序共享 (1414)2.7文字交流 (14)3.其他场景使用说明 (1515)3.1IPHONE6.0及以上版本使用WEBEX的办法 (1515)3.2安卓手机使用WEBEX的方法 (1818)4.常见问题及处理 (2020)5.技术支持 (2323)1.系统介绍Cisco WebEx网络会议系统是以网络为媒介的多媒体会议平台，是一款基于网络IM 的多媒体通信系统，支持多人视频会议、视频通讯、多人语音、屏幕共享、动态PPT 演讲、文字交流、短信留言、电子白板、多人桌面共享、文件传输、投票、会议录制等功能，使用者可突破时间地域的限制通过互联网实现面对面般的交流效果。
Cisco WebEx视频会议系统为用户提供了随时随地与任何人进行交互，以更快的速度完成项目，实时共享应用程序、演示、文档及PC桌面的体验，避免频繁的邮件往来，确保业务更有效地进行。
目前,CWMS系统最大并发容量250个USER,每个会议最大参加人数100人，可分配50个主持人。
于2015年7月27日升级为2.5.1.29.B-AE版本。
2.常规使用说明2.1 终端要求➢Windows系统支持的操作系统Windows Vista（32 位或 64 位）Windows 7（32 位或 64 位）Windows 8（32 位或 64 位）Windows 8.1（32 位或 64 位）支持的浏览器Internet Explorer：版本 8 -11（32 位/64 位）Mozilla Firefox：版本 10 到 32Google Chrome：版本 23 -37Microsoft Outlook支持Microsoft Outlook 2007 SP2 和更高版本Microsoft Outlook 2010（32 位和 64 位版本；所有 Service Pack）Microsoft Outlook 2013系统要求Intel Core2 Duo CPU 2.XX GHz 或 AMD 处理器（推荐 2 GB RAM）启用 JavaScript 和 cookie对于 Microsoft Internet Explorer 启用 Active X 并且不拦截（推荐）Java 1.6.0_33 到 Java 1.6.0_37 或 Java 1.7.0_6 到 Java 1.7.0_9➢Mac系统支持的Mac 操作系统Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.7 LionMac OS X 10.8 Mountain LionMac OS X 10.9 Macericks支持的浏览器Mozilla Firefox：版本 10 到 32Apple Safari： 6和7Google Chrome：版本 23-37系统要求Intel 处理器2.0GHZ或更快的CPU（推荐使用 512 MB RAM 或更多）启用 JavaScript 和 cookie在 Safari 中启用插件➢移动终端使用IOS5.0及更高版本的Apple iPhone和iPad使用Android2.1及更高版本的Android移动设备iPhone和Android版Jabber9.6及更高版本2.2 会议申请如果需要申请开通一个会议室，首先请填写《网络会议需求申请记录表》发送申请邮件到服务台，由服务台进行开通。
在会议中如遇到问题，可联系服务台协助解决。
东浦WebEx会议申请服务台信息:helpdesk：（）电话：网络会议需求申请记录表.xlsx2.3 PC加入会议会议申请后，服务台会根据申请信息建立会议，与会者都会收到生成会议链接的邮件。
用户收到邮件后，点击加入会议（在主持人未加入会议的情况下，用户只有在设定的会议时间开始前15分钟才可加入会议）。
填写个人信息安装插件安装证书，选择“是”，按照提示安装证书，截图如下：选择“是”进入会议2.4 iPhone /iPad加入会议注管理员必须已为您的组织启用移动功能，否则您无法在A .有几种方法可以登录 WebEx ，具体取决于您的系统配置方式。
应用程序将引导您完成登录过程，以下是一些相关提示： 如果您接收到激活 WebEx 应用程序的电子邮件，请选择邮件中包含的链接以激活服务，然后输入与您的 WebEx 帐户关联的电子邮件地址和 WebEx 密码以进行登录。
如果提示您通过公司网站登录，请输入 WebEx 站点 URL ，单击下一步，然后输入您的用户凭证以进行登录。
（该项为主持人登陆方式）要加入已受邀的 WebEx 会议，请在电子邮件收件箱中或从日历应用程序中打开会议邀请。
单击该邀请中的会议链接。
此操作将在您的 iOS 设备上启动 Safari 。
Safari 会自动启动 WebEx 。
系统可能会提示您输入会议密码。
输入密码后，您将会加入会议。
2.5 语音呼叫加入会议后出现如下界面，可通过webex 主动发起语音呼叫邀请其他与会人员✓拨打方式：座机：区号+号码✓移动电话：拨打武汉号码:直拨；拨打非武汉号码 :0+号码也可以使用PC语音进入语音会议，受到个人终端以及网络因素，可能不能保证效果。
外部pstn用户（即传统电话、手机用户）也可通过下列方式拨打公司总机方式主动呼叫加入webex会议：✓武汉用户：+86-27-84281297✓十堰用户：86-719-8268800-2000✓东浦公司内部RTX或ip电话：2000✓其他区域用户：自行选择武汉或十堰用户拨打方式附：MIC使用技巧使用PC语音时，需要对个人PC扬声器进行微调，以达到最佳效果。
建议使用麦克风或者耳机。
MIC使用说明.docxPC开启语音通话，过程如下图所示：2.6 视频图像如果需要开始视频，点击右边的摄像机的图标，关闭只需再次点击。
2.6 桌面/程序共享如果您是主讲者，单击界面中间的“共享我的桌面”，即可将您的整个桌面给参会人员进行共享；如果您只需要共享某一个文件或者程序，可以单击“共享我的桌面”右边的小箭头，选择您所要共享的内容。
共享您的桌面以后，还有一些其他的功能可以选择使用，鼠标移到屏幕最上端有一个共享菜单：3.6在这里，您可以停止共享，也可以进行一些权限的释放，给某一个人或是所有的参会人员授予鼠标和键盘的控制权、批注等相关权限。
2.7 文字交流如果需要文字交流，可以看到界面的右下角进行文字交流。
3.其他场景使用说明3.1.IPhone6.0及以上版本使用webex的办法(1)、本方法适用iPhone系统在IOS 6及以上版本；(2)、在手机上下载安装WebEx APP(3、将证书发送到手机端，一般建议通过手机邮箱接收；(4)、安装证书(5)、安装完成后，就可以直接在手机端通过会议链接加入WebEx会议。
(6)、客户也可以通过登录WebEx APP自主登录进入WebEx。
点击“加入会议”，（注：“登录”功能室管理员使用，客户无使用权限）输入此次WebEx 会议的“会议号、客户的姓名和邮箱”，然后点击“加入”即可。
(5)、IOS6.0以下版本使用办法参见2.43.2安卓手机使用WEBEX的方法（1）本测试以小米手机为例（2）在手机上下载安装WebEx APP（软件在各种android软件平台、应用商店搜索均可找到）（3）进入WEBEX界面，可以直接加入会议（4）按照提示，输入会议号或URL，以及个人信息，就可以加入会议4.常见问题及处理备注：目前WEBEX已升级到2.5版本，经过测试，问题4.1、4.2已自动解决。
Webex1.5版本及之前版本常见问题4.1 windows 7操作系统使用IE10、11无法正常使用webex解决办法：将加入兼容性列表，如图：在IE浏览器选择工具然后选择兼容性视图设置，将加入到兼容性视图（注：暂不支持在windows 8.1操作系统的IE11下使用）2.加入会议时提示“该会议不存在或者已结束”。
解决办法：更换到上述所支持的操作系统和浏览器即可。
4.2 部分用户无法正常使用远程桌面功能问题现象：部分人员发起共享时点击共享闪烁了一下，且其他与会人员无法查看到共享的桌面，只能看到下图界面；故障现象截图：测试与分析：经过多方测试发现，服务器端与网络端均没有问题。
最终原因系微软发布的补丁KB30693922015与cisco webex1.5版本冲突导致。
解决方法：✓进入个人pc控制面板，进入“程序与功能”，点击“查看已安装更新”✓进入安装补丁列表，找到KB3069392✓双击或鼠标右键单击，点击卸载✓根据提示重启个人pc5.技术支持以上即为WebEx会议中的几项角色的基本功能介绍和参加会议的方法，如果在使用过程中还存在问题或是故障，请与服务台联系(),谢谢！。