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网店运营团队人员分工细则模板

秦总海燕斯文

A\新产品设计(配合产品规

划、注意搭配、当季流行趋

势)A\新品编辑上新A\新品编辑上新

B\疑难订单电联B\活动策划(完整的活动流

程和实施--首次策划、通过

后实施、细节沟通、相关部

门合作、完成前最后沟通、

完成。)对接人***B\活动策划(完整的活动流

程和实施--首次策划、通过

后实施、细节沟通、相关部

门合作、完成前最后沟通、

完成。)对接人***

C\与版师一同整理客户尺寸

资料,提供改版、定制水

准!C\微淘、微信公告账号、微

博以及设计师微信个人账号

配合。分别每周不低于3条,

内容可以同步!(晚上8点左

右发布)对接人 ***C\微淘、微信公告账号、微

博以及设计师微信个人账号

配合。分别每周不低于3

条,内容可以同步!(晚上

8点左右发布)对接人 ***

D\设计师个人微信 每周3-5

条(工作、产品、生活相结

合)D\日常店铺更新(每周五上

新、每月20号会员日、专题

页、首页更新等)对接人

***D\日常店铺更新(每周五上

新、每月20号会员日、专题

页、首页更新等)对接人

***

E\注意库存变化,提前做好

下单准备!这部分工作建议

后期分出去E\负责店铺后台可使用的优

质活动项目,尤其是有机会

获得展现资源位的活动。

对接人 ***E\负责店铺后台可使用的优

质活动项目,尤其是有机会

获得展现资源位的活动。

对接人 ***

F\利用现有的材料(布料块

等)制作创意小礼品F\新品拍照策划F\新品拍照策划日常

工作

G\退款处理(先核对退款原

因,再退款)G\整体视觉效果要求:风格

固定清晰化,表达方式多样

化,潮流化,风格不变的基

础上永远有新鲜感!对接人

***G\整体视觉效果要求:风格

固定清晰化,表达方式多样

化,潮流化,风格不变的基

础上永远有新鲜感!对接人

***

H\协助各部门运作H\买家秀图片拍摄 处理H\买家秀图片拍摄 处理

6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护,20%精力在营销!***团

队 整

体要

求1、按时完成工作明细中的工作安排!当天工作当天完成!

2、同事相互之间必须保持互动,工作QQ相互之间及时回复

3、团队日常的主动协助,主动帮忙

4、注意与一洋老师们的主动沟通,虚心学习,慢慢提升独立工作能力

5、28法则,增强主观判断能力,合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作思思安迪指导团队

A\日常客服工作--1、核对

订单信息。2、客户尺寸信

息(向设计部提供比较完整

的身高、体重、日常尺码、

腰围或者胸围、是否特殊体

型等信息)。3、急单,一

定确认客户收件时间。4、

工作时间内,订单消息框蹦

出后,保证3分钟内与客户

核对信息。5、、使用规定

的统一回复用语,与客户沟

通中灵活应变,做好客户服

务,与客户朋友式交流,最

后一个说话的一定是客服不A\日常客服工作--1、核对

订单信息。2、客户尺寸信

息(向设计部提供比较完整

的身高、体重、日常尺码、

腰围或者胸围、是否特殊体

型等信息)。3、急单,一

定确认客户收件时间。4、

工作时间内,订单消息框蹦

出后,保证3分钟内与客户

核对信息。5、、使用规定

的统一回复用语,与客户沟

通中灵活应变,做好客户服

务,与客户朋友式交流,最

后一个说话的一定是客服不A\产品总布局 策划

B\所有订单信息核对,未回

复信息订单,及时交由安迪

联系(订单备注:客户未回

复,需要电联,并QQ群内提

醒)当天工作时间内订单,

当天及时处理。B\所有旺旺未回复订单,电

联并备注(已电联AD:客户

信息/其他)。注:三个时

间段共联系三次未通,可略

过处理。当天工作时间内订

单,当天及时处理。B\店铺运营计划和策略把控

C\整理发货订单,每日及时

下单,并控制发货时间(1

、按照客户需要,2、按照

淘宝72小时内发货要求)问

题订单及时找对应负责人解C\手机电联客户,手机记录

客户ID 姓名 信息。发短

信,引导客户加微信好友!

(微信也作为设计师微信,

内容前期可以同步)C\日常工作监督和协助。帮

助提高***团队各部分独立

工作能力和团队协作能力,

最终使诗梦辰团队成熟运

作,(现阶段主要是解放设

D\退款售后管理--当天申请

(工作日内) 当天解决

(核对金额、退货理由,旺

旺询问原因,未回复的转电

话联系),当日收到的退

件,当日退款,并主动通知

客户!注:工作时间外的订

单,累计为下一个工作日订

单。要求:1、处理速度一

定不能比同层商家慢!2、

每一单都要咨询退货原因,

并备注(电联未果除外,订D\订单发货,每日下午4点

前的所有订单打印 当日点

发货(定制单除外)。D\每周一早上10点,开集体

语音周会!总结上周 安排

本周 规划下周!

E\客户换货处理:当日收

件,当日处理,通知相应工

作人员,并做订单备注(比

如收到退件12-22),退回

衣物送到1710处理。(订单

备注很重要,方便其他客服

回复客户询问)E\退款售后管理--当天申请

(工作日内) 当天解决

(核对金额、退货理由,旺

旺咨询退货原因 未回复的

电话联系,并做好订单备

注)!注:当天工作时间外

的订单,累计为下一个工作

日订单。三个时间段共联系

三次未通,可略过处理。

F\每周两次客户回访!(时

间自控,要求回访时间在客

户收件后的三天内)F\换货订单,发货当日旺旺

留言,订单备注!(订单备

注很重要,方便其他客服回

复客户询问)G\每日订单整理(第二天工

作日上午整理完成)这部分

工作很重要,需要越来越详

细,一定仔细完成!每人一

份*** ***G\每周两次做评语回复(时

间自控,要求回复时间在客

户评价三天内)

H\直通车--暂由一洋团队负

责,每天整理订单的时候,

注意下直通车数据,发现问

题及时沟通。**负责H\多卖 每周一次,从会员

名单中剔除刷手

I\每日包装发货。I\每个月8号,整理上月快

递费用、刷单费用,并提供

给彭思思,做总表格。

J\每个月9号,整理考勤

表,总销售订单。J\刷单安排,刷单、刷手、

刷词记录对接 ***

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