秦总海燕斯文
A\新产品设计(配合产品规
划、注意搭配、当季流行趋
势)A\新品编辑上新A\新品编辑上新
B\疑难订单电联B\活动策划(完整的活动流
程和实施--首次策划、通过
后实施、细节沟通、相关部
门合作、完成前最后沟通、
完成。)对接人***B\活动策划(完整的活动流
程和实施--首次策划、通过
后实施、细节沟通、相关部
门合作、完成前最后沟通、
完成。)对接人***
C\与版师一同整理客户尺寸
资料,提供改版、定制水
准!C\微淘、微信公告账号、微
博以及设计师微信个人账号
配合。分别每周不低于3条,
内容可以同步!(晚上8点左
右发布)对接人 ***C\微淘、微信公告账号、微
博以及设计师微信个人账号
配合。分别每周不低于3
条,内容可以同步!(晚上
8点左右发布)对接人 ***
D\设计师个人微信 每周3-5
条(工作、产品、生活相结
合)D\日常店铺更新(每周五上
新、每月20号会员日、专题
页、首页更新等)对接人
***D\日常店铺更新(每周五上
新、每月20号会员日、专题
页、首页更新等)对接人
***
E\注意库存变化,提前做好
下单准备!这部分工作建议
后期分出去E\负责店铺后台可使用的优
质活动项目,尤其是有机会
获得展现资源位的活动。
对接人 ***E\负责店铺后台可使用的优
质活动项目,尤其是有机会
获得展现资源位的活动。
对接人 ***
F\利用现有的材料(布料块
等)制作创意小礼品F\新品拍照策划F\新品拍照策划日常
工作
G\退款处理(先核对退款原
因,再退款)G\整体视觉效果要求:风格
固定清晰化,表达方式多样
化,潮流化,风格不变的基
础上永远有新鲜感!对接人
***G\整体视觉效果要求:风格
固定清晰化,表达方式多样
化,潮流化,风格不变的基
础上永远有新鲜感!对接人
***
H\协助各部门运作H\买家秀图片拍摄 处理H\买家秀图片拍摄 处理
6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护,20%精力在营销!***团
队 整
体要
求1、按时完成工作明细中的工作安排!当天工作当天完成!
2、同事相互之间必须保持互动,工作QQ相互之间及时回复
3、团队日常的主动协助,主动帮忙
4、注意与一洋老师们的主动沟通,虚心学习,慢慢提升独立工作能力
5、28法则,增强主观判断能力,合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作思思安迪指导团队
A\日常客服工作--1、核对
订单信息。2、客户尺寸信
息(向设计部提供比较完整
的身高、体重、日常尺码、
腰围或者胸围、是否特殊体
型等信息)。3、急单,一
定确认客户收件时间。4、
工作时间内,订单消息框蹦
出后,保证3分钟内与客户
核对信息。5、、使用规定
的统一回复用语,与客户沟
通中灵活应变,做好客户服
务,与客户朋友式交流,最
后一个说话的一定是客服不A\日常客服工作--1、核对
订单信息。2、客户尺寸信
息(向设计部提供比较完整
的身高、体重、日常尺码、
腰围或者胸围、是否特殊体
型等信息)。3、急单,一
定确认客户收件时间。4、
工作时间内,订单消息框蹦
出后,保证3分钟内与客户
核对信息。5、、使用规定
的统一回复用语,与客户沟
通中灵活应变,做好客户服
务,与客户朋友式交流,最
后一个说话的一定是客服不A\产品总布局 策划
B\所有订单信息核对,未回
复信息订单,及时交由安迪
联系(订单备注:客户未回
复,需要电联,并QQ群内提
醒)当天工作时间内订单,
当天及时处理。B\所有旺旺未回复订单,电
联并备注(已电联AD:客户
信息/其他)。注:三个时
间段共联系三次未通,可略
过处理。当天工作时间内订
单,当天及时处理。B\店铺运营计划和策略把控
C\整理发货订单,每日及时
下单,并控制发货时间(1
、按照客户需要,2、按照
淘宝72小时内发货要求)问
题订单及时找对应负责人解C\手机电联客户,手机记录
客户ID 姓名 信息。发短
信,引导客户加微信好友!
(微信也作为设计师微信,
内容前期可以同步)C\日常工作监督和协助。帮
助提高***团队各部分独立
工作能力和团队协作能力,
最终使诗梦辰团队成熟运
作,(现阶段主要是解放设
D\退款售后管理--当天申请
(工作日内) 当天解决
(核对金额、退货理由,旺
旺询问原因,未回复的转电
话联系),当日收到的退
件,当日退款,并主动通知
客户!注:工作时间外的订
单,累计为下一个工作日订
单。要求:1、处理速度一
定不能比同层商家慢!2、
每一单都要咨询退货原因,
并备注(电联未果除外,订D\订单发货,每日下午4点
前的所有订单打印 当日点
发货(定制单除外)。D\每周一早上10点,开集体
语音周会!总结上周 安排
本周 规划下周!
E\客户换货处理:当日收
件,当日处理,通知相应工
作人员,并做订单备注(比
如收到退件12-22),退回
衣物送到1710处理。(订单
备注很重要,方便其他客服
回复客户询问)E\退款售后管理--当天申请
(工作日内) 当天解决
(核对金额、退货理由,旺
旺咨询退货原因 未回复的
电话联系,并做好订单备
注)!注:当天工作时间外
的订单,累计为下一个工作
日订单。三个时间段共联系
三次未通,可略过处理。
F\每周两次客户回访!(时
间自控,要求回访时间在客
户收件后的三天内)F\换货订单,发货当日旺旺
留言,订单备注!(订单备
注很重要,方便其他客服回
复客户询问)G\每日订单整理(第二天工
作日上午整理完成)这部分
工作很重要,需要越来越详
细,一定仔细完成!每人一
份*** ***G\每周两次做评语回复(时
间自控,要求回复时间在客
户评价三天内)
H\直通车--暂由一洋团队负
责,每天整理订单的时候,
注意下直通车数据,发现问
题及时沟通。**负责H\多卖 每周一次,从会员
名单中剔除刷手
I\每日包装发货。I\每个月8号,整理上月快
递费用、刷单费用,并提供
给彭思思,做总表格。
J\每个月9号,整理考勤
表,总销售订单。J\刷单安排,刷单、刷手、
刷词记录对接 ***