（商务礼仪）社交礼仪概论试题参考答案及评分标准 《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 壹、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）

1，拜访他人必须有约于先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．于观见演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．于社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼能够随时使用。（×） 5．不允许于公共场合旁若无人地使用手机。（√） 6．参加舞会时能够穿民族服装。（√） 7．于英国，人们姓名壹般是名字于前，姓氏于后。（√） 8．于社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则能够不称其姓，直呼其名。（×） 9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 10．于安排西餐座次时，应安排男主宾坐于女主人右侧。（√） 二、简答题（每小题10分，共20分） 1．于社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题 2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁 三、论述题（30分） 论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性 四、应用题（30分） 于中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有俩种情况：第壹，由俩桌组成的小型宴请。此种情况又分为俩种情形，壹为俩桌横排，壹为俩桌竖排。当俩桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当俩桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌之上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，仍应兼顾各桌和距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。 《旅游社交礼仪》模拟试题二

壹、填空题（每空壹分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们于社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理 3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 4.壹般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。 5.于较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。 6.佩戴首饰时，于数量上的规则是以少为佳，于色彩上的规则是力求同色。 7.当俩人距离于1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。 8.请用图形标示出壹般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示： （1）主人自驾车（2）专职司机驾车 参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。 （2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。 二、判断说明题（判断对错，且说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分） 1.女性身着裙装上下楼梯，应该走于楼梯的右边。 2.于公共场所下蹲，要注意面向他人。 3.正式场合，男性不允许穿着短裤，可是女性能够。 4.于别人面前称呼自己的父母，能够用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 5.和女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。 6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。 7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。 8.做客的时候，如果和主人关系很亲密，能够不用敲门直接进入。 9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。 10.;A;~(R'P._1J/|&P4z$tw 为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的壹边，或靠墙的壹边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性能够穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。 三、简答题（每题6分，共30分） 1.何谓“电话形象”？指的是人们于使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他于场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。 2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制于三种色彩之内，以保持庄重。壹般应为单色、深色，且且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。 3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4. 4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等 5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助 四、分析题（每题10分，共20分） 1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？ 2.自我介绍于社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？且请为自己拟定壹段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。 参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。 2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明 《旅游社交礼仪》模拟试题三

壹、名词解释（每题4分，共20分） 1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德 参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是于人际交往之中，自始至终地以壹定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺壹不可。（1分）3.三A原则，要求人们于和他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之于，指的是人们于使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他于场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们于长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们于公共生活中相互关系的壹种约定俗成的行为规范 二、填空题（每空1分，共20分） 1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。 2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸壹样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，壹般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。 3.当俩人相距于0.5米之内时，即为私人距离。当俩人相距于1.5米~3米之间时，即为（礼仪）距离。 4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。 5.赠送鲜花是馈赠的壹种特殊形式，深受人们欢迎，可是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。 6.目前，于国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。 7.于行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。 8.我国规定，正常标价的机票有效期为（壹年），于此期间之内，壹般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。 9.由主人亲自驾驶的轿车，壹般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。 10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的壹边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1.于舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝壹个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。 2.请简述通信的“五C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁 3.于为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。 4.什么是“以右为尊”原则？答：于且排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。 5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制于三种色彩之内，壹般应为单色、深色，且且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1.服务行业的纠纷经常发生，请见下面壹段小故事，且结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2.结合案例，说明做壹个懂礼仪的人应该于说话和交谈中注意哪些问题。 参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知关联主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键于于分析、处理方法是否得当） 2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述 《社交礼仪》模拟试题

壹、填空题参考答案 1、礼仪的起源：___、___、___、___。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 2、打招呼的方式壹般有：____、_____、_____、_________四种。寒暄式、问候式、致意式、