案例案例1小孙是人力资源部经理，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。

(C)让对方接受自己的观点82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。

(D)将自己的观点强加给对方83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

(D)一对一84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。

(A)不利于信息共享85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。

(B)可发现单独的问题案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。

利益相关者指的是（ D ）。

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。

(B)希尔斯公司88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。

(C)9100多名员工89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。

(D)多元化经营90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大.案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。

WBS92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。

(C)确定每个工作任务的组成部分94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。

(D)存在信任95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（ B）。

(B)私下聊天案例4老乔是一位工程师，96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。

命令97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。

(B)参与98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。

(C)紧急任务99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。

(B)自己的个人偏好100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。

为此，厂领导应采取（ A ）的方式。

低支持、指令多案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。

(C)口头语言沟通82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。

(C)一对一83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。

(D)居高临下84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。

不轻易表露自己的想法85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）(D)一边工作，一边聆听最近，红星公司的李总碰到了一个难题，86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ）。

(B)双输87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。

只有一方获得好处88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。

(C)专横武断89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。

(D)不顾他人的感受90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。

(B)避重就轻案例6 某机床厂按照目标管理的原则，91.该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。

工作分解结构92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。

(C)确定每个工作任务的组成部分94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。

(C)存在信任95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（ B ）。

(B)私下聊天案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。

(D)主导需求97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。

(B)自尊98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。

根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A ）的需求。

生理99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。

(B)自我实现100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D）。

(D)工作复杂化案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。

（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。

（D）PEST法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。

（A）实事求是案例9 小刘是某公司业务处的职员，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平衡。

（C）工作和生活57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。

（B）把责任都推给别人58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。

（B）时间管理矩阵59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。

学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

填写活动跟踪表案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。

（B）成员分享感觉和观点64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。

（D）其他都是65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。

有明确领导的团队案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。

下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。

其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。

（B）再学习69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。

填写任务清单并进行备份案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。

（C）生理需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。

在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。

满足自我实现的需求74、资料二中的现象符合（ B ）。

（B）皮格马利翁效应75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。

（D）善于激励的人案例十三蓝星公司是一家大型公有企业单位，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。

（C）口头语言沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。

这说明他的领导方式属于（ B ）。

（B）协商78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。

这说明沟通可以（ D ）。

（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。

这体现了团队工作优势中的（ B ）。

（B）合理决策80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。

（D）其他都可以案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。

（A）善于进行沟通82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。

（B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。

（D）一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。

（C）选择发展方法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A）积极自信的人案例15 天博公司是一家跨国企业，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。

与员工进行沟通87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。

口头语言沟通88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。

这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。

（B）说服89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。

除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。

（D）其他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。

（C）察言观色案例16 小孙在建行工作就要满4年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。