教育背景 经验 知识
专业技能 能力素质
市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历
八年以上市场、销售相关工作经验，五年以上房地产行业同岗位工作经验，至少完整操作 至 2 个 5 万平方米以上楼盘
具有企业管理、市场营销、房地产营销管理、房地产市场策划、广告策划等相关专业知识
对房地产行业、客户和媒体具有较深理解，具备先进的营销理念，有较强的市场分析和应 变能力 良好的沟通交往能力，敏锐的市场洞察力及市场开拓能力，组织协调能力强，具备团队管 理能力
能力素质 形象气质良好，沟通能力、抗压能力强
项目后评估管理流 程
7.3 销售专员 岗位名称
销售专员
所属部门
营销策划部
直接上级
销售主管
直接下级
一、岗位职责
负责销售现场管理及销售数据统计、汇总分析、编制销售报表
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
制度和流程 管理
营销管理
协助本部门(现场销售管理类)各项制度、流程管理与建设，并参与 会审
销售前期管理流程 营销策划方案编写
作业指引 销售价格管理作业
负责本部操作项目的销控编制 参与编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营 销推广计划》
协助编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略
指引 营销推广活动管理
作业指引 销售过程管理流程 营销策划方案编写
负责本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备
督导下属完成本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开 盘销售资料准备及人员培训情况 督导下属组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘
督导下属编写本部项目阶段销售总结
督导下属完成本部营销策略的调整(包括价格调整方案等)，负责审核 项目公司营销策略的调整(包括价格调整方案等) 督导下属完成本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分 析
客户满意度调查 管理流程
投资拓展 设计管理
协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制
参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计单位的选择、会 审与合同会审
项目拓展管理流 程
设计单位选择管 理
参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计任务书的编制及 评审
概念设计管理流 程
方案设计管理流
法务管理 协助营销类法律事务的处理
其它
参与项目后评估 完成领导安排的其它工作
三、任职资格要求
年龄
28 岁至 40 岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景 市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历
经验
3 年以上房产销售案场主管经验
知识
具有全面的营销专业知识
专业技能 熟悉销售、客服全过程
营销总结编写作业 指引
销售过程管理流程
负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析
负责本部面积实测的办理 参与本部交房前房屋预验收 负责本部交房前期准备
交房前内部验收作 业指引
客服管理
负责本部交房现场组织安排 督导下属进行本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督
负责本部交房前的客户投诉理赔
交房管理流程
调整方案等) 负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析 （5） 客服管理 负责本部面积实测的办理 参与本部交房前房屋预验收 负责本部交房前期准备 负责本部交房现场组织安排 负责本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督 负责本部交房前的客户投诉理赔 负责本部客户关系管理 协助物业管理部进行客户满意度调查 （6） 市场调查与研究 参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研究 负责本部竞争楼盘监控及微观市场研究 （7） 其它
7.2 销售主管 岗位名称 直接上级
一、岗位职责
销售主管 营销策划部经理
所属部门 直接下级
营销策划部
销售专员 销售助理
负责销售现场管理及销售数据统计、汇总分析、编制销售报表以及交房前的客服管理
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
战略规划 协助本部门职能战略的实施、监控、评估和调整
战略规划管理流程
制度和流程 负责本部门(现场销售管理类)各项制度、流程管理与建设，并参与
营销总结编写作 业指引
销售过程管理流 程
督导下属进行本部面积实测的办理
参与本部交房前房屋预验收
交房前内部验收 作业指引
督导下属进行本部交房前期准备
客服管理 督导下属进行本部交房现场组织安排
交房管理流程
督导下属进行本部交房前的客户投诉理赔
督导下属进行本部客户关系管理
市场调查与 研究
协助物业管理部进行客户满意度调查 督导下属参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研 究 督导下属进行本部竞争楼盘监控及微观市场研究
督导下属完成本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整 和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负 责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审
项目定位策划管 理流程
营销承包商选择 与管理流程
合同付款与结算 管理流程
销售前期管理流 程
营销策划方案编
督导下属制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司 楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审
协助成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的 编制 参与全面成本动态控制
项目成本管理流 程
工程预结算管理 作业指引
成本动态控制管 理流程
负责营销类法律事务的处理
参与项目后评估
项目后评估管理 流程
完成并督导下属完成领导安排的其它工作
三、任职资格要求
年龄
30 岁至 40 岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
管理
会审
流程优化流程
参与本部门年度目标的编制、实施并参与会审
计划管理流程
计划管理
参与本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审 参与本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审
项目计划管理流程
参与本部门月度工作计划的制定、实施并参与会审
计划管理流程
营销管理
参与公司品牌规划与维护，并参与会审
协助本部营销合作商选择与合同签订(包括：前期策划、营销策划、 营销承包商选择与
督导下属完成本部操作项目的销控编制 督导下属编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司 《营销推广计划》
督导下属编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略
写作业指引 销售价格管理作
业指引 营销推广活动管
理作业指引 销售过程管理流
程 营销策划方案编
写作业指引
督导下属完成本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备
·营销策划部岗位设置
7.营销策划部
·营销策划部职责 （1） 战略规划
参与编制并会审公司战略规划 负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整 （2） 制度和流程管理 负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审 （3） 计划管理 负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审 参与项目关键节点计划的会审 协助项目关键节点计划的调整并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审 负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整 （4） 营销管理 参与公司品牌规划与维护，并参与会审 负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审
客户投诉管理流程 工程维修作业指引
负责本部客户关系管理
参与物业管理部进行客户满意度调查 市场调查与
协助本部竞争楼盘监控及微观市场研究 研究
客户满意度调查管 理流程
设计管理
督导下属参与本部设计变更信息收集
参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：影响房型、 结构、功能、外立面效果等）
设计变更管理流程
督导下属参与四新的应用与推广会审
工程验收管理流 程
技术管理与 产品研究
协助研发设计部进行前沿产品的分析与研究 协助进行产品研究及户型优化和深化设计，参与标准户型库会审
协助进行精装修研究及方案优化和深化设计，参与标准方案库会审
产品研发管理流 程
成本管理 法务管理
其它
协助成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进
作业指引
督导下属完成本部面积测绘、预售证办理 负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售 资料准备及人员培训情况 负责组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘
负责编写本部项目阶段销售总结
协助本部营销策略的调整(包括价格调整方案等)，负责审核项目公 司营销策略的调整(包括价格调整方案等)
工程管理
协助检查本部样板间、售楼处以及精装修施工质量、进度 参与本部工程联合大检查
工程验收管理流程
成本管理
参与成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进 参与成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本 的编制 参与全面成本动态控制
项目成本管理流程 工程预结算管理作
业指引
成本动态控制管理 流程
项目计划管理流 程
营销管理
负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审
负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计 划的实施、监控和调整
计划管理流程
参与公司品牌规划、维护和评审
督导下属进行本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审 议组评审 负责本部营销合作商选择与合同签订(包括：前期策划、营销策划、 销售代理、报广媒体等) ，审核项目公司合同金额 20 万元以上的营 销承包商选择 督导下属完成本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司 15 万以上合同付款