出院患者电话回访制度
一、目的：开展延伸护理服务，提高病人满意度。

二、适用范围：各临床护理单元。

三、要求：
1.为了延续护理服务，在患者出院3天内，由住院科室护士对其进行电话回访。

2.电话回访原则上由责任护士或高年资护士承担。

3.按电话回访流程进行回访，回访时注意文明用语。

4.回访内容包括：询问其出院后的情况，包括身体恢复、饮食、服药等情况，针对疾病性质给予再次指导。

5.电话回访时如病人或家属不在致回访未遂的，则次日再次电话回访。

要求平均电话回访率达到92%以上。

6.由护士长不定期对电话回访情况进行督查，并及时整改加以完善。