有效管理者的八大工具
核心内容
Hessen was revised in January 2021
《有效管理者的八大工具》核心内容
主讲宋新宇
主要内容
一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理
二、管理者要做什么——有效管理者必须完成的5个任务
三、如何做一个有效管理者——有效管理者应遵循的7个为人处世原则
四、什么是有效管理者的秘密武器——有效管理者必须掌握的八大工具
五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议
一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理
1、管理就是更有效实现组织目标的手段。

管理就是通过一群人有效实现组织目标。

2、管理就是任务。

管理就是原则。

但是管理也是人。

管理的每项成果都是管理者的成果。

每一次失败也是管理者的失败。

人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。

管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。

——彼得、杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。

——亨利、法约尔
3、管理是一个职业，而不是一门艺术。

所以可以学习！
像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。

管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。

工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。

原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成
任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。

责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。

4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才”
有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）
5、不应该问“谁是完美的管理者”，正确的问题是“什么是有效的管理者”
有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则
细致、认真地完成某些任务
系统地使用一些工具，像工匠一样专业
二、管理者要做什么有效管理者必须完成的5个任务
1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。

目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录
2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点
3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择
决策的程序：问题——条件——选择——后果——决策——实施——反馈
4、有效监控——控制是必需的，但必须尽量减少控制 / 以指导行动为目标，而不是收集信息 / 不完全相信报告
控制的六个步骤：范围——信息——标准——收集——衡量——修正
5、培育人才——人才培养是管理者最重要的任务之一。

不要滥用表扬，不要确定接班人。

平等对待下属而非上下级关系。

万科集团：用平等（人格）理解（换位思考）信任（授权+绩效管理）、发展空间、严格要求、宽容尊重人。

三、如何做一个有效管理者有效管理者应遵循的7个为人处世原则
1、结果导向——唯有结果才有意义。

试金石——是否达到了目标、完成了任务。

2、服从整体——管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。

管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力。

3、集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。

4、利用强处——利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。

让优点与任务相匹配，梦寐以求的佳绩就会出现。

认识弱点，避免犯错误。

改变人的性格不是管理者的任务。

不要找毛病，要找解决问题的方法。

5、建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。

缺乏信任，就不可能有激励。

如何建立信任：在外人和上司面前，下属的错误就是上司的错误 / 上司的错误就是上司的错误 / 上司的成功都属于下属—我们取得了成就 / 倾听 / 诚实 / 人格、言行一致、说话算数 / 跟阴险狡猾的人保持距离 / 不让别人利用你的信任 / 管理风格并不重要
6、正面思维——问自己Why not（为何不）不要说Yes, but（嗯，可是）
7、充分授权——只有信任，才有授权。

/把所有能让下属去做的事情都交给他去做，你总是有更重要的事情可做。

/ 职位越高，越需要授权。

不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。

（巴顿）
管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。

如果他们辜负了你，你可以撤换他们。

（汉森爵士实业家）
四、什么是有效管理者的秘密武器有效管理者必须掌握的八大工具
1、ABC分析与系统的舍弃——A（前几位）B（中间）C（后几位） / 管理者应该首先学会“我们不应当做什么”
2、目标管理——是一种思想和工具。

没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标!上级和成员共同提出。

3、高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！
会议成为有效工具的前提：取消无效会议 / 关键在会前准备和会后落实 / 议程表 /会议主持 /落实（责任人和时间）
这个会为什么没有争执呢如果没有争执，一定是哪里出了问题——迪斯尼公司总裁
如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。

——美国总统约翰逊
4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多
好的报告：简明扼要，这样才会看；清楚，这样才会欣赏；生动，这样才会记住；准确，这样才会相信。

5、岗位设置——岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。

人的类型与挖掘潜力基于职位的人力资源管理
6、业绩评估——医生关注病情，管理者关注优点。

评估没有统一标准和模式！定期和下属正式谈话。

关键员工判断标准：可替代性 / 市场短缺程度 / 离开公司后的影响
如何保留关键员工：明确范围 / 让他们知道 / 承认他们的表现 / 提供参与管理与决策的机会 / 改革物质激励方式/ 提供创业机会 / 建立长期福利计划 / 加强培训，提高专业化水平 / 协助职业生涯规划
一个老板能犯的最糟糕错误就是不会夸奖————阿什克罗夫特（英国经理）
人和傻瓜都会批评、谴责和抱怨—，而且大多数傻瓜也正是这么做的————戴尔卡内基7、预算体系——预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。

预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最佳工具 / 预算让管理者真正了解业务
8、个人工作方式——系统的讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。

（巧干胜苦干）!
五、在工作和学习中成为有效的管理者——德国人对中国人的15条建议
1、直率--——清楚地讲出存在的问题.让我们共同解决
2、清晰--——做一个系统的分析,全面了解情况
3、决定,并勇于冒险--——前进,勇于承担责任和风险一不怕做错,每个人都会犯错误,这是很正常的.如果你已经做错了,那么站起来,重新来一次
4、自信心--——充满自信,你不会为了你的错误而赔付余生.你受过良好的教育,能力强,能胜任你的工作,你会做好它的
5、工作纪律--——每个人都在工作中承担压力.系统化.从最重要的工作开始做起,不要试图同时做20件事情
6、团队合作--——中国人总是互相竞争,而我们却在工作中相互合作
7、以结果为方向--——每个人的共同目标都是实现结果.最重要的是结果而不是过程
8、对公司的认同感--——尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化,但我们也应该热爱我们共同的文化
9、如果你不知道,问--——说明你的困难和所需要的帮助
10、你可以说"不"--——用充分的理由指出问题所在
11、明确你的工作范围--——你可以独立承担的工作内容.通过你的工作描述,让你的老板知道你能做决定的范围
12、接受你老板的批评--——接受批评,即使你觉得受到伤害.这是他职责的一部分,并不是针对个人
13、不要总是处于被动--——要主动
14、试图找到一个和你的老板共同工作的方法--——也许他注重效率,一些人注重你,而国外一些人更看重最后的结果;一些人提供充分的信息,而另外一些人只谈结果
15、德国人喜欢依赖他人--——他们把工作交给一个人去做,并愿意知道它将会被做好
（人力资源部2006年11月）。