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3. 空气滤芯的内滤芯起什么作用？
空气滤芯分为外滤芯和内滤芯，内滤芯又称安全滤芯。
有一种错误的观点认为，内滤芯的过滤精度比外滤芯高。实际上并非如此， 外滤芯的过滤精度要远高于内滤芯，所以发动机正常工作时，只有外滤芯承 担过滤作用，内滤芯只是备用滤芯，只有在外滤芯破损而没有及时更换时， 才发挥对进气的过滤作用。
2.哪些情况下沃尔沃将可能不提供标准质保？
不规范的操作使用设备； 未按要求定期进行保养。 滥用机器或工况不符。 对设备进行私自改装。 使用非纯正配件或油品。 出现故障或报警后，不停机也不报修而是继续使用设备。
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7. 为何要购买纯正VOLVO机油？
发动机油主要由基础油和添加剂组成。
厂家将选择不同的添加剂以达到对不同润滑油在性能上的要求。沃尔沃纯 正润滑油的添加剂是专家根据沃尔沃对发动机在具体使用要求的基础上进 行合理的配比和添加的。沃尔沃纯正润滑油是最适合沃尔沃发动机的使用 要求，最能突出和保证沃尔沃发动机良好性能的润滑油。
机油输送到发动机的运动部件，对各运动部件进行润滑。在润 滑活塞、缸套、涡轮增压器等部件时：
—— 极少量的一部分机油会燃烧掉； —— 一部分因高热而被蒸发；
所以机油会随着工作时间的增加而减少，发动机正常工作过程 中保持一定量的机油消耗是正常现象。
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15.沃尔沃的服务热线？
沃尔沃的服务热线号码是：4000 – 525 – 168 沃尔沃从2011年4月就开通了此号码，全天24小时，节假日也不休息。 全国范围内沃尔沃挖机用户都可以通过拨打该服务热线进行服务报修、 整机购买咨询、配件购买咨询和客户投诉。
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13.CSA协议的介绍？
CSA是客户支持协议，目的是通过协议确保客户设备高效使用，并给 予客户VIP待遇，优秀一流的服务保障，优惠的配件提供，专业的设 备检测及跟踪项目。 CSA协议分成蓝色（保养），银色（维修保养），金色（全保），客 户可以依据设备使用状况签定CSA。我们也可以按照客户要求定制 CSA.
购买纯正沃尔沃润滑油可以对用户在机器使用寿命和性能的要求方面提供 有力的保障。
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8.沃尔沃配件的质保期是多长？
沃尔沃配件质保期是一年不限小时数，质保期从客户购买之日起计算。 滤芯、油品及斗齿等配件属于日常保养件和易损件，不享受一年质保， 当然如果购买当时或极短使用时间发生损坏，也可以进行索赔。 在进行配件索赔时客户须提供配件购买发票。
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二.基本常识
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1. 发动机机油为何不能混合使用？
发动机机油的成分由基础油和添加剂组成。
3.标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务？
标准质保期内沃尔沃将根据设备使用小时数为用户提供如下免人工费 的服务：
1. 标准交机服务； 2. 100H磨合期的定检保养； 3. 1000H的定检保养； 4. 2000H的定检保养； 5. 出保检查 另外，质保期内针对产品质量导致的故障，我们也将提供免费故障诊
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6.各种机油的价格为何有显著的差别？
首先，在比较价格之前，你必须比较各种机油API等级，如果简单地 将较低级别的机油价格同较高级别的机油价格作比较，这将是不合适 的；同级别的不同品牌机油的添加剂成分不尽相同，而添加剂是很昂 贵的。这些都导致各品牌各型号的机油间价格相差较大。
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5. 为什么要购买和使用纯正VOLVO滤芯？
滤芯有滤透精度和流量的要求。 滤透精度过高，滤芯容易堵塞，引起润滑不足；滤透精度太低，杂质容易进入系统 ，导致系统磨损。沃尔沃滤芯选用的滤纸精度，滤纸面积，弹簧都优于副厂滤芯 过滤精度也优于副厂滤芯。市场上其他品牌的滤芯或冒牌VOLVO的滤芯虽然有时 候外形几乎达到以假乱真的地步。但实际上它们的过滤参数跟纯正的VOLVO滤芯 相去甚远，并不能保证良好的过滤效果，对设备起不到很好的保护作用，将导致设 备的严重损坏。 作为用户最有保障的方法还是直接向VOLVO当地的授权代理商购买滤芯及其他配 件。
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6.市场上常见的机油添加剂(如汽车保护神)之类 的产品确实能起到保护发动机的作用吗？
机油需要完成很多艰难的任务，为了能够顺利完成这些任务，在机油调配过 程中各种添加剂的含量和比例必须很精确；机油的配置过程就像制作蛋糕， 要使做好的蛋糕有合适的形状和口味，你必须控制好各种原料的比例，发酵 粉是必不可少的，但加多了就会影响蛋糕的口味；调配机油也一样，一种添 加剂的含量如果过多，就会影响其它添加剂的性能的发挥、甚至会起到相反 的作用。 另外，沃尔沃建筑设备不推荐用户使用这些额外的添加剂，如果用户自己坚 持使用的话，沃尔沃建筑设备将不再对该用户提供质量保证期内的服务。
1.沃尔沃工程机械产品的标准质保期？
如果是液压挖掘机设备，自交付用户起，不计运行小时数，12个月之 内，厂家对由于质量原因导致的故障提供质保； 如果是挖掘机以外的产品，自设备交付用户起，12个月或2500小时以 内两条件中先到为主。
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沃尔沃挖机使用小常识
一.品牌与政策； 二.基本常识； 三.操作与使用； 四.维修与保养；
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一.品牌与政策
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添加剂的种类很多，根据对不同的润滑油在质量和性能上的要求，进行正 确选用合理加入，可改善其物理化学性质，对润滑油赋予新的特殊性能， 或加强其原来具有的某种性能，满足更高的要求，是保证润滑油质量的关 键。一般常用的添加剂有：粘度指数改进剂，倾点下降剂，抗氧化剂，清 净分散剂，摩擦缓和剂，油性剂，极压剂，抗泡沫剂，金属钝化剂，乳化 剂，防腐蚀剂，防锈剂，破乳化剂等。
也正是因为这个原因，所以在机器发生空气滤芯堵塞时，都无需清扫内滤芯。
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4. 机油有什么作用？
机油有五大功能，分别是润滑、密封、清洗、防锈和冷却。所以发动机 的正常运转离不开机油的保护，就如同人体离不开血液一般。 不同的机油有不同的质量等级（API)和粘度等级（SAE), 用户在选择机 油时要根据厂家的要求选择质量等级并根据环境温度选择粘度等级。
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9.挖掘机是否可以改装？
对挖掘机的改装包括使用未经认可的附属装置、附件、总成或配件，会影响 机器的完整性和/或机器的设计性能。对该产品任何形式的改装都不允许， 除非该改装经过Volvo 建筑设备公司的书面正式许可。Volvo 建筑设备公司 有权拒绝任何和所有因未经许可的改装而产生的或相关的保修要求。 如果下列条件中至少有一条满足，则改装将被正式许可： 1 附属装置、附件、总成或配件由Volvo 建筑设备公司生产或分配，并以工 厂许可方式安装，这些在Volvo 建筑设备公司的出版物中有说明； 2 改装由Volvo 建筑设备公司的产品系列技术部门书面许可。
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14.沃尔沃纯正滤芯与仿冒品之间的区别？
纯正沃尔沃滤芯与市场上的仿冒件的区别主要在以下几处地方： 1）滤芯套筒表面； 2）滤芯底盘塑料盖； 3）滤芯底盘密封环和内垫片； 4）滤芯螺纹孔； 5）滤芯过滤介； 6）滤芯内筒；
断和排除的服务。
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4.设备转移到其它区域作业后为什么要进行服务转移？