（一）评估内容-指标部分 (3)◆移动接入性 (3)1.1 平均RACH负荷率（Average RACH Load %） (3)1.2 RACH总拒绝率（Total RACH Rejection Ratio） (3)1.3 AGCH拥塞率（AG blocking rate） (4)1.4 平均PCH负荷（Average Paging Buffer Space） (4)1.5 寻呼消息删除（Delete paging command） (5)1.6 SDCCH拥塞率（SDCCH blocking rate） (6)1.7 TCH拥塞率（TCH blocking rate,blck_8d） (6)1.8 随机接入成功率（Random access successful rate） (7)1.9 业务信道分配成功率（TCH assignment successful rate） (7)◆移动保持性 (7)1.10 切换失败率（Total HO Failure %） (8)1.11 SDCCH掉话率（SDCCH drop rate） (8)1.12 Dcr_3j掉话率 (9)1.13 2071掉话率 (9)◆资源利用情况 (10)1.14 SDCCH可用率 (10)1.15 TCH可用率 (10)1.16 BCSU负荷 (10)◆网络质量 (11)1.17 上下行链路平衡 (11)1.18 强干扰（Boundary3-Boundary5） (11)◆重要网络事件 (11)1.19 主被叫呼叫比例： (12)1.20 Average call length, S1 (trf_2d) (12)◆数据业务指标 (13)1.21 无线信道充足率(TSL Assignment Fulfill rate) (13)1.22 TBF成功率(tbf_34a) (14)1.23 PCU拥塞率（BLCK_32） (15)1.24 MCS6-9编码占用比例（按照流量计算） (15)1.25 RLC层每时隙吞吐量(trf_236) (15)（二）投诉处理 (16)◆每万用户客户投诉比 (16)◆TOP10投诉区域处理解决状况 (16)（三）告警处理及设备维护 (17)◆告警处理 (17)◆直放站告警处理 (18)◆天馈线检查 (18)质量提升活动评估办法为了促进网络质量提升活动的开展，促进网络质量提升活动和日常优化活动有机的结合，提高工作效率，全面客观地反映网络质量提升活动的工作状况和工作效果，结合目前运行的考核内容，增加了部分评估和关注的项目。
这些项目也可以用于网络质量提升活动的监控目标和工作重点。
分为指标部分、投诉处理和网络管理部分。
质量提升活动评估项目（一）评估内容-指标部分增加的性能指标主要分以下几大类：移动接入性移动接入性主要考核网络接受用户各种服务请求的接入能力，包括各种信道如RACH、SDCCH、TCH、PCH的负荷水平及拥塞。
以下就各项指标进行具体说明。
（CCCH信道）1.1 平均RACH负荷率（Average RACH Load %）如果这个值较高甚至超过10%，则可能存在随机接入问题，且可能是上行干扰导致。
公式如下：1.2 RACH总拒绝率（Total RACH Rejection Ratio）所有RACH拒绝与所有信道请求的比值。
理想值为0%。
公式如下：Counters from table:p_nbsc_res_access1.3 AGCH拥塞率（AG blocking rate）由于AGCH信道拥塞的状况。
理想值为0%。
公式如下：Counters from table:p_nbsc_res_access1.4 平均PCH负荷（Average Paging Buffer Space）GSM缓冲区里可用于发送寻呼命令的剩余空间。
公式如下：Counters from table:p_nbsc_res_access（ AVE_PCH_LOAD：平均的剩余用于存放Paging Command的CCCH TSL的数目。
每小时128次的累计值。
不包括每个Paging Group的Buffer。
AVE_PAGING_BUFFER_CAPA：平均的Buffer的占用比例。
每小时128次的累计值。
AVE_PAGING_LOAD_AIR：用于处理Paging 消息的总的PCH BLOCK的数目占总的PCH BLOCK数目的比例。
每小时128次的累计值，包括每个Paging Group的Buffer。
1.1 Buffer机制分析? Buffer queue的分析以及计算方法对于paging消息的存放位置来说，可以分为两种，一种是用来发送paging消息的pch信道，还有一种是用来存储待发的paging的buffer。
从BTS SW release DF4以后，在pch信道方面有2个优化修改为了提高ccch信道的利用：a) 配置由paging queue depth决定现在paging command的删除不再是由于paging group队列为满，而是因为paging command 不能被发送到空中接口在预定义的最大lead-time时间内。
b) Paging Buffer Space报告的改变因为存储paging command的存储的变化，空闲的paging buffer空间的计算同样也将改变。
另外，下面的消息将被放在CCCH_LOAD_IND消息中在每次报告周期结束而发送到BSC：l AVERAGE_BUFFER_OCCUPANCY_PRECENTAGEl MAXIMUM_BUFFER_OCCUPANCY_PRECENTAGEl NUMBER_OF_DELETED_PAGING_COMMAND此处讨论的buffer是指BTS方面的，是为了用来存储paging request消息。
每一个paging group都有独立的buffer，这buffer的深度（Paging Group Queue Depth）取决于MFR和Max_Lead_Time参数，计算公式为：MAX(ROUND(max_lead_time * 1000 / (BS-PA-MFRMS * 51 * 4.615)),1)? min paging buffer的分析以及计算方法首先需要引入一个概念，CCCH_LOAD_IND（CCCH负荷指示），它是BTS向BSC周期性发送CCCH 负荷的报告，里面包括了PCH和AG的负荷情况，发送周期的时间为（30*4*51*4.615ms≈28s）。
而Min paging buffer指的是在1个统计时段内（按照目前的设置为1小时，BTS需要向BSC发送127次CCCH_LOAD_IND）剩余的paging buffer最小值。
而如果该值较小，则说明buffer被占用的比例较高，可能由于寻呼在队列中排队时间过长而被删除的情况，因此为了能够保证寻呼消息在空中接口的成功发送，则要保证该值在一定的范围内，有足够的buffer可以承载更多的寻呼消息。
? delete paging command的分析通过查看NED对该count的介绍：This counter indicates if some group-specific paging queue becomes so full that an additional paging command cannot be stored to the buffer. In such a case the paging command is deleted.通过下图可以分析出paging command delete的流程，对于每一个paging group buffer都有一个值N来显示该缓冲的占用情况。
首先需要计算出N(MAX)= 4*(Paging Group Queue Depth)，而Paging Group Queue Depth 上面已经介绍过，假设MFR设置为5，通过计算，Paging Group Queue Depth则为4，所以N(MAX)为4*4=16。
另外，对于TMSI paging command时，N(new)=N(old)+1对于IMSI paging command时，N(new)=N(old)+2+(N(old) mod 4) div 3当N(new)>N(max)时，则表示buffer已经为满，该paging command则被删除。
以下图为例, 假设Nmax=16。
则第12个paging command将被删除。
）1.5 寻呼消息删除（Delete paging command）该计数器表示当寻呼组队列满了导致其他寻呼消息不能进到寻呼缓冲，则寻呼将被删除。
理想值为0%。
公式如下：Counter from table:p_nbsc_res_access （SDCCH信道）1.6 SDCCH拥塞率（SDCCH blocking rate）公式如下：Counters from table:p_nbsc_traffic （TCH信道）1.7 TCH拥塞率（TCH blocking rate,blck_8d）公式如下：Counters from tables:A = p_nbsc_trafficB = p_nbsc_ho（接入性）1.8 随机接入成功率（Random access successful rate）公式如下：Counters from table:p_nbsc_res_access1.9 业务信道分配成功率（TCH assignment successful rate）Counters from table:p_nbsc_traffic移动保持性移动保持性主要指用户在通话状态下的持续性，即切换失败率与掉话率指标。
1.10 切换失败率（Total HO Failure %）切入切出总切换失败率,包含BSC间、小区间及小区内切换。
公式如下：1.11 SDCCH掉话率（SDCCH drop rate）SDCCH掉话率采用修正的计算公式，即分子减去T3101_expired。
公式如下：Counters from table:p_nbsc_traffic1.12 Dcr_3j掉话率公式如下：Counters from tables:A = p_nbsc_trafficB = p_nbsc_serviceC = p_nbsc_ho1.13 2071掉话率公式如下：Counters from tables:A = p_nbsc_trafficB = p_nbsc_res_avail资源利用情况资源利用情况包括SDCCH可用率、TCH可用率、BCSU负荷．1.14 SDCCH可用率1.15 TCH可用率公式如下：1.16 BCSU负荷公式如下：Counters from table:p_nbsc_load◆网络质量网络质量包括上下性链路平衡、干扰带分布.1.17 上下行链路平衡该指标反映上下行路径损耗的差值。