青海湖景区存在的问题及解决方案
【摘要】青海湖是中国内陆最大、位居世界第二和海拔最高的咸水湖，是一个有神奇色彩、资源丰富、历史文化底蕴浓厚、深受世界关注的巨大宝湖，闻名中外的国家aaaa级风景名胜区。

笔者有幸进行了青海湖二郎剑景区的一段实习工作，期间通过实地的观察和对游客的询问等方式，总结了青海湖二郎剑景区为主存在的一些问题及解决方案。

【关键词】青海湖旅游景区管理
青海湖地处青藏高原的东北部，这里地域辽阔，草原广袤，河流众多，水草丰美，环境幽静。

湖的四周被四座大山所环抱，海拔都在3600-5000米之间。

从山下到湖畔，则是广袤平坦、苍茫无际的千里草原，而烟波浩淼、碧波连天的青海湖，就像是一盏巨大的翡翠玉盘平嵌在高山、草原之间，构成了一幅山、湖、草原相映成趣的壮美风光和绮丽景色。

但在笔者实习过程中，发现在景区的开发与建设中出现了一些问题。

一、主要问题
（一）门票价格
青海湖目前有三个已开发成功的景区，分别是二郎剑景区、鸟岛景区和沙岛景区。

（1）二郎剑景区的旅游旺季为7、8月份，门票为100元，这个价格对普通大众来说偏高。

（2）鸟岛景区是由蛋岛和鸬鹚岛两个山组成，而鸟岛观赏的最佳季节为5月，但鸟岛景区直到7月蛋岛已经关闭后还按全票价110元收取门票，游客却只能进入鸟较少的鸬鹚岛进行参观。

（3）沙岛景区的旅游旺季为6-10月，在此期间为国际沙雕文化节，票价为70元。

但实际上沙岛是很小的一个景区，里面的沙雕作品为数甚少，反而需另花钱的游乐项目较多，这样70元的门票价格就偏贵。

（二）卫生环保
2005年青海湖被《中国国家地理》杂志社“选美中国”评选活动中，评为中国最美五大湖之首。

然而笔者观察到，在二郎剑景区地上也会有很多烟头等小杂屑，这些细节也影响了青海湖的形象美誉。

（三）景区内各部门的协作性
这是笔者进入景区后印象最深的一个问题。

（1）码头方面，开往二郎剑的游船与二郎剑的码头衔接不上，致使游客已经上岸但接客车未到达，大量游客滞留码头广场。

（2）免费观光巴士不能按点发送，而是根据游客上车人数发车，有时候大量游客乘船到达二郎剑，却因无车返回滞留在二郎剑的停车场，造成秩序混乱也耽误游客的行程与时间。

（3）此外，在电频车调度上也存在内部协调不够合理，导致偶尔发生游客争抢座位的小冲突。

（四）路标设置
这又是一个很重要的问题，直接影响了游客游览的线路和行程。

（1）入口处的电频车售票标志不明显。

停车场外的路标颜色不显眼，标志太小。

（2）十字路口的标志更是不明显，后来电频车改停在十字路口，应有明显的标志。

前往二郎剑的免费观光巴士也应有明显的标志，而目前那块大标志牌却被遮阳伞及旁边树枝阻挡。

那块小的标志牌，太破旧导致不够引人注目。

（3）在二郎剑景区的路线图位置不合理，不应设置在停车场的入口处，游客不可能下车又回到停车场入口。

（4）在藏民俗博物馆，虽然很大一面墙上是其的简介，但是免费参观免费讲解着几个字太小小太不明显了。

（5）此外，在一些十字路口连出口标志都没有，游客不知何去何从，有些游客绕了一圈才能找到。

洗手间的标志不明显。

（五）粗放管理
在人员管理上，景区做得不够细致，工作绩效机制不健全，造成员工内部的不合，心里不平衡。

其次是马场的问题，从7月31号马场迁进景区以来，整个景区就显得很混乱无秩序，这一点应加大管理力度。

（六）旅游商品
在景区内部，有很多卖旅游纪念品的摊位商铺，这方便了游客。

但总的来说，这些旅游商品质量差，档次低，且价格贵，与游客想象中的并不相符。

（七）交通与食宿
（1）二郎剑景区据青海省会西宁市151公里，故早期称其为151军事基地，但在西宁市却没有直接到达的班车，而只有过路车。

距南边的海南藏族自治州约40公里，仅一座青海南山与其相隔，要去海南州却只能包车。

（2）沙岛景区距二郎剑景区为78公里，但不能直接到达，须先从二郎剑坐车到东边日月山下的湟源县转车才能到达沙岛景区，需要的路程就大约是140多公里了，耽误了行程，失去了景点聚集的效应。

因交通不便，所以沙岛景区的游客数量不多。

（3）从二郎剑到鸟岛的距离是148公里，交通上让舟车劳顿的游客很辛苦。

（4）餐饮方面，景区里用餐过于昂贵，很多特色餐馆虽别有风味但价格不菲。

住宿方面，稍好一点的宾馆价格让一般人难接受，导致更多游客选择景区外的宾馆，直接减少景区的营业收入。

而在沙岛景区则没有宾馆，非常不便。

（七）外来导游素质
（1）一些外来的导游为了节省时间而欺骗游客说博物馆需额外花钱，致使众多游客失去了解青海湖及周边地区的机会。

（2）也有一些导游甚至欺骗游客说去二郎剑是要另花钱的，让这些游客认为100元门票很不值，比较失望。

很可能我们不仅失去了其重游的机会，更会失去他们亲朋好友这些潜在游客。

二、解决方案
（一）门票价格方面
适当降低门票价格，实行优惠政策，分淡旺季进行售票。

（1）二郎剑景区的门票可降为80元，以增加客流量。

（2）鸟岛景区的两个岛可分别售票，也可捆绑式售票，但捆绑售票价格一定要比分开售票价格和低。

（3）沙岛景区的门票可降为50元，景区内可增加一些特色的项目，以带动游客在景区的消费，也弥补门票的价格差。

（二）卫生环保方面
在醒目的地方贴适当的警示牌，提醒游客注意环保，不要乱丢果皮杂屑，在高原缺氧的地方，工作人员要耐心的向游客讲述环保的重要性，青藏高原不仅是中国更是世界的一块净土，我们有责任更有义务保护她。

（三）景区内各部门的协作性
（1）注意调整现有的机制，加强各部门之间的联系，尤其是码头与码头之间，一定要保持常有的联系。

（2）环保观光车的调动方面，注意协调，尽量满足游客的需要。

（四）路标的设置方面
（1）在醒目的位置设置适当的标志牌。

（2）十字路后的路标一定要明显，大的标志牌一定要清除旁边的障碍物，小的标志牌最好换成新的。

（3）在博物馆的门口放一块醒目的免费参观的牌子。

（五）加强员工的管理
在加强员工的管理的同时，也要更好的改善员工的待遇，给他们相应的休息时间。

争取留住高素质的优秀人才。

（六）旅游商品的管理
将旅游商品分出档次，货真价实，明码标价，童叟无欺，以满足游客消费的心理。

（七）交通食宿方面
改善现有的交通，将三个景区紧密的联系起来，加强景区之间的交流，安排定点发送到以下各景区的免费或收费班车，这样也增加景区旅游的舒适度，满足游客的旅游需求。

（八）外来导游素质有待提高
外来的导游一般是从西宁带团或接团来的地陪导游，为了节省行程而欺骗游客的行为的确实不当的，游客来到青海湖是消费了的，要物有所值，这样的行为有损青海湖景区的声誉。

愿望都是美好的，愿我们的青海湖更加美丽，同时也希望我们的青海湖景区的发展会越来越好。

作者简介：
张格性别：女单位：中华女子学院人力资源管理系旅游管理班专业方向：旅游。