减少竞争对手机便及时有效的应对. 客户对竞争对手的态度.多从侧面了解. 积极地向客户介绍公司新的发展动向和产品信息，使 客户对我们的信心不减,也是给竞争对手减少机会的一 种方式. 积极主动地听取其对公司提出的一些建议和意见，让 其感到公司对他的重视 .增加忠诚度法码. 高层间的交流,高层关系的稳固.
服务让客户满意最大化
想客户之所想、急客户之所急，及时并持续的满足了 客户不断变化的需求. 竞争对手到处都是, 服务速度,服务质量.决定长期合 作.客户的需求要有效的跟上步伐.用实际行动让客户 对我们的服务满意.
3.记录客户信息



与客户沟通，做好项目不同时期的记录,以备 查阅 报价信息及时补充更新, 保证数据的有效性 客户人员变更信息及时记录.并时常保持联系. 客户档案有变更及时更新
认真履行对客户的承诺
信守承诺 让客户能够从合作角度看到我们信守承诺,更 要让客户相信你是一个信守承诺的人,轻易不 许诺,许诺就一定要做到.
合作过程中存在问题


对于合作中出现的问题, 决不能推诿逃避责 任，而应当站在对方的角度分析思考问题， 双方协商共同解决问题,这样问题解决速度 会更快.比如品质问题,交期问题. 公司内部存在问题,如果客户直接关联的一 定要与客户提前沟通.比如交期延后,或要停 产产品提前承认替代品.
客户内部关联关系了解:
技术部 品管部
采购部
生产部 物控部
销售部
了解竞争对手

对手实力，优势 价格,交期,渠道 产品及关注新产品 竞争对手与客户群体关系链.
2.维护阶段

认真履行对客户的承诺 合作中存在问题的解决 减少竞争对手机会 新项目信息多做了解 注重与客户多沟通,稳固客户 服务让客户满意最大化
客户维护讨论与分享
2009.4.25
1.成交客户关系维护要做好“基础建设”

销售与客户关系建立 决策链关系了解清楚 客户内部关联关系了解 了解我们的竞争对手
销售与客户关系建立
了解 熟悉 信任 维持 拓展关系链
决策链关系了解清楚
客户决策链从组织结构看起来很简单，但 真正决策关系判断准确很关健.我们要从 多个窗口了解.逐步清晰框架图,为更高层 关系建立找准方向.
新项目信息了解与跟进

项目名称,方案,后续用量 下游客户 需求物料信息 竞争对手的承认动作 技术人员对产品的选择意见 样品配合 团队支持 客户提出的疑问认真对待,真诚帮助客户解决出现的问题
注重与客户多沟通,稳固客户
客户也是人，要象对待朋友一样用心对待客户,但要 做到公司原则与客户交情平衡. 经常和客户沟通交流，包括高层间的交流,保持良好 融洽的关系和和睦的气氛.供应商即是顾问，又是朋 友.
谢谢!