信息部管理手册
目录
1.总则
目的
本手册旨在建立和完善集团的IT信息管理体系，保障集团信息体系的安全和高效运转，全面提升集团的IT信息管理水准。
基本原则
管理制度、流程等体系设置必须按信息管理的整体性、全面考虑，制度和流程的执行不能影响系统的正常运行和合法操作，管理权限设置必须遵从权限分割、互相制约的原则。
实质是人的行为规范化，员工在使用和维护有关IT资源必须按技术规范、管理流程和作业指引严格执行。
管理制度、流程的设置和执行以最大程度地满足服务对象--客户的需求作为最高目标。
主要内容
本手册用以说明XX公司（以下简称集团）信息管理部门的组织原则、岗位职责、管理制度、管理流程和操作指引，是在集团管控手册框架内编制的公司组织管理的基本文件。
适用范围
本手册适用于XX公司所有员工
2.组织架构
3.部门职责
部门通用职责
部门规划管理
部门日常工作管理
知识管理
其他配合性工作
部门基本职责
IT规划和预算管理
IT管理
IT设备（软，硬件）采购管理
集团软IT设备（软，硬件）品牌、规格、型号等技术参数的确认；IT设备（软，硬件）供货商的筛选、联络；
IT设备（软，硬件）招标组织；
IT设备（软，硬件）到货验收。
IT项目实施管理
IT技术文档资料管理
4.岗位描述
5．作业指引
客户终端故障处理作业指引
网络系统维护处理作业指引
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《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》
《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》
网络故障处理作业指引
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《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》
《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》
服务器维护作业指引
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《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》
《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》
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《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》
《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》
内部机房维修与维护作业指引
应用系统维护作业指引
应用系统故障处理作业指引
数据的备份
性能调优
记录系统升级安装过程和升级设置的内容
软件供应商提供官方资料文档、光盘进行准备
照软件商提供官方文档搭建模拟测试环境和进行模拟测试
把现有数据进行备份，备份到安全的介质
照软件提供商官方文档进行升级前环境检测与配置
照软件提供商技术文档规定的步骤升级软件系统并进行参数配置照软件提供商文档进行系统升级后功能模块测试
按手册要求填写记录并归档
数据库维护作业指引
IT设备采购作业指引
IT设备设备验收与安装、测试作业指引
软件安装作业指引
数据的备份
性能调优
记录应用软件安装过程和设置的内容
软件供应商提供官方资料文档、光盘进行准备
按照软件商提供官方文档搭建模拟测试环境和进行模拟测试
对把现有数据进行备份，备份到安全的介质
按照软件提供商官方文档进行安装前环境检测与配置
按照软件提供商技术文档规定的步骤安装软件系统并进行参数配置按照软件提供商文档进行软件系统功能模块测试
按手册要求填写记录并归档
系统维护计划编制作业指引
编制系统维护计划并上报；
计算机软件采购作业指引
PC机安装作业指引
IT文档资料存档与查阅作业指引。