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三、物流管理的原则
• 1.在总体上，坚持物流合理化的原则，就是在兼 顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素 进行调整改进，实现物流系统整体优化。
• 2.在宏观上，除了完善支撑要素建设外，还需要 政府以及有关专业组织的规划和指导。
• 3.在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目 标外，还要实现服务的专业化和增值化。现代物 流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减 物流成本的基础上，努力提升物流增值性服务。
递员每天按照最少的算，100票货，他光卖信息就可以卖到100元。”
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第五宗罪：货物随意处理
第六宗罪：货品暗中被调换
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第一节 物流管理概述
• 一、概念 • 物流管理亦称为物流“软技术”，是指对原材料、
半成品等物料在企业内外流动的全过程进行的计 划、实施、控制等活动。 • 物流管理（Logistics Management ）是指在社会 再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律， 应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进 行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各 项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流 成本，提高物流效率和经济效益。 • 最基本的目标：以最低的成本达到用户满意的服 务水平。
• 4.在服务上，具体表现为7R原则，为顾客提供合 适的服务。
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四、物流管理的目标
• 1.快速反应：指物流企业对客户的服务需求 迅速作出回应的过程。（ QR、JIT）
• 2.最小变异：充分发挥信息作用，采用积极 的控制手段可以把物流活动过程中的各种 变异减少到最低限度。
• 3.最低库存：把库存减少到与顾客服务需求 相一致的最低水平。
令人抓狂的物流快递业六宗罪
——网友总结
2012年初，国家邮政局公布的邮政业消费者申诉情况显示，总共 6823件投诉中，涉及快递业务的有6271件。
第一宗罪：收货晚点频频现 第三宗罪：服务态度太恶劣
第二宗罪：货物丢失维权难
第四宗罪：客户信息随意卖 一位网民爆料，“客户的电话在快递员手里可以卖到1元一个，快
• 4.最高质量：无论是对产品质量还是对物流 服务质量，都要做得最好。
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现代物流管理的目标
• 1.现代物流管理以实现客户满意为第一目标，这 里的客户不仅指物品的需求方，还包括物流服务 的接受方，即物流业务的委托方。客户满意是一 个综合指标，具体包括效率、质量、速度、成本 、安全等。
• 2.现代物流管理以整体最优为目的，这里的整体 最优表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、 信息等基本功能要素实现优化管理，处理好物流 各要素之间的“二律背反”关系，在保证物流系统 效率与质量的前提下，实现物流成本的最小化。
假设一批（任何）货物，一趟运费如果是2000元，如果在运输中 损坏或丢失，最多赔1000元。典型的霸王合同。
乱象三：原始经营模式 黑板传递信息，信息化程度低 ，许多中小
型物流企业仍旧停留在电话联系、记账交易 的传统运作方式 。
乱象四：物流市场混乱 霸王条款在物流业中仅为冰山一角，许多中小物流企业为了最大
物流综合管理概述
路漫漫其悠远 2020/3/27
物流乱象 ——综合网络报道
乱象一：入行门槛低 新浪网报道：目前，我国大部分物流企业
规模偏小，以承担了货物运输总量75%的公路 货运企业来说，登记注册的企业有78.9万家， 但每家平均拥有车辆只有2.5辆。
2011年7月底，记者来到山东淄博的一家 物流园区，一位在该物流园区经营多年的业户石先生向记者透露，这 里都是几家物流公司合用一个办公桌，像我们五家共同租用这间办公 室，每家只需交500元租赁费，近一半公司无执照（可以偷税漏税） ，“一张桌子两部电话能干物流” ，是人们对当前物流业的评价。
乱象二：无法规可依 送货单即合同，纠纷处理难上加难 ，自定霸王条款。
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记者在南京、上海、南昌等地多家物流企业的运单“托运人须知”一 栏内更是赫然载明：“托运贵重物品时，应如实主动投保或委托我方代 为投保，未投保的货物一旦发生货损货差或遗失，本公司不承担任何 责任，赔偿金额最高为本次运费的50%。”
程度的争夺市场份额还纷纷降低运价，常年靠超载牟取利益。
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目前，在物流业在发展过1年5月6日，重新拨打了半年前通过话的10 家物流公司电话，而结果却显示：3家已停机、2家为空号、2家无人 接听、1家已换业主，惟有2家可以拨通。
“今天开业明天关门”的现象在物流行业可谓四处可见。
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物流管理定义的解析：
• 1.物流管理既要实现最低化的成本管理，又 要确保客户对物流服务质量的满意，可见 ，成本和服务是物流管理的侧重点。
• 2.物流管理不仅仅是对单个构成要素的管理 ，而是一个动态的、全要素、全过程的管 理。
• 3.物流管理就是要通过有效的计划、组织、 协调和控制等手段，合理地组织各种要素 的搭配，实现整体最优。
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二、物流管理的内容
• （一）从物流活动要素的角度出发， 物流管理可 分为：运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包 装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管
• （二）根据物流系统要素的组成， 物流管理又可 分为：人的管理、物的管理、财的管理、设备管
• （三）从物流活动职能上划分， 主要包括物流计 划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经 济管理。
• 3.现代物流管理既重视效率更重视效果，即在确 保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通 等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物 流。
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第二节 物流战略管理
一、物流战略管理的意义
所谓战略是为了适应环境的变化，确保竞争的优势， 企业充分利用人、财、物、信息和时间等资源，决定各个
物流管理可概括为两大组成部分，其一是开拓创新管 理（战略管理），它侧重于创造和开发各种资源，包括人 、财、物、时间与信息等。尤其是经济发展缓慢或企业不 景气时期更应立足于企业物流的创新战略管理。其二是日 常的例行管理（战术管理），它侧重在现有条件下改善各 种资源的利用状况。