员工守则
一、严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。

二、热爱集体和本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象。

三、加强学习，不断提高自身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。

四、听从指挥，服从领导工作安排、调动，高效优质完成本职工作和领导交办的任务。

不得无故拖延或拒绝执行，做到业主至上，服务第一；
五、严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不办私事、不做与工作无关的事。

不私拿或损坏公物，不做有损团结的事，工作期间不得饮酒。

六、注重仪表，注意着装及仪表整洁，工作时间着工装，戴工牌，男员工不准留长发、留胡须、女职工要淡妆上岗。

七、讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"等礼貌用语。

八、与业主交谈不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。

九、尊敬业主，不以貌取人，严格遵守公司员工岗位规范；
十、不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向业主或外部人员谈论本公司的一切事物。

十一、不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。

十二、勇于揭发问题，维护公司良好形象，馈赠物品要如数交公不得私留。

十三、要厉行节约，富有责任心。

节约使用办公用品、器材，爱惜各种设备和物品。

公司为员工配备的工具需妥善保管使用。

十四、公司实行指纹录入的考勤制度，各部门员工必须按照公司制定的考勤方法严格执行公司的考勤制度。

十五、公司的奖惩制度：
1、符合下列条件之一的，公司给予不同程度的奖励：
1）由于工作责任心强及时发现并有效制止了人为及其他原因造成的各类事故，为公司或业主挽回经济损失的。

2）提出合理化建议，经实施有显著成绩者。

3）接待业主及客人受到好评，影响较大者。

4）有特殊才能，工作有突出贡献者。

5）在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

6）其他应给予奖励的行为。

2、有下列行为之一的，公司给予不同程度的处罚：
1）各部门经理在规定的时间内未能完成上级领导下达的工作指标者。

2）由于人为的原因在工作中出现失职，给公司或业主造成经济损失、损害公司形象的。

3）在工作期间出现迟到、早退、旷工、脱岗、无故未能按时交接班者。

4）不服从领导安排，情节严重者。

5）工作不负责或态度恶劣遭到业主投诉者。

6）工作期间串岗聊天，干私活者。

7）没有征得领导同意，私自和别人调换岗位，情节严重者。

8）工作期间酗酒者。

9）不经领导同意留宿外来人员，或聚众赌博者。

10）其他应给予惩罚的行为。

十六、公司的用工条例：
1、公司因工作需要聘用各岗位人员，试用期为三个月。

特殊技能人员的聘用可适当缩短试用期。

试用期结束后经公司考核合格后转正成为公司正式员工，享受公司正常的福利待遇，工作能力强且成绩突出者可以提前转正成为公司正式员工。

如在试用期间，聘用的各岗位人员能力不足或违反公司制度规定，公司有权延长其试用期或将其辞退，工资按相关标准结算，试用期不满一周不予发放工资。

2、公司各部门主管及以上管理人员的聘用严格执行集团公司人员聘用程序，公司采用集团公司外部代聘和公司内部选拔的方法进行各部门主管及以上管理人员的补充。

3、员工表现良好且工作满一年，公司负责为员工办理相关社会保险，保险费由公司及个人按国家规定比例向劳动保险局缴纳。

不愿办理保险的员工可提出书面申请，注明原因，由公司领导审批。

4、新入职员工需经过公司系统的岗位培训和技能考核，考核不合格的员工公司有权对其进行劝退。

正式员工除特殊岗位人员外，均参加公司每年一次的年度工作绩效考核，考核不合格的，公司有权对其进行劝退，考核方案由集团公司制定。

员工服务规范准则
一、仪容、仪表
1、身体；勤洗澡，勤换衣，无异味，无臭汗。

2、发；男员工：发式不异，侧不过耳，后不触衣领，前不盖眼睛；女员工：前发不遮眼，后发不过肩，长发盘起来，发夹颜色素，样式最简单。

3、面；女员工：上岗淡妆化，保持清淡雅。

男员工，脸部要洁净、手脖要洗净。

4、口；班前不吃异味品，刷牙漱口要保证。

5、手；指甲不超2毫米，甲油不得有颜色。

6、制服；个人衣物不能露，衣袋不得多装物。

7、西装；白衬衫、打领带，太花，太艳看不惯。

8、鞋；西装佩皮鞋、女工佩布鞋，工作不穿其它鞋。

9、袜子；男士深，女士浅，其它袜子不入选。

10、工作前自检仪容，工作后不准理容。

11、味浓香水不能用，半米之内闻不着。

12、手表、戒指没问题，其它饰物伤得体，不准佩戴有色镜，不准佩戴BP机。

13、工牌端正左胸戴，不歪不斜必须戴。

14、制服要整洁，扣子不能解，裤脚、衣袖不能卷，衬衣下摆裤里掖。

二、仪态
1、站姿服务，及时帮助。

2、站姿；
男员工：双脚分开，与肩同宽，脚尖朝前，双手背后、右手在上，左手在下。

女员工：脚跟并拢，脚尖分开，双手交叉，放在腹部，右手在上，左手在下。

挺胸、收腹、肩平、头正、两眼平视，面带微笑。

3、、站姿忌讳；伸懒腰、插衣袋，不准有、不准范。

4、、坐姿；腰部挺起，脊柱伸直，双膝并拢，目光平视。

5、、平坐忌讳：前后仰、摇腿足、搭椅子、二郎腿。

6、向两侧谈话；侧身坐，身体转一侧。

7、走姿；
男员工：平行步。

女员工：一字步。

重心前倾，挺胸、收腹，走直线。

轻而稳、上体直、抬头看、目光平、双肩松、臂摆动，带微笑。

8、两人走；排队、扒肩、拉手、搭背、搂腰一样不能有。

9、与人同行；不抢行，不穿行。

需超人行；不可不声不响跑步行，
歉意过后加步行。

10、通道行；右侧通行，礼让先行。

11、引领人；前方两步，手势礼别。

12、不跑不溜，不迟缓。

抬起脚跟，步子远。

三、礼节、礼貌及服务敬语
1、五声；欢迎声、告别声、致谢声、问候声、道歉声。

十一个字；请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

2、敬语服务；声调、声量找好，微笑，主动问好。

3、大声、粗话、污辱不能言，顶撞、讽刺、挖苦不准言，指手、划脚、议论找人嫌。

4、说话不能“他”或“她”，“先生”“女士”随你呀！。

5、注意姓氏和头衔，要问“请问”放头前。

6、离开必讲“请稍等”，他人暂离你要等。

7、服务不用否定语，打扰要用礼貌语“对不起，打扰您了”。

8、谈话谦虚、察颜观色、分寸有序。

离开招呼、说明原因、表示歉意。

9、如有意见不吻，必用协商口吻。

10、来人时“先生/女士您好”鞠躬礼、15度。

11、离房时“打扰了。

”鞠躬礼、15度，倒退出门、轻手关门。

四、服务态度
12、事业心强、精神饱满、微笑自然、热情大方。

13、服务时；不露耐烦，不得扭捏、不拘小结。

14、交谈时，他人近，即点头，示意礼，
15、要咳嗽、打喷嚏、转向后，手捂嘴，说声“对不起”。

16、接触有尺度，熟悉不随便。

17、“三轻”；说话轻、走路轻、操作轻。

18、出现差错，诚恳道歉，及时纠正。

他人无礼先，态度保耐性，必要请领导。

19、物品亲手送到，事情亲手做好。

20、拾落地物，先蹲后取。

21、业主馈赠不收，一切获物上交。

22、背对他人不礼貌，突然转身吓一跳，正视他人最有效。

23、争吵、批评不能做，嘲笑、失慎不能要，提供帮助有必要，服务质量要提高。

24、要自控，讲情绪，态度好、不撒气。

25、相互配合，真诚协作。

推诿、扯皮不能有，齐心、协力为服务。

26、三声铃响，“您好”报；颈夹电话，不能要；若有急事要记牢，3分钟内办妥到。

27、接听；半途交谈，手捂话筒。

作好记录，问清要点，复述一遍，说声“再见”
28、进入室内，轻敲3次，得到同意、方可进内。

29、一视同仁，耐心倾听，不违保密，有问必答。

30、工作以后，不准逗留，影响办公。

31、量小，质差问题多，多、快、好、省有收获。

32、积极主动，接班准时。

33、擅处离岗，偷懒出勤、出力无新。

34、用餐；非用餐区、非用餐时不得用餐。

35、先出后进，让客先行。

36、投诉耐心听，事件歉意声，诉后关心声，录案回复声，业主满意声。