{售后服务}服务外包政策汇总[作者：岳小珍徐玉珏]数字新闻·2008年摩托罗拉将扩大外包业务的规模外包手机的比例由2007年的40%提高至50%。
约有7500-8000万部手机生产任务，仁宝通讯公司将有超过5000万部手机的生产任务。
·西门子交通技术集团获得上海轨道交通11号线与广州地铁两份订单共计4.2亿欧元。
·2007年动漫业盘点动画收视观众超6亿人次。
·2007年生产动画片293部，童话占75部，教育占23.21％。
·中国建银投资有限责任公司投资3亿元人民币在西安建外包基地。
·2007年上半年我国软件出口额为32.7亿美元。
·IDC预测，到2011年全球IT业外包服务市场规模将增至378亿美元，比2006年增长一倍以上。
·重庆市1-11月份服务贸易发展迅速服务贸易总额101980万美元，其中出口59590万美元。
2007年1－11月重庆市服务贸易总额101980万美元，其中出口59590万美元，进口42390万美元。
其中，离岸服务外包执行总额为157.57万美元；技术进口合同241份，合同总额25481万美元，同比增长181.69%；技术出口合同2份，合同总额700万美元。
·中邮物流拟明年港沪上市集资逾20亿美元。
[作者：徐玉珏]新闻关键字关键字：数据中心·红稻数据承接欧美离岸服务外包宁波开发区筹建红稻国际数据外包中心关键字：IBM·Genesys携手IBM拓展呼叫中心市场阿尔卡特朗讯旗下的Genesys电信试验室与IBM联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户关系中心解决方案。
这一扩展的合作伙伴关系也标志着两家公司首次面向中国发展中的呼叫中心市场推出解决方案。
·湖南中小企业是IBM明年的业务重点中小企业目前已是IBM全球第二大业务领域。
为此，IBM推出了易捷解决方案，帮助中小企业更快捷、方便地解决业务挑战，实现创新和发展。
公司在全球曾设有155个数据中心、31个独立网络，整合之后，数据中心的数量减至6个，网络统一为1个。
2006年10月，IBM将全球采购中心总部从美国迁移到中国深圳，其全球首席采购官在深圳办公，统一管理分布于全球60多个国家400多个城市的7500名采购人员。
2007年2月，IBM中国成都全球服务执行中心正式落成，该中心为日本、美国、欧洲和亚太地区的客户开展应用系统服务，同时支持深圳全球采购中心推动IBM供应链管理的全球整合。
目前，IBM已在中国首批5个“服务外包基地城市”中的4个城市建立了全球服务执行中心。
·中芯国际将代工IBM芯片ＩＢＭ将向中芯国际授权45纳米大批量CMOS技术，主要用于300毫米晶圆代工服务。
而中芯国际将提供全球客户高端的12英寸芯片代工服务。
·IBM扩张势头强劲在印度员工激增近40％ＩＢＭ公司在印度的员工目前已增至７．３万人，比去年大幅增加了近４０％。
截至２００６年底，ＩＢＭ在全球共有约３５．６万名员工，在印度的员工已占ＩＢＭ全球员工总数的约五分之一。
ＩＢＭ预计公司今年在印度市场的收入将达到１０亿美元，比去年增加约４３％。
2007年前三季度，扣除汇率变动影响，该公司在“金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国）”的营业收入增加了１８％，在四国的员工数量也从去年的７万人增至近１０万人。
关键字：飞利浦·飞利浦收购美国医疗服务提供商荷兰飞利浦电子将支付大约4.3亿美元现金收购美国医疗系统和服务提供商Visicu公司。
关键字：投资·联想投资最钟情软件外包业关键字：微软·服务不追求盈利微软打造“软件+服务”模式·Novell看好合作战略微软3.5亿美元埋单关键字：呼叫中心易方客服中心在2007年12月，连续经过挪威船级社ISO审核及TNT年度供应商审核。
易方客服中心是一家已有400个席位的呼叫中心。
陆续与立邦漆、美国联合航空、韦博英语、TNT、宜家家居、中国电信、上海福利彩票、雅虎搜索、安邦保险、特立屋等多个知名企业实现了合作共赢。
关键字：物流·物流行业是未来市场“新宠”2007年上半年，全国社会物流总额33.8万亿元，同比增长25.5%，增速比一季度提高1.7个百分点。
2007年上半年，物流业增加值完成7503亿元，同比增长17.2%，增速比一季度提高0.5个百分点，占服务业全部增加值的17.9%，同比提高0.1个百分点。
2007年上半年，中国社会物流总费用为19541亿元，同比增长16.2%，增幅比一季度提高0.9个百分点，比2006年同期提高1.3个百分点。
关键字：EDS·EDS在武汉建第四家全球服务中心是“BestShore”服务策略的重要组成部分11月8日，电子数据系统公司(EDS)宣布在武汉成立其在中国的首个全球服务中心，是EDS继阿根廷、匈牙利和印度之后的第四家全球服务中心。
EDS武汉全球服务中心将涉及应用系统开发服务、信息技术外包(ITO)以及业务流程外包(BPO)等各层面的外包服务。
·EDS武汉全球服务中心需正视人才问题EDS武汉全球服务中心目前已经达到近300人的规模，EDS称，明年年底将扩充到1400人，并将在2010年形成5000人规模的外包交付中心。
EDS第4个全球服务中心选址武汉，最主要的因素实际只有3个：人力密集、区域优势、交通枢纽。
关键字：地方动态·大连：用成熟的“软实力”影响中国2007年3月，英特尔公司签约大连，布局其15年来首个、也是在亚洲的第一个芯片工厂；6月，在第5届中国软交会上，市长夏德仁宣布：大连要建设全球软件和服务外包新领军城市；7月，国际权威的数据公司IDC发布首个全球离岸交付城市排名，大连位列中国第一、世界第五位；9月，世界经济论坛首届“夏季达沃斯”年会在连举行，以软件和服务外包为特色的新兴产业被赋予超越“中国制造”的希望与重任；同月，旅顺南路软件产业带首个项目河口软件园腾飞园区正式投入使用，标志着旅顺南路软件产业带已进入高速建设期。
历经10年的发展，大连软件与信息服务业销售收入从2亿元增长到200亿元，已形成发展软件和服务外包的极具竞争力的领先优势：形成了软件出口和服务外包的产业集群和规模效应，实施了人才为先的发展0万元；对获省级“重点培育和发展的出口名牌”的服务外包企业，给予一次性奖励5万元。
对服务外包企业支付的出口信用保险费、国际认证或认证升级费用再给予50%资助。
对参加国家和省、市统一组织的境外经贸活动的服务外包企业，给予50-80%的摊位费补贴。
三是在引进人才方面给予扶持。
对服务外包企业引进的、由市人事部门确认的高层次服务外包人才，给予每人每年1万元的资金补助。
对服务外包企业新录用的从事服务外包工作且签订2年以上劳动合同的大专以上学历员工，给予每人2000元的定额培训支持。
[作者：徐玉珏]专题文章CMMI的实施效果为何不尽如人意——张宝雷引论近几年，伴随着中国软件行业的高速发展和国家支持力度的不断加大，CMM/CMMI体系（为了行文方便，下文均以CMMI代表CMM/CMMI）在IT行业日益流行并逐渐深入，许多企业高层将CMMI视为解决问题的灵丹妙药，各大小公司迫不及待的引入了CMMI咨询和认证，并不断向高级别冲刺，认为这样就可以解决长期困扰企业的项目延期、项目成本超标、项目质量低下等难题。
但经过几年的工作，不少企业却不得不无奈的面对这样的现实：CMMI体系的引入带给企业的只是一些从来落实不下去的开发流程和文档模板、或者CMMI体系执行下去了，但效果却只是使研发文档齐全了一些、研发过程规范了一些，可是产品质量和开发进度却没有什么改进，甚至有所退步。
于是，质疑CMMI的声音大了起来，CMMI无用论也渐渐泛起。
难道在国外发达软件国家有着卓越表现的CMMI又将步某些管理体系的后尘，在中国的国情面前被拉下马来？难道真是CMMI不适合国内的企业吗？问题分析本人推进CMMI已有7、8年的时间，并且实际接触了很多CMMI案例，对此问题，个人认为：首先，CMMI并不是纯理论的体系，它基于逐步改进的管理思想，通过提炼业界最佳实践形成体系，有大量的开发管理实践为基础，具有强大的生命力和适应能力，国内推行CMMI后，对软件行业管理的提升及研发效率的提高起到了很大帮助，且涌现出一批通过推行CMMI对企业管理有了巨大提高的企业，因此，CMMI是完全能满足国内的软件企业的。
而且更为难得的是，CMMI的大量KPA保证了它高度的可实践性，避免了某些管理体系只重理论而忽视实践的缺陷，非常适合于企业操作，在目前国内软件企业普遍较小，无力聘请高水平的管理公司进行指导的情况下，CMMI更是这些企业的福音。
但为什么有些企业推行CMMI后，却没有取得相应的成果，而且这样的企业还不是个案，主要原因为：1、对CMMI体系定位出现偏差2、只注重CMMI的引进和推广，忽略了人的培养和作用3、完全照搬CMMI，未结合本企业的实际进行落地4、急功近利，未能长期坚持下面依次介绍●对CMMI体系的定位出现偏差许多企业对CMMI没有透彻、深入的理解，将CMMI当成了包治百病的灵丹妙药，认为只要推行CMMI体系，企业存在的所有问题，至少是产品研发中存在的各种问题都应该迎刃而解了，其实这是不对的认识。
任何一种管理体系，都有它的定位和适用范围，没有谁能包治百病，CMMI体系也是一样，它的定位很清晰：帮助企业提升研发能力，完成研发工作。
它会告诉企业如何“把事情做正确”，却不会告诉企业如何“做正确的事”，做正确的事是企业战略要解决的问题，而CMMI则保证研发体系对企业战略的良好支撑：按质按时完成企业战略要求完成的研发工作，这两者是有根本区别的。
很多企业自身战略并不清晰，市场定位也不准确，却盲目引入CMMI，以为这样就能让企业研发上一个台阶，这显然是不可能的，这就如同一辆汽车上路，企业战略要决定汽车往哪个方向开，而CMMI则保证车开得又快又安全，如果车开的方向搞错了，那CMMI实施的再好又有什么意义呢？●只注重CMMI的引进和推广，忽略了人的培养和作用CMMI的目标是将软件企业建设成为高成熟度的组织，并划分了5个等级来明确各组织都处在什么样的成熟度水平，但个人认为，组织要想成熟，有两个必须的前提： 组织中大多数个人的成熟。
个人的成熟体现在具有岗位所需的知识和技能，并能够胜任岗位的工作，例如：需求人员能够完成质量合格的需求调研文档、架构设计师能够完成符合要求的架构设计书、编码人员能够开发出具有较少缺陷的代码等等，而更高的个人成熟度则体现在持续改进个人能力、提高个人对岗位的符合度，颇类似于CMMI的第五级：持续改进。