电子商务在四川旅游行业的应用现状分析摘要旅游信息化是旅游产业新的战略资源，是旅游产业体制创新、管理新和市场创新的有效保障，是提升旅游产业素质和现代化水平必要手段。

因此，运用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下的必然选择，随着旅游业日趋复杂,旅游者的日趋成熟,旅游者的要求日趋多样，客观上使得信息的传递在旅游业中具有越来越重要的地位，信息畅通已成为旅游业顺利运行的基本保证。

而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务，恰好可为人们提供大量的旅游信息。

充分利用现代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务网站，提供更加丰富多彩的交互式服务是实现这一发展的重头戏。

具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。

无论是从推动旅游业的发展来讲，还是从电子商务自身的发展来讲，旅游电子商务都将成为不可阻挡的趋势。

本文将着重对四川电子商务在旅游业的应用现状和四川的旅游资源作简单的分析，并提出四川旅游电子商务存在的问题以及解决对策。

关键词旅游电子商务发展一、旅游电子商务的发展1、电子商务的应用与发展电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。

电子商务的雏形是20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。

其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。

这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。

随着互联网（Internet）在全球的迅猛发展和广泛应用，电子商务(Electronic Commerce)受的人们越来越多的关注，并渗透到人们生活的各个角落，改变着社会经济的各个方面。

上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。

在这一前提下，电子商务应运而生了。

电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。

自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）电子商务市场收入将达到数万亿美元。

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。

通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。

2、国内外旅游电子商务的发展概况美国早在1998年．就有将近半数的旅行者在网上订票，有5l％的假期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时问。

1999年，美国旅游业已有2％的收人来源于网上业务，70％的网民访同过旅游站点。

据CNN的数据显示，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上；全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。

旅游销售与消费的异地性,必然需要一个庞大的销售中介网络以实现信息和资金的传输,于是电子商务应运而生。

中国旅游要实现长足发展 ,必须及时有效地迎接电子商务带来的机遇和挑战。

国内旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。

目前我国已有300多个专业旅游网站，拥有注册会员百万人，中国旅游资讯网、携程网、易行旅游网等一批具有相当实力的旅游网站发展势头看好。

这些网站可以比较全面地对各旅行社提供的服务路线提供全面的网上资讯服务，这些服务涉及旅游中的吃、住、游、购娱等方方面面。

而提供同等规模的资讯在传统旅游服务中是难以想象的。

目前，旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现。

我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更要不断努力。

二、四川旅游资源分析四川历史悠久，至今已有4500余年文明史，号称“天府之国”。

现有国家历史文化名城成都、自贡、乐山、宜宾、泸州、阆中、都江堰等7座城市，全国重点文物保护单位40处，省级历史文化名城（镇）24座。

从古代水利工程、古镇民居到名人故居，从寺庙道观、石刻壁画到现代艺术博物馆，从史前遗址到现代建设风貌，应有尽有。

自1978年改革开放以来，四川旅游业蓬勃发展，作为四川旅游中心的成都已成为中国西部的一座现代化城市。

成都双流国际机场是我国四大空港之一，现有国内国际航线160余条，可直飞新加坡、泰国、香港等地，开通了到吉隆坡、莫斯科、伊尔库克茨、尼泊尔、加德满都、哈萨克斯坦、阿拉木图的直航包机。

以成都为中心的宝成、成昆、成渝、达成等八条铁路干线横贯东西；成都至重庆、内江至自贡高速公路和成都至都江堰、德阳经成都至乐山大件公路、成都至九寨沟旅游环线已建成通车，成都至雅安高速公路即将建成，来川旅游交通十分便捷。

省内主要城市和风景区国际直接电话可达世界200个国家和地区。

全省现有涉外旅游饭店140余家，其中星级的达百家；有国际国内旅行社190余家；综合性的国际展览中心会议中心、体育中心、艺术中心拔地而起，古老而神奇的巴蜀大地正张开她热情的怀抱，恭迎四方佳宾来四川旅游观光。

四川是我国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省区，九寨沟、黄龙、乐山大佛——峨眉山和卧龙5处被联合国教科文组织纳入《世界自然文化遗产名录》和“人与生物圈”保护网络，都江堰--青城山、剑门蜀道、贡嘎山、蜀南竹海、四姑娘山、西岭雪山等9处为国家重点风景名胜区。

另外，四川还有国家森林公园11处、自然保护区40处、省级风景名胜区44处，从高原、山地、峡谷到盆地、丘陵、平原，从江河湖泊到温泉瀑布，从岩溶地区到丹霞地貌，一应俱全，素有"风景省"的美称。

尤其是我国三大林区、五大牧场之一的川西横断山区，雪峰卓立，林海苍茫，金沙江、雅砻江、大渡河、岷江汹涌澎湃，奔流其间，形成了许多神秘、险峻的旷世奇观，吸引了无数中外游客。

四川旅游资源丰富，许多景观在中国乃至世界上都是独有或罕见的。

贡嘎山，海拔7559米，不愧为蜀山之王；四姑娘山、西岭雪山雄峻美丽；若尔盖、阿坝、红原大草原广袤无垠；“峨嵋天下秀、青城天下幽、剑门天下雄、夔门天下险”久享盛名；大足、安岳石刻、乐山大佛、都江堰等人文景观中外驰名；列入世界人类自然遗产的九寨沟黄龙寺更比作“童话世界”“天上瑶池”。

四川不仅有以大熊猫为主的各类珍稀动植物自然保护区，还有众多富有民族特色的传统活动，川菜、川酒享誉海内外，四川已成为中外旅游者瞩目的旅游胜地。

来过四川的游客，一定会为四川雄、奇、险、秀、幽、野、古、绝的自然风光所倾倒。

四川将大力发展以旅游业为重点的第三产业。

加快九寨沟黄龙、峨眉山——乐山大佛、都江堰——青城山、海螺沟、卧龙大熊猫自然保护区、四姑娘山、西岭雪山、蜀南竹海、剑门蜀道、三星堆、自贡恐龙博物馆等世界自然、文化遗产和国家级旅游风景区的基础设施及配套设施建设。

强化旅游管理，提高服务水平和质量。

抓好旅游商品开发。

搞好旅游促销。

创全国名牌，创世界级旅游产品，努力建成旅游大省。

2010年四川全省接待国内旅游者2.71亿人次，比上年增长23.8%；实现国内旅游收入1862.03亿元，比上年增长28.2%。

国内旅游市场表现出较强的增长势头，旅游业对四川经济发展的促进作用也进一步凸显。

四川省旅游产业发展思路已经从“板块推进”转向“线路统筹”。

通过成乐、三国文化旅游线等试点推动，“串珠成链”，已经形成了一套按市场需求打造旅游产品的线路统筹推进办法。

三、四川旅游电子商务的的应用现状分析1、四川旅游网站的功能及服务旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity) ,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。

从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。

旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代,并随着互联网的普及而飞速发展。

近年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。

其次从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为：网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动、网上旅游企业洽谈售前咨询网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化，发展到成熟阶段的旅游电子商务是旅游企业外部电子商务和内部电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。

第三，从旅游电子商务的内容来看，旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易而且包括应用现代网络信息技术手段进行的有商业目的地发布，传递交流旅游信息的活动。

旅游信息服务是旅游电子商务的重要内容。