1、组织的产品形象 如质量、性能、款式、包装、
品牌、商标等。
不同的组织有不同的产品形式：
政府 餐馆 出版社 学校 电视台
公共政策 菜肴 书籍 学生 节目
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
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• 中国共产党
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
（一）组织形象的构成
7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品
牌、商标、广告代言人、宣传的 主题词和典型音乐、标准字体和 标准色彩等。
（一）组织形象的构成
8、组织的媒介形象 即公众对组织在
大众媒介上有关的 宣传报道所形成的 认知和评价。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的
原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具 体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、 经营策略。
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念
公共关系的概念
公共关系就是一个组织（或公众 人物）为了达到与它的公众之间相 互了解的确定目标，而有计划地采 用一切向内和向外的传播沟通方式 的总和。
第一章 公共关系概述
公关问答
同样都是离婚，为什么 收到的公众评价完全不一样？
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价 ) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。( 指活动、专项活动)
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象 和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公 关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋 就是中国的公关。(指古代不自觉的 “公关萌芽”)
准字。
可口可乐
七喜
3°标准色。
百事可乐
你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？
山东政法学院 中国移动
中国邮政
山政传媒学院
4°企业造型 企业造型的
设计题材大致有 几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。
5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准
字、标准色、企业造型等基本要 素，广泛、灵活的使用，具有不 可忽略的功能作用。
6°企业广告及宣传版面编排模式
二、协调关系网络
（一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。
二、协调关系网络
（二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。
二、协调关系网络
（三）顾客关系 1、妥善处理顾客投诉。 （1）认真接待。（2）调查原因。 （3）恰当处理。（4）及时答复。 2、加强顾客关系管理。 （1）顾客知晓。（2）顾客接受。 （3）顾客满意。（4）顾客忠诚。
第二节 公共关系 的功能（目的）
1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络
一、树立及维护组织形象
（一）组织形象的构成 1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。
（一）组织形象媒介和新闻传播活动的特点。 2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。 3、建立良好的个人关系和工作关系。 4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。
二、协调关系网络
（五）社区关系 1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区 其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一 般都应先立足本社区然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的 文化福利设施向社区开放。 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录
1 公共关系的概念 2 公共关系的功能 3 公共关系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
（一）组织形象的构成
4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店
容貌、展览室、会客室、办公 室、生产场地，以及橱窗、指 示牌的陈设、装修等。
哪些类型的组织环境 形象是特别重要的？
5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理
念、组织的历史与传统、组织 的榜样人物和标志性事件、组 织的职业意识与职业道德、组 织的礼仪与行为规范、组织的 口号、训诫、厂歌、厂旗、厂 服和各种宣传品等。
《公共关系与礼仪》
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第一章 第二、三章 第四章 第五、六章 第七章
公共关系概述（4课时） 公共关系的主体与客体 公共关系的传播沟通方式 公共关系调查与策划 专题公关活动
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、
生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、
公共关系、促销活动、流通政策、 代理商、文化性活动等。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（3）视觉识别系统
（Visual） 1°标志。 2°标
2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规
章制度、办事程序、工作效率、 服务态度、人事政策、财政资 信、遵守合同的信誉、技术实 力、公关能力等，其中服务质 量起着很大作用。
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？