SS高尔夫球俱乐部公司绩效量化管理咨询全案（绩效考核表 KPI辞典绩效制度）GG管理咨询集团有限公司2007年11月目录第一篇绩效考核管理制度 (9)1总则 (9)1.1考核目的 (9)1.2考核原则 (9)1.3适用范围 (9)2 职责分工 (9)2.1人力资源部 (9)2.2部门经理/主管 (10)2.3部门绩效考核员 (10)3 考核实施 (10)4 考核指标 (11)4.1考核指标体系 (11)4.2考核指标的制定 (11)4.3考核指标的权重 (12)4.4考核指标的评分 (12)5 考核周期 (12)5.1月度考核 (12)5.2半年度考核 (13)5.3年度考核 (13)6 结果应用 (13)6.1绩效考核结果的主要用途 (13)6.2月度绩效考核结果的应用 (13)6.3半年度绩效考核结果的应用 (13)6.3年度绩效考核结果的应用 (14)7 考核申诉 (14)7.1申诉提交 (14)7.2申诉受理 (14)7.3申诉答复 (14)第二篇绩效考核表与推进表 (15)1执行总监 (15)1.1执行总监 (15)1.1.1 绩效考核表 (15)1.1.2 绩效推进表 (17)2 行政后勤部 (18)2.1 行政后勤部经理 (18)2.1.1绩效考核表 (18)2.1.2绩效推进表 (21)2.2 行政主管 (22)2.2.1绩效考核表 (22)2.2.2绩效推进表 (24)2.3 司机 (25)2.3.1绩效考核表 (25)2.3.2绩效推进表 (27)2.4 清洁工 (28)2.4.1绩效考核表 (28)2.4.2绩效推进表 (30)2.5 总机文员 (30)2.5.1绩效考核表 (30)2.5.2绩效推进表 (32)2.6 宿舍管理员 (33)2.6.1绩效考核表 (33)2.6.2绩效推进表 (35)2.7 客房服务员 (36)2.7.1绩效考核表 (36)2.7.2绩效推进表 (37)2.8 员工餐厅主管 (38)2.8.1绩效考核表 (38)2.8.2绩效推进表 (41)2.9 厨师 (42)2.9.1绩效考核表 (42)2.9.2绩效推进表 (43)2.10.2绩效推进表 (46)2.11 厨工 (47)2.11.1绩效考核表 (47)2.11.2绩效推进表 (49)2.12 水台 (50)2.12.1绩效考核表 (50)2.12.2绩效推进表 (51)2.13 采购员 (52)2.13.1绩效考核表 (52)2.13.2绩效推进表 (54)3 高球运作部 (55)3.1 高球运作部经理 (55)3.1.1绩效考核表 (55)3.1.2绩效推进表 (58)3.2 球僮主管 (59)3.2.1绩效考核表 (59)3.2.2绩效推进表 (61)3.3 球僮组长 (62)3.3.1绩效考核表 (62)3.3.2绩效推进表 (64)3.4 球僮 (65)3.4.1绩效考核表 (65)3.4.2绩效推进表 (66)3.5 竞技主管 (67)3.5.1绩效考核表 (67)3.5.2绩效推进表 (70)3.6 球包管理员 (71)3.6.1绩效考核表 (71)3.6.2绩效推进表 (72)3.7 球车管理员 (73)3.7.1绩效考核表 (73)3.7.2绩效推进表 (75)3.8 教练 (76)3.9练习场服务员 (78)3.9.1绩效考核表 (78)3.9.2绩效推进表 (80)3.10巡场督导员 (81)3.10.1绩效考核表 (81)3.10.2绩效推进表 (83)4 草坪部 (84)4.1 草坪部经理 (84)4.1.1绩效考核表 (84)4.1.2绩效推进表 (86)4.2 草坪主管 (87)4.2.1绩效考核表 (87)4.2.2绩效推进表 (89)4.3 草坪养护工 (90)4.3.1绩效考核表 (90)4.3.2绩效推进表 (92)4.4 草坪修剪工 (93)4.4.1绩效考核表 (93)4.4.2绩效推进表 (94)4.5 农用车司机 (95)4.5.1绩效考核表 (95)4.5.2绩效推进表 (97)4.6 泵房管理员 (98)4.6.1绩效考核表 (98)4.6.2绩效推进表 (99)4.7 植保主管 (100)4.7.1绩效考核表 (100)4.7.2绩效推进表 (102)4.8 植保工 (104)4.8.1绩效考核表 (104)4.8.2绩效推进表 (105)4.9 园林主管 (106)4.9.1绩效考核表 (106)4.10 园林养护工 (109)4.10.1绩效考核表 (109)4.10.2绩效推进表 (111)4.11 园林修剪工 (112)4.11.1绩效考核表 (112)4.11.2绩效推进表 (113)4.12 工程维修主管 (114)4.12.1绩效考核表 (114)4.12.2绩效推进表 (117)4.13 工程维修工 (118)4.13.1绩效考核表 (118)4.13.2绩效推进表 (119)4.14 球车维修工 (120)4.14.1绩效考核表 (120)4.14.2绩效推进表 (122)4.15 机械维修工 (123)4.15.1绩效考核表 (123)4.15.2绩效推进表 (124)4.16 水电维修工 (125)4.16.1绩效考核表 (125)4.16.2绩效推进表 (127)5 营销部 (128)5.1 营销部经理 (128)5.1.1绩效考核表 (128)5.1.2绩效推进表 (130)5.2 营销策划员 (131)5.2.1绩效考核表 (131)5.2.2绩效推进表 (133)5.3 设计员 (134)5.3.1绩效考核表 (134)5.3.2绩效推进表 (136)5.4 销售员 (137)5.4.1绩效考核表 (137)5.4.2绩效推进表 (138)5.5.1绩效考核表 (139)5.5.2绩效推进表 (141)6 会所部 (142)6.1 会所部经理 (142)6.1.1绩效考核表 (142)6.1.2绩效推进表 (144)6.2 前台主管 (145)6.2.1绩效考核表 (145)6.2.2绩效推进表 (147)6.3 会籍管理员 (148)6.3.1绩效考核表 (148)6.3.2绩效推进表 (150)6.4 接待员 (151)6.4.1绩效考核表 (151)6.4.2绩效推进表 (152)6.5 领班 (153)6.5.1绩效考核表 (153)6.5.2绩效推进表 (156)6.6 领班助理 (157)6.6.1绩效考核表 (157)6.6.2绩效推进表 (158)6.7 餐厅服务员 (159)6.7.1绩效考核表 (159)6.7.2绩效推进表 (161)6.8 球道卖店售货员 (162)6.8.1绩效考核表 (162)6.8.2绩效推进表 (164)6.9 专卖店店员 (165)6.9.1绩效考核表 (165)6.9.2绩效推进表 (166)6.10 更衣室服务员 (167)6.10.1绩效考核表 (167)6.10.2绩效推进表 (169)7 附件：绩效推进表模板 (170)第三篇关键业绩指标（KPI）辞典 (172)3.1 财务类指标 (173)3.2 内部运营类指标 (176)3.3 客户类指标 (182)3.4 学习与成长类指标 (184)第一篇绩效考核管理制度1总则1.1考核目的1.1.1通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确管理人员工作的导向。
1.1.2 保障组织有效运行。
1.1.3 给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科学管理的公正和民主，激发管理人员工作热情和提高工作效率。
1.2考核原则考核遵循以下原则：1.2.1 以绩效为导向的原则。
1.2.2 定性与定量考核相结合的原则。
1.2.3 公平、公正、公开的原则。
1.2.4 个人绩效与组织绩效结合的原则。
1.2.5 多角度考核的原则。
1.3适用范围SS高尔夫球俱乐部公司及下属各子公司全体员工。
2 职责分工2.1人力资源部作为考核工作具体组织者和指导者，人力资源部主要负责：2.1.1 制定考核原则、方针和政策。
2.1.2 拟定考核制度和考核工作计划。
2.1.3 组织协调各部门的考核工作。
2.1.4 对各部门进行各项考核工作的培训与指导。
2.1.5 对各部门考核过程进行监督与检查。
2.1.6 汇总统计考核评分结果。
2.1.7 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。
2.1.8 对考核过程中不规范行为进行纠正、处罚。
2.1.9为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。
2.2部门经理/主管作为考核工作的具体实施者，各部门经理、主管主要负责：2.2.1 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理。
2.2.2 负责处理本部门关于考核工作的申诉。
2.2.3 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。
2.2.4 负责帮助本部门员工制定工作计划。
2.2.5 负责所属员工的学习、态度和能力考核评分。
2.2.6 负责本部门员工考核等级的综合评定。
2.2.7 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
2.3部门绩效考核员每个部门由部门经理指定一名兼职绩效考核员，协助部门经理/主管统计所在部门的绩效考核分数，保管及向人力资源部报送相关考核资料。
3 考核实施3.1 绩效考核工作由人力资源部负责组织实施，办公室、财务部协助，各部门负责人负责具体执行，人力资源部经理负责监督、检查、审核绩效考核工作的执行。
3.2 部门经理/主管根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算其直接下级的绩效考核得分。
3.3 人力资源部协助集团总裁、副总裁，或总裁、副总裁授权部门根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算集团部门经理的绩效考核得分。
3.4 人力资源部协助集团下属子公司总经理、副总经理或执行总监，根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算子公司部门经理的绩效考核得分。
3.5 人力资源部汇总审核考核结果、报主管副总裁或总裁批准后执行。
4 考核指标4.1考核指标体系4.1.1 考核指标体系的涵义绩效考核指标体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统。
绩效考核指标体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。
考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核的基本单位。
4.1.2 考核指标体系结构4.1.2.1 部门主管级及以上管理层考核指标体系，由关键绩效指标（KPI）、能力态度指标(API)和管理绩效指标(MPI)三大部分组成。