开标一览表
项目名称：某某######售楼部物业管理
招标编号：
投标人名称：
［价格单位：人民币元］
注：1.此表的总计是需采购人支付的物业管理费总金额，即投标总价。
2. 投标人可以根据对采购需求的理解，自行补充分项内容。
3 •报价包含所有税费。
4 •此报价不包含每月物料耗材之费用。
投标人（法人公章）：
法定代表人或被授权人（签名）:
期:
服务报价明细表
1.售楼中心物业服务人员配置及薪酬标准
[货币单位：人民币元］
小计：33,600.00 ________ 元/月
2.售楼中心物业服务人员社会保险及计提福利
小计：14,817.60 ________ 元/月
3. 售楼中心物业服务人员节假日加班费用
小计：元月
4. 管理佣金
[ 货币单位：人民币元]
小计：元月
5.税金3,282.61 _______ 元/ 月售楼中心物业服务成本61,381.00 元/
月
投标人（法人公章）：法定代表
人或被授权人（签
名）: 日期：
投标服务实施方案
服务工作目标
符合£09001:2000质量管理体系标准
符合£014001:2004环境管理体系标准
符合GB/T28001: 1999职业健康安全管理体系标准
管理区域内无重大责任安全、消防事故和刑事案件发生
管理区域内卫生无死角、无积灰、干净整洁，保洁范围达100%
管理区域内客户服务达到无微不至向客户服务
物业管理服务综合满意率达到95%以上
组织机构
##########售楼中心
经理
秩序维护部
秩序主管
秩序维护员|
序号岗位名称配备人数岗位职责简述
1物业顾问1提供售楼部管理，大堂内高级咨询服务
2夕卜围礼仪岗1售楼部外围礼仪服务
3车辆停放1指挥车辆停放到指定车位，提供拉门、打伞等
专项服务管理及方案
根据项目定位及招标方的要求，在售楼中心开展以下专项服务
1提供现场物业顾问服务，展示物业管理服务专业性
◊负责管理派驻售楼中心的物管工作人员，组织实施售楼中心物业管理工作，确保各项基础工作达到方案制定标准。
◊与营销协作完成以下工作：
营销部保持随时有效沟通、展开相互培训，在吸收来自营销部关########项目销售方面的所有信息的同时，物管顾问将有效传递物业管理方面的法规、政策及本公司针对
【#########项目】的所有管理信息。
负责回复客户针对物业管理法规、政策方面的疑问，并向其作好宣传解释；
通过具备的硬、软件条件，以不同的方式向客户回答物业服务费收取标准对应了什么样的服务标准。
2 •五星级门童式服务
微笑面对客户
向客户致礼
普通话问候客户，与客户交流
主动为客户开启车门，手掌遮住车的门楣
烈日或雨天，迎送客户进出
客户进入售楼中心，脱掉外衣，主动询问是否需要帮助悬挂衣物
3 •环境营造服务（有偿服务）
根据不同的节日，协助招标方布置售楼中心现场，营造节日气氛
提供绿化株摆委托租赁服务
投入使用设备的明细
工作人员的培训及管理
1员工培训方案
员工培训是本公司在本项目中最终是否能真正达到所承诺的管理目标和标准的一个重要支
撑。
本公司的培训将主要从内部及外部培训两方面入手。
内部培训主要以岗前、岗中等形式为主，大多由公司高层专业人士从事教授，而外部培训则将安排有关专业单位或保送到专业
公司培训。
公司员工必须通过培训，经过考核合格后，方可上岗。
〖#######'售楼中心〗是
一个品质高尚的展示中心，管理的水准和人员的素质必须与之相适应，因此对人员的培训工
作尤为重要。
我司将根据本项目的实际进度情况，制定与本项目特点相符合的岗前、岗中和深化培训。
工作流程
2、培训目标
通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，
将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，体现在各自的岗位上，充分体现公司职工的优秀形象。
3、员工培训资格
物业公司的在职员工，入职以后按职级进行基本及专题培训。
而培训工作则由公司本部人力
资源部培训专员组织和安排，公司聘请长期担大型的或部优项目的资深职业经理人担任专职培训师，由他们及服务中心经理或公司相关技术专家主持各类的专业培训。
4、员工培训安排
每次的每一课程需要满足以下条件;
每一基础课程人数不少于二十人；
每一节课不少于三小时；
课程安排将充分利用实地培训和假日培训;
培训地点则需在项目范围内进行；
5、员工培训制度
每一员工只可按其职级参加有关的基本课程培训，而有关专题培训则需要由物业经理推荐才可进行，而完成其职级所需的基本及专题培训后，员工必须经过考核合格后，方可上岗。
6、员工培训工作计划
岗前培训
――基础培训：
礼貌及纪律3小时基本物业管理概况3小时物业管理的概述4小时物业管理公司的管理理念、目标3小时物业管理公司的规章制度、奖惩条例4小时物业管理公司的员工行为标准3小时物业管理从业人员的职业道德、服务理念4小时
小时保密制度、外事纪律
2
各国的不同习俗和礼仪5小时不同宗教的习俗和礼仪3小时项目的基本特点、情况、重点、注意事项8小时专业培训
客户服务部：
接待人员的基本礼节8小时重要人员的接待程序
小时
6
各种不同的习俗和礼仪8小时客人投诉的处理办法和程序6小时
办公设备的使用常识2小时
物业管理4小时
业户手册6小时
电话用语及礼貌培训3小时
小时
项目概况
6
档案资料4小时
秩序维护部：
小时秩序维护工作总体要求
8
重大活动的安保要求6小时
车辆停放引导的管理
小时
6
小时
人流高峰时段的管理
6
水险的救助和处理6小时
物业设备4小时
秩序维护员训练课程12小时
小时
处理紧急情况
10
小时
火灾应急方法
6
礼仪、礼貌4小时
保安队列、车辆指挥手势16小时
防身术24小时
防台、防汛措施8小时
保洁部：
保洁工作整体要求6小时
小时
重大活动的保洁要求
8
公共区域保洁操作规程及服务标准
小时
8
灭虫服务操作规程及服务标准3小时
小时
定期保洁的要求
6
保洁药剂的保管和使用常识
小时
6
器材及物料4小时
清洁工作安排及要求6小时
规章制度8小时
环境管理
小时
6
保洁操作方法16小时
防台、防汛措施4小时
――实践培训：财务人员、客户服务人员、工程人员、秩序维护人员、保洁人员、绿化人
员结束各自的基础课程和专业课程后，转入公司其他各个项目进行实践培训，并在交房前一
个月，提前进入管理的项目，对本项目进行实地操作，由公司指派资深专业人员现场带教，以最快的速度熟悉项目，掌握项目的特点。
考核：正式交房时，就意味着上岗前的培训结束，由物业管理公司指派专人和由品质保证
部、业务管理部负责对整个服务中心进行理论和实际操作考核以及目标化管理。
考核与目标
化管理的成绩将作为服务中心录用员工的依据之一。
目标：通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，出现在各自的岗位上，充分体现物业公司职工的优秀形象。
岗中培训
岗中培训是指，经过上岗前的培训，每个员工已经基本掌握了物业管理的基础管理方式，但每个项目都有其各自不同的特点、功能配置、业主群体和各方要求，为了确保整个服务中心
人员是最符合以及适合这个项目的，公司还将员工上岗处于考察期时，对其进行继续培训，以达到用最好的员工、最适合的员工来为本项目的业主服务，取得最大的效果。
深化培训
后期的岗位培训是一项长期的工作，其中可以分为内部岗位培训和外部委托培训。
内部岗位培训：分层次进行，经理、主管、领班的培训由物业管理公司直接组织培训；一般员工由经
理、主管、领班组织培训。
培训内容将根据〖大鼎•世纪广场售楼中心〗物业管理过程中的
实际情况制定。
培训频率为一季度两次，每次培训要求有培训计划、授课内容、教材、授课教师、教案、培训员工签到表、授课交流讨论记录、考卷和培训总结，所有内容培训结束后归档备案。
外部委托培训主要为专业培训，包括政府规定的专业上岗证或操作证的培训、复
训，专业技能的技术等级培训，按不同岗位要求，作好培训计划，按计划派遣员工外出参加培训，所有培
训获得的证书由公司备案。