紧张、恐惧 担心会说错 脑子混乱、忘词 不敢看观众 准备好的忘了说 不知道自己在说什么 ……
本次培训我们将学习…
一、如何克服紧张 … 掌握方法，克服紧张… 二、成人学习特点 …掌握成人学习特点… 三、培训实战技巧 … 掌握培训技巧，提前做好准备… 四、讲师的表现力 … 人本身才是最重要的信息 …
2、课前准备技巧－课前准备检查表
课程名称 序号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
课前准备检查表
开课日期 检查项目
签到表
课程讲义（讲师手册） PPT 课后行动（练习） 分组名单 教室布置 上课用具准备（投影、白板等） 课程串场活动设计 ……
讲师 准备情况
√ ×
3、培训教室布置技巧
梅花形 扇形 U形 鱼缸形
讲师
人选确认 讲师邀请 确认讲义内容
交通安排 接待
获取反馈 费用结算
学员
人员选定 发送培训通知
签到 交通安排 通关安排
培训表现记录 培训后改进跟踪
其他资源
申请预算 预定场地、设备调试
材料印刷 文具、道具采购
茶歇准备 食宿安排
总结报告撰写 新闻通告撰写
2、课前准备技巧－培训素材的收集
游戏、故事、名言、 笑话、谜语
3、培训教室布置技巧
讲师
3、培训教室布置技巧
讲师
3、培训教室布置技巧
讲师
3、培训教室布置技巧
讲师
4、讲师提问技巧
提问的方式
封闭式
开放式
泛问式
指定式
4、讲师提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员
4、讲师提问技巧
提问的尴尬
“提问后学员没有回答”
▪ 重复所提问的问题 ▪ 对所提问题给予提示 ▪ 指定某人回答
“回答的答案不清晰，很模糊”
▪ 肯定赞扬其回答 ▪ 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见
“回答的是错误答案”
▪ 肯定该学员的发言行为 ▪ 询问其他学员是否有不同的答案 ▪ 给予适当的提示，再次提问
5% 10% 20% 30% 50% 75% 90%
设计听众注意力 听众注意力
成人的注意力集中周期是20分钟
20分钟
设计听众注意力
听众注意力
讲者 PPT 资料 互动
20分钟
40分钟
60分钟
休息时间
第三篇
三、培训实战技巧
… 掌握培训技巧，提前做好准备…
1、培训准备——工作矩阵
培训前 培训中 培训后
4、讲师提问技巧
提问的尴尬
“学员所问的问题自己不知道答案”
▪ 把问题转给大家，从中寻找答案 ▪ 需要再查阅资料后给回复 ▪ 坦白说不知道
“喜欢争辩的学员”
▪ 保持冷静，肯定其提问的价值 ▪ 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
5、控场应变技巧
01
课堂氛围、秩序不佳
02
遭遇学员挑衅
如何应对？
03
培训师TTT培训
——深圳区讲师技能初级培训
培训讲师：
余晓庆 Yu Xiao Qing（高级讲师 ）
深圳区市场销售部销售主管 擅长通用类课程培训、体验式培训
什么时候，我会站在这里？ 当众讲话最害怕什么？
TTT（初阶）培训
1、当众讲话
开会 汇报工作 面试 参加活动 培训 演讲 ……
2、 当众害怕
高手出场
04
内容错漏
5、控场应变技巧
01 培训中，遇到课堂氛围、秩序不佳怎么办？
气氛、秩序不佳应对策略： ▪ 了解成人学习习惯：要让学员了解为什么要学 ；怎么去运用；独立思考对错；良好氛围环境； ▪ 契合学员所需，在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计； ▪ 课程植入的体验设计，运用贴近学员的案例，寓教于乐。 ▪ 课堂现场事先约定规则，分组制衡，互动、热点激活。
3、自我引导
多鼓励和支持，并给予期待； 通过尝试， 自己发现解决办法； 需要跟他商量，倾听他的意见
不同教学手段的学习效果差异
被动学习 主动学习
听讲(Lecture) 阅读(Reading) 视听(Audiovisual) 示范(Demonstration) 讨论(Discussion) 实践(Practice Doing) 教授他人(Tea对策略： ▪ 正确面对挑衅，挑衅更是机会； ▪ 了解学员，拉近距离 ； ▪ 提高专业性； ▪ 以“情”破“冰”。
5、控场应变技巧
03 高手出场如何应对？
遭遇高手应对策略： ▪ 课前发现高手：拜山头，向学员宣布他的存在，并希望他也能在课堂上贡献智慧。 ▪ 隐秘的高手：真诚请教，求分享。但要把握他讲的内容，跑题了打断，就拉回来了。或者讲的剧透了打断，拉回来。 ▪ 夸赞他，一致夸到他离开。
讨论
针对成人学习特点，我们通过什么方式来教学呢？
1、经验导向
要多鼓励说出的自身经验；设法使其自己找答案； 不愿意被认为笨，不想出丑；需要支持与挑战的环境氛围； 学习要有步骤和顺序的逐步进行；学习效果或成果要随时反馈
2、问题/任务导向
所学与当前需求直接相关； 事先明确告知时间和内容安排； 随时总结回顾，积极肯定和评价
第一篇
一、如何克服紧张
… 掌握方法，克服紧张…
如何克服紧张
1、心理暗示
镇定作用 集中作用 提醒作用
如何克服紧张
2、转移注意力
转移内容上 寻找友好面孔 转移他人注意力
如何克服紧张
3、动作创造情绪
大幅度提高声音 大幅度地打开肢体语言
如何克服紧张
4、积极成功的心锚
建立正面的心锚 掌控情绪的状态
剪报、新闻话题
真实故事
工作现场问题、教训
同业或异业之实例 请教专业机构、专家
访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯
2、课前准备技巧－四个“提前”
课前准备
one
提前查看一下 教室的布置
two
提前一点到达 教室
there
提前了解学员 背景、人数
four
提前检查培训所 需各项设备、资 料，如：PPT、 投影、签到表等
第二篇
二、成人学习特点
…掌握成人学习方式…
成人的学习特点
1、经验导向
成人学习的时候会把自己的经验带到课堂上，拿自己的经验来验证学习内容
2、问题/任务导向
成人学习是为了解决问题或者完成任务，带有很强的目的性
3、自我引导
成人学习希望以他们为中心，要给他们表现的机会，希望通过自己的努力完 成各项任务，希望得到足够的重视和尊重
04 遇到内容错漏怎么办？
内容错漏应对策略： ▪ 镇定自若，课前超量准备，PPT标记要点； ▪ 内容无碍大局，可就此掠过； ▪ 坦诚相待，弥补错漏 ； ▪ 将错就错，巧妙修正，让学员自解。