答案:正确
32.职业仪态与训练就是人们对自身的交际姿态、行为习惯的高度意识、自觉控制与有效改变。
答案:正确
33.礼貌是指人们在社交过程中维系关系、避免冲突的惯用形式。
答案:错误
34.接听电话的过程中应注意沉默寡言或消极等候，而不是积极应答。
答案:错误
35.如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧。
答案:正确
18.现代礼仪的宽容原则就是指人们在交际活动中应注意以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人、侮辱人格。
答案:错误
19.公务拜访应事先与被访单位或个人取得联系，约定或确认拜访的目的、内容、时间、地点，做到有约而来。
答案:正确
20.法国人忌送荷花，也不接受16瓣菊花，喜爱松、竹、梅花，忌狐狸和獾，喜爱乌龟和仙鹤，忌数字“9”和“4”。
答案:错误
三、论述题(共1道试题,共5分)
36.请简述公务谈判的礼仪与规范。
答案:(一)准备谈判<br>(1)资料准备<br>组织资料：对方的发展历史、规模、信誉、管理、经营、产品、实力等；<br>个人资料：对方的个人经历、资力、地位、风格、习惯、心理、态度、关系、背景；<br>(2)目标准备<br>最高理想目标；现实接受目标；最低底线目标；<br>(3)人员准备<br>主谈人员(首席代表)：与对方职务、身份对等；<br>谈判人员：知识结构、谈判经验、个人性格、应变能力等方面互补，商务谈判通常应在5人以下。<br>(4)谈判地点<br>主座谈判：在己方所在地进行谈判；客座谈判：在对方所在地进行谈判；<br>轮流谈判：在双方所在地轮流进行谈判；第三地点谈判：在不属于任何一方的地点进行谈判<br>(二)进行谈判<br>(1)导入与概说阶段<br>主方人员应首先通过主动热情、轻松自然的言谈方式营造自由、和谐的谈话氛围，双方人员再通过诚恳、平和的态度，重点突出、恰当准确地阐明己方的观点。<br>(2)明示与交锋阶段<br>准确报价，避免出尔反尔；适时查询，避免追问不休；礼貌磋商，避免言辞激烈；<br>就事论事，避免人身攻击；<br>(3)妥协与协议阶段<br>草拟合同:内容合法；条目规范；措辞严谨。<br><br>
A.公务电话应选择在对方的工作时间
B.私人电话应避免选择对方的工作时间
C.国际电话应计算地区时差
D.应选择自己方便的时间
答案:ABC
6.人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如()
A.亲密距离
B.交际距离
C.排斥距离
D.陌生距离
答案:ABD
7.结束通话时应注意()
A.下级先挂机
B.客人先挂机
A.在我国也表示数字“０”
B.在日本表示“钱”
C.在俄罗斯表示愤怒
D.在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。
答案:ABD
二、判断题(共20道试题,共40分)
16.现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。
答案:错误
17.电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍，如：“您好，我是某某大学商学院，请问…”。
《职业礼仪与职业形象设计》20春期末考试-00001
试卷总分:100
一、多选题(共15道试题,共30分)
1.谈判地点的选择可以包括()
A.主座谈判
B.客座谈判
C.轮流谈判
D.第四地点
答案:ABC
2.中餐菜品的八大菜系包括()
A.鲁菜、川菜、粤菜
B.闽菜、苏菜、浙菜
C.湘菜、徽菜D.沪菜源自京菜答案:ABC答案:错误
21.晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。
答案:正确
22.接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。
答案:正确
23.礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。
答案:错误
24.佛教于公元前1世纪传入我国，分为大乘佛教、小乘佛教、藏传佛教三个流派，其中，藏传佛教相信佛的转世轮回，对“活佛”敬若神明。
C.长者先挂机
D.主叫先挂机
答案:BCD
8.手势的礼节禁忌包括()
A.忌不卫生的手势
B.忌不稳重的手势
C.忌不尊重的手势
D.忌不优美的手势
答案:ABC
9.接名片的礼节包括()
A.站姿、微笑、目视对方
B.接过对方名片后将名片内容仔细默读一遍
C.将对方的名片随意放置
D.回赠自己的名片
答案:ABD
10.竖起拇指通常表示夸奖、称赞，但是()
3.握手的礼节包括()
A.目光注视对方
B.面带微笑
C.握住对方的手指部分
D.持续时间约3、5秒钟
答案:ABD
4.14、西餐宴请礼节应注意()
A.介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜
B.敬酒而不可劝酒或醉酒
C.进餐安静不出声或口含食物与人交谈
D.安排菜品不可讲究餐序
答案:ABC
5.打电话的时间应注意()
答案:正确
28.宴请是国际通行的高级社交形式，以场面的盛大、隆重而使交际对象获得一种礼遇上的满足。
答案:正确
29.壮族自称“毕滋卡”，意思是“土生土长的人”。
答案:错误
30.公务接待应选择恰当的礼宾时间，如，随时了解气象变化、交通安全等因素，确保按时接待，切忌让主人等待客人。
答案:错误
31.仪表美是指人的自然美、修饰美与气质美的总和，而修饰美对于人们的仪表美具有关键而能动的作用。
A.在欧美部分地区旅游者表示搭车;
B.在德国表示数字“1”
C.在日本表示数字“5”
D.在非洲地区表示“倒霉”的意思
答案:ABC
11.使用手机应注意维护安全()
A.避免在驾车时使用手机
B.避免在户外使用手机
C.避免在医院里使用手机
D.避免在飞机上使用手机
答案:ACD
12.等候面试等候时不宜()
A.随意走动
B.闭目养神
C.嚼口香糖、抽香烟、打手机等
D.阅读资料
答案:ABC
13.佛教的三大节日有()
A.佛诞节
B.涅磐节
C.成道节
D.受难节
答案:ABC
14.递名片的礼节包括()
A.手指夹名片递
B.双手或右手递送
C.站姿递送
D.将名片的文字面正对对方
答案:BCD
15.“OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是()
答案:正确
25.献“哈达”是藏族最高的见面礼节，哈达越长越宽则表示礼节越隆重。敬献哈达要躬腰并双手高举过头，接受哈达也要双手去接。
答案:正确
26.宴请开始时应首先由客人向主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。
答案:错误
27.西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。