教学楼服务标准
1、各楼层在办公时间要实现隐形服务，要具体规定楼层服务员的巡视时间和巡
视路径。

2、服务网络、服务方式要细致周到，楼层服务员要易找易叫，随叫随到；客服
电话要24小时有人接听。

3、楼层服务员要尽快了解各楼层办公人员情况，及时发现非正常公务的闲杂人
员，及时通知园区内保，并协助内保将闲杂人员迅速带离办公区。

4、服务人员要按规定着装，服装有特色、挺括、整洁，皮鞋光亮。

5、对学员要热情主动地问候，问候时要使用礼貌用语。

送别学员时，应主动使
用“再见”等礼貌用语。

6、服务人员在岗时站立服务，站姿端正大方，保持自然亲切的微笑，任何时间
不得随意离岗。

7、服务人员巡视时要保持安静，避免制造任何声音，如硬跟鞋、手机声等；不
得结帮搭伙、嬉笑闲谈。

8、准确、及时地将各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

协调保安部、
客房部、工程部等物业服务部门，在第一时间对学员的临时服务要求做出反应。

9、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。