２016年康复科优质护理服务工作计划
优质护理服务重在改革临床护理工作模式,要实施整体护理,倡导人性化服务,并以科学发展观为指导,推广优质护理服务,深化“以病人为中心”得服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"得工作宗旨,２０16年在康复科继续推行优质护理服务工作,现制定计划如下:
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”得工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”得服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意得护理服务、
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
(一)进一步提高护理质量,达到质量持续改进
１、2016年根据护理部下发得质控新标准,护士长组织全体护士认真学习讨论,解读中有疑问得向护理部反馈,对5名质控人员重点辅导,再针对性深入研讨,达到人人掌握质控标准,工作中以标准为指南严格自律,检查以标准为准绳客观评价。
2、按质控新标准得项目对质控人员进行分组,认真对所质控得项目按护理部得要求得频次进行检查,对存在得问题立即指出并反馈,提出整改意见,护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈,提出整
改措施,责任到人,限期整改,持续追踪。
(二)加强护理安全管理,保障患者安全,重质保量。
1、加强病人重点环节得管理,如病人转运、交接、高危圧疮、高危跌倒等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次得护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
将安全管理切实落实在护理工作中,保障患者安全。
2、加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查,分析讨论护理不良事件,分析发生得原因,应吸取得教训,提出防范措施与改进措施。
3、参加科教科及院感办组织得院感知识培训,切实落实院感得各项制度,保证医务人员安全防范,保障患者安全、
(三)改进护理服务、提高护理服务质量
1、落实专科护理工作、结合中医护理方案,护士长对护士得中医护理操作进行满意度得调查。
2、在科室继续开展工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作得意见与建议。
3、落实基础护理。
满足住院患者得基础护理与基本生活照顾需要,增加晨晚间护理时段得护理人员,主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等,实行关爱式得基本生活照顾,切实让患者体会到优质服务。
4、落实专业化服务、责任护士在为患者进行基础护理与生活照顾得同时,密切观察患者得病情变化,并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化得服务。
5、落实健康教育。
健康教育贯穿患者入院、出院得全过程,在治疗护理过程中讲述疾病相关知识,教会患者适合得康复训练,让健康教育落到实处,促进患者早日康复,提高患者满意、
６、加强出院患者得回访率、责任护士在患者出院一周后对病人进行回访,要求回访率达到６０％。
(四) 提高护士整体素质,提升护理服务专业化水平
１.加强专科护士得培养。
建立专业化得护理队伍,选派护理人员完成专科护士得培训,在科室里起到专业带头作用。
2、加强低年资护士得培训。
按照护理部要求,认真完成低年资护士得规范化培训,从带教能力、职业素养、专科知识与技能以及服务能力等方面加大对低年资护士得培训力度,提高护理服务意识与能力,使之更好地胜任临床护理岗位、
３。
加强护士能力得培养。
以多种形式得学习与培训,不断提升护士得沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。
通过核心能力得培养护士能掌握规范得护理基本操作技术,对护理对象实施整体护理,对常见病、多发病病情与用药反应进行观察,对急危重症患者进行及时正确得处理与抢救。
４、加强护士得素质培养。
要求护士要有专业得外在形象、得体得言谈举止,不断丰富自身专业理论知识,努力娴熟护理操作技能,加强处理临床护理疑难问题得能力。
(五)护士绩效工资分配
优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。
建立护理人员得绩效考核登记,依据工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容仪表、医德医风、考核成绩、病员满意度进行分配,对积极者、贡献大得护士在年终增加奖励力度。
(六)转变护理服务理念,注重人性化服务
优质护理体现“以病人为中心”得理念,围绕满足患者得临床护理需求开展各项护理活动。
实施患者从入院到出院得全程、全心护理,使患者整个住院过程均享受到标准化得护理服务;实现标准化健康教育,健康教育贯穿于患者入院到出院得全过程,在“标准化”得健康教育处方得基础上,针对患者得年龄、学历、职业等情况,制定“个性化”得健康教育方案。
利用各种形式得健康教育(资料、图片、讲座等)给予针对性得指导,满足患者得不同需求、
康复科
2016年1月6日。