《基层服务人员职场压力管理》培训方案
——职业心态系列培训
培训对象：公交公司基层员工
培训时间：120~150分钟
培训目的：
1.帮助员工重新审视自己，正确认识工作压力，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力；
2.能够运用压力管理方法来平衡自己的工作状态，缓解压力，放松自我；
3.激发员工主动性与积极性，焕发工作激情、提升生活情趣，培养积极心态面对工作、面对人生。

培训内容：
模块一：分析评估
1.帮助员工了解自己的压力水平
2.帮助员工了解自己的能力与风格
模块二：职场压力和情绪
认识职场压力
1.压力从何而来？
2.监测自己和别人的压力信号
3.压力曲线的启示
4.压力对人体的影响
职场情绪管理
1.柜面人员的情绪管理的重要性
2.面对自我时的情绪管理
3.面对他人时的情绪管理
4.职场情绪控制技巧
案例讨论，游戏
模块三：服务的心――情绪管理的基础
1.微笑服务的魅力
2.谁偷走了你的微笑
3.怎样防止别人偷走你的微笑
4.微笑训练：像空姐一样微笑
模块四：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
1.顾客服务综合症的症状
2.顾客服务综合症的四种疗法。