做集客活动总结
篇一：集客维护XX年工作总结及XX年工作计划
XX年工作总结
XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在XX年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。

顺利地完成了全年的各项任务。

在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。

不足方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。

2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。

影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及
高度评价。

XX年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

XX年工作计划
XX年集团客户工作的工作目标及重点：
（1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。

（XX年第一季度重点）
（2）喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换
（3）集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片）
（4）加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成）
（5）提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，
认真学习。

（6） (来自: 校园生活:做集客活动总结)及时对新增业务进行清理确认（资料统计等时时）
（7）故障处理及时响应（避免投诉）
（8）按时提交周报月报等工作类报表
个人建议及发展学习规划：
（1）希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持
（设备、技术、材料、）
（2）分工明确、责任到人。

（3）公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、
下情上传。

鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。

（4）业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积
极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。

XX年12月31日 XX
篇二：移动集客代维个人工作总结
XX年集客代维工作总结
XX年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团
结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。

现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、品德修养及职业道德方面
一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是故障维护。

主要负责平时的故障抢修。

另外就是完成例行的巡检及服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了XX年的各项任务：
1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。

2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是
在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。

3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在服下达任务之后就开始竭力完成。

还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。

三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一是有时工作敏感性还不是很强。

对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。

二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。

还不能主动、提前的谋思路、想办法。

四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

打算从以下几个方面开展工作：一是加强工作能力。

根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

篇三：集客经验总结
如何提高集客量——浅谈集客活动
自XX年开始汽车行业整体发展迅猛，为实现各自的战略意图，芜湖各品牌4S店均在纷纷扩军备战，增设渠道成员，强化消费渗透，抢占市场份额。

去年，芜湖本地4S店开业至22家，汽车4S店经销商将不得不面临更大的竞争压力，尤其是自主品牌。

为求生存，谋发展，不断完成销量与利润的双项目标，各店都将集客量作为其始终关注的指标。

客观来讲，集客是一项既需直效，又要有持续渐进的后续，因此，有待一套有意识、有目的、有计划、系统化实施的集客技巧策略作为有力支撑。

集客目标应以各阶段销售任务为发起信号，结合销售成交率的经验值（一般为8%—15%），通过年度到每周进行倒推量化而得出的，由此，再将目标细化至各种渠道和方式，例如：广告宣传、促销、店头活动、老车主介绍新顾客等等，随之逐项认真落实。

那么，如何提高展厅集客量，这是汽车经销商中许多从事市场人员时常问及的话题，当然，并非轻而易举的，但也不是无“法”可依。

所谓“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，
集客经验，寻求即时爆发之际，也不要忽略蓄势以待后发，以下从几方面浅谈下集客技巧及经验：
一，胆大。

俗话说：人有多大胆，地有多大产。

再出发之前，不妨大胆地给自己订一个高的集客目标。

如果目标定在200人，也许能完成150，如果定在150，也许能完成100，如果定在100，也许第二
天就可以不用来上班了。

大胆也是一直对自己的肯定，需要一种舍我其谁的魄力。

这只是做好集客陌拜的第一个条件。

二，心细。

“张飞穿针，粗中有细。

”心细表现在对地点、时间、人群的筛选确定。

地点很简单，人越多越好，人越闲越好，开放式地点容易降低受访人群的警惕性。

合理分配一天的时间，根据人流情况规划好上下午的任务，同时注意集客关键点，例如新车主、旧车置换。

集客事例：有次到芜湖长街、二街扫街，地毯批发部门口停着一辆旧的五菱面包车，车灯大亮。

我担心这样下去电瓶电量终会耗尽，四处询问车主去向，半个小时过去了，在一个路边小吃摊，20多桌挨个询问后，终于找到并告知车主，车主很感激，并互留了联系方式，准备置换瑞风商务车！世界上怕就怕认真二字，集客需要“心细”。

三，皮厚。

皮厚貌似是个贬义词，但是老实说做销售的皮不厚没法混。

在集客陌拜过程中，遭遇各种拒绝、冷暴力、白眼，不但要淡定，最好安然笑纳。

这也是一项修炼，更是一种修养。

遇到此种情况，适当进行阿Q式自我反思：何以有眼无珠到要惹上这种人？请看下一个关键词“眼明”。

四，眼明。

除了对人群的筛选之外，要擦亮眼睛观察每一个潜在的受访人，包括外表，长相，表情...等等等等可以捕捉到的一切细节，适当联系柯南及福尔摩斯破案情节，在30秒之内做出判断。

因为时间是限定的，所以拜访成功率非常关键，所以，擦亮你的眼睛，这能最大限度的降低你失败的次数。

五，手快。

一定要记住，拜访的目的是什么？是让受访人在你的
本子上签下姓名和电话。

所以不要浪费太多时间在交谈上面，无论对方可能是一个多么漂亮的姑娘。

在时机成熟的时候，以最快的速度，递上你的本子和水笔。

而不要问一些诸如“你能帮我签吗”这样的废话。

六，腿勤。

也许你踏破千山，却云水渺渺，也许你走遍万水，却两手空空。

眼看太阳就要落山了，本子上却还只有几十陌生人留下的电话和签名。

或者你没有搞定一个人的同时搞定一群人的运气和勇气，那么最后一招就是腿勤了，“勤
能补拙是良训”。

启动你的暴走状态吧，别人拜访100个，你就拜访200个，别人拜访200个，你就拜访300个。

用量变引起质变！
集客量的持续提升，是一项长期性系统化的工程，需要以上短、中、长期等各种方略的有机结合，相互补充，逐步推进我相信很多人都会有这样的感慨，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

集客陌拜，让我们变得更坚强，走的更稳健！
马鞍山汉光汽车销售服务有限公司
XX年12月10日。