海尔集团产品（部分）组合示意表
广度
深
电冰箱 空调 洗衣机 电视机 电脑
热水器 小家电
对开门 壁挂 滚筒 多门 柜式 波轮 度 三门 干衣机 双门 单门
3D LED LCD 云搜索
笔记 本 台式 一体 化 平板
电 太阳能 燃气 空气能
挂烫机 电熨斗 豆浆机 榨汁机 搅拌机 咖啡壶 电水壶
• 1、海尔集团产品组合的广度是（ ） • 2、电冰箱的产品组合深度是（） • 3、电视机的产品组合深度是（）……产品 组合长度是（）4、所有的产品都是家电家 居产品，关联度（）。
产品项目 产品线中以不同品种、规格、款式、质量、价格 等属性加以区分的特定产品。
产品组合决策 企业对其在广度、长度、深度、关联度等方面的选择。
产品组合
长 度 产品组合 深 度 产品组合
广 度 产品组合
关联度
产品组合的宽度（广度） 是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。多则为宽， 少则为窄。 产品组合的深度 是指一个企业产品线中的每一产品系列有多少个品种（如大 小、口味等）。 产品组合的长度 是指一个企业的产品组合中的产品项目的总数。 产品组合的关联性 是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方 面相关联的程度。
产品有形层
• 产品有形层是核心产品借以实现的形式。 它由产品的质量பைடு நூலகம்特色、款式和包装等基 本特征构成 。
产品延伸层
顾客购买产品时所能得到的附加服务和附 加利益的综合。如：运输和信用、售后服务、安
装调试、质量担保、信贷。。。。。。
海尔集团的12345星级服务
产品线 互相关联或相似的一组产品,也称产品大类。
一、产品的概念
产品是指向市场提供的能满足能满足顾客需 求的一切有形物品和非物质形态服务的综合。 （有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、 体验。）
产品整体概念
（一）产品核心层
产品核心层是指产品能为消费者带来 的基本利益和效用。
企业制造和出售0.5英寸的钻头,但顾客需要的是0.5英 寸的孔。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我化妆品，我要的是护肤和美容。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足。 不要给我MP3，我要的是美妙动听的音乐。