目录
一、值班室上墙工作制度
二、夜间值班室上墙工作制度
三、其它工作制度
值班室上墙工作制度
桃城区委值班室组织机构值班室主任：
秘书科科长：
值班室科长：
科员：
领导带班制度
一、各班子成员实行日常带班制度，为带班主任，带班主任在岗在位，以随时处置紧急情况。

二、遇到紧急情况，值班人员要及时向带班主任汇报。

三、局值班室负责与各班子成员、机关各科室沟通协调，并编制领导值班表。

四、领导值班表每月编排一次，每月末完成下月领导值班表的印制，并送发有关领导。

来信来访接待制度
一、对来访群众必须热情接待，耐心询问和听取来访事由，做好记录。

二、工作人员要向来访群众宣传政策，讲明道理，稳定情绪，并说明问题的处理程序和原则以及可能出现的结果。

三、对于来访群众反映的问题和纠纷，先协调有关科室处理，不能解决的做好问题记录，及时呈送办公室主管局长审定。

四、接到群众来信要及时呈送办公室主管局长阅示，并根据批示转有关领导和科室处理。

五、集体上访或重大上访，及时向值班室主任、办公室主管局长汇报，并立即介入，做好疏导工作，妥善处理。

六、接待人员要做好信访接待的保密工作，不得随意扩散来访人员反映的问题。

值班人员保密守则
一、对涉密事项，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该记录的不记录；
二、不准私自制作、复制、使用、存放、销毁涉密的文件、资料和物品；
三、不在普通电话、手机通话中涉及秘密；
四、不准通过普通邮政传递涉密的文件、资料和物品；
五、不准携带涉密的文件、资料和物品参观游览、探亲访友或者办理其他私事；
六、不准在公共场所谈论涉密事项；
七、不准在私人交往和通信中涉及涉密事项；
八、不准对主管部门和保密工作部门隐瞒泄密事件；
九、不在非涉密计算机和互联网上处理、传输、储存秘密；
十、不将涉密计算机与互联网及其它公共信息网络连接；
十一、不将涉密移动存储介质在涉密计算机和非涉密计算机及互联网上交叉使用。

紧急情况重大事件报告制度
值班人员接到紧急情况重大事件报告后，要立即按程序办理。

一、报告时限
报告紧急情况重大事件，以最短时间内报出为时限要求，局值班室从接报到向带班主任报告，电话报告不超过5分钟，以《值班报告》形式报告不超过10分钟，从事发接报到上报区委值班室不超过30分钟。

对领导批示和指示，做到即收即办，及时向有关领导和科室传达落实。

二、报告程序
按照逐级报告的原则，分四步进行。

第一步，审核登记；第二步，逐级报告；第三步，传达办理；第四步，协调反馈。

三、报告范围和内容
1、报告范围：凡是紧急重大事件、民政工作对象重大社会动态、紧急灾情及对民政事业发展具有重要影响的事项，都属紧急情况重大事件。

2、报告内容：包括紧急情况和重大事件发生的时间、地点、具体内容、发展经过、造成的后果、事件原因，采取的对策、措施及工作开展情况。

紧急情况重大事件报告工作流程图
↓
值班人员工作职责
1、负责办公室24小时值班工作，保持双人双岗，确保局与上、下级党委、政府和有关部门、单位联络畅通。

2、负责政务接待和日常事务性工作。

3、及时报告协助领导处理本系统内发生的紧急情况重大事件。

4、负责本局和区委、区政府组织的有关会议及活动的通知下达。

5、加强对单位值班工作的检查和指导。

6、负责办理领导交办的临时事项。

首办责任制
一、最早接到有关任务的工作人员为首办责任人。

二、接办事项属值班室职责范围内并能当场办理的，首办责任人应及时当场办理，不能当场办理的要解释清楚，并交下一班办理。

三、移交下一班办理的事项，首办责任人负责询问所交办事项的办理过程和结果。

四、接办事项不属值班室职责范围内的，首办责任人要立即向值班室主任、主管局长汇报，并按领导意见与有关科室取得联系，并负责引导当事人到承办科室办理。

五、属于业务不明确或不清楚承办部门的，首办责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门解决。

夜间值班室上墙工作制度
交接班制度
一、每天上午8：30进行交接班。

交班人要提前填写好交接班记录，交接班记录包括交班人、接班人、交接班时间、已办结事项、未办结事项。

接班人员要将交接事项了解清楚后再行接班。

二、值班室主任、接班人员要在正式交班前10分钟到值班室，做好交接班工作，同时，值班主任在当日值班人员值班记录上确认在岗情况。

三、交接班后，全体值班人员要在值班室召开例会，就前一天的工作进行总结，并安排布置当天的工作。

四、要按照首办责任制的原则，由首办人对所接事项的办理过程及结果全程追踪。

凡能当班处理的事情一般不交下班处理。

其它工作制度
保密工作制度
严格遵守党和国家的保密规定，严守秘密，切实做好值班工作人员的保密工作，严防发生泄密问题。

一、机要文件要按规定范围传阅、传达，不得把文件带到家中或公共场所阅读。

阅读后的机要文件，要及时交机要人员保存，个人一律不得长期存放。

借阅机密文件，必须严格请示审批程序，严格履行借阅手续。

二、外出开会、听报告的内容，凡涉及党和国家机密的，不得向无关人员泄露。

三、未经领导同意，不得将领导办公室、住所和联系电话等相关信息告知他人。

四、与值班工作无关的人员不允许在值班室逗留、喧哗，夜间不允许非值班人员在值班室留宿。

五、无关人员不得翻看电话记录、值班日志等文件。

六、违反保密制度者，视情况轻重，给予严肃处理。

值班人员文明用语
1、您好；
2、您贵姓；
3、您是哪位；
4、请问您有什么事；
5、请讲话；
6、请稍等；
7、请不要着急；
8、谢谢；
9、对不起；
10、请谅解
会务制度
1、负责本局重大会议的筹备、组织、服务工作。

2、负责局班子例会、机关集体会、局务会等内部会议的筹备、组织、服务工作。

3、负责以民政局名义召开的专题会议的协调、服务工作。

4、负责协助上级在本局召开会议的服务工作。

6、负责协助领导交办的其它会议的协调工作。

以上各类会议，由局长或分管副局长安排给办公室及相关科室承办。

学习制度
一、认真开展创建学习型机关活动，制定周密学习计划，值班室每月集中学习一次，由主任主持。

同时值班人员要加强自学，每天挤出1小时时间学习，学习内容主要是理论、业务等方面知识。

二、每人备一笔记本，做好学习记录，特别是要坚持写学习笔记、学习心得等。

值班室主任定期检查学习效果，并将检查情况总结登记。

三、将学习与工作相结合，通过有针对性地学习，要在思想认识、理论水平、业务能力、工作质量等方面有所提高，争创一流工作业绩。

四、全体值班人员轮流、定期到文字科室跟班学习，以夯实文字写作基础，使值班队伍的整体素质全面提高。